Расторжение договора

Компания получила мое заказное письмо с документами 11.07. В памятке, приложенной к полису страхования, чёрным по белому указано, что возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с даты получения пакета документов на возврат:  так сегодня 7 рабочий день!! Оператор горячей линии сообщил, что оказывается письмо получено 12.07, что есть ложь, так как есть данные на сайте почты России, и, что заявление будет рассматриваться в течение 10 дней.  уважаемые, что там рассматривать, если документы на расторжение поданы в первые 14 дней с даты заключения договора, и почему разнится информация, получаемая посредством разных источников (полис и горячая линия)? верните деньги