Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Орел (Орловская область)
20 июля, 17:20

Внесение изменений в полис

Добрый день. Оформил полис ОСАГО онлайн в компании Ренессанс Страхование. Оформлял через агрегатор. Пришлось поменять гос. номер авто и соответственно захотел поменять гос. номер и в полисе. И тут начались бесконечные баталии с этой компанией. Сперва сказали сделайте сами через ЛК. Но оказалось, у меня почему то 2 кабинета и их надо удалить и потом создать один новый. После всех процедур ЛК начал выдавать ошибку, сказали что это массово, попробуйте позже. ЛК так и выдает ошибку до сих пор. Сказали пишите в телеграмм-бот, написал. Там отвечают раз в несколько дней. На момент написания отзыва ответа нет уже 5 дней. Хотя отправил все давно, что просили. В КЦ отвечают постоянно, что вопрос на согласовании, так как внести можно только через расторжение договора. 2 недели сижу жду, чтобы просто госномер в полисе поменять. Данную компанию не рекомендую.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    21.07.2022 09:40
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    21.07.2022 13:33
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Добрый день. То что вы приняли - это хорошо, мне бы уже результат, а не отписки шаблонные.
  • Автор отзыва
    21.07.2022 19:33
    История продолжается.  Опять одни одно говорят, другие другое. Переводят от одного оператора на другого. В итоге сегодня в боте пришло лишь: [i][quote]"Добрый день! Вам предоставлен доступ в ЛК на внесений изменений, просьба самостоятельно изменить гос знак в личном кабинете. "[/quote][/i] Попробовал войти по своему номеру с которого обращаюсь и на который оформлял полис. В ответ сайт написал, что нет такого пользователя. Звоню в очередной раз по своему "любимому номеру". Если сократить, то сказали пробуйте новый ЛК зарегистрировать и меняйте сами.  Зарегистрировал ЛК, вошел и о чудо он работает и полис есть. Думаю, ну наконец то закончилось. А вот и нет... В лк изменения в полис мне не дала система внести и выдала ошибку: [quote]Недопустимые изменения Сообщаем о невозможности продолжения процесса внесения изменений в договор ОСАГО в виде электронного документа с использованием интернет сайта ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с отсутствием имущественного интереса Страхователя в заключении договора страхования (Страхователь не является Собственником ТС/лицом, допущенным к управлению). Для внесения изменений в договор ОСАГО Вы можете внести изменения в электронную форму заявление или обратиться в любое обособленное подразделение (филиал) ПАО «Группа Ренессанс Страхование[/quote]Звоню опять, говорят видим, что не получилось)))) Возвращаемся к варианту через переоформление. Ждите...   Видимо ждать мне надо, до следующего года. Чтобы оформить полис в нормальной компании.
  • Ренессанс
    22.07.2022 15:01
    Здравствуйте. Из-за того, что полис был оформлен через агрегатора, он попал в личный кабинет партнера, в котором не было вашего номера телефона. 21 июля вы создали свой личный кабинет, куда был перенесен ваш полис. В список, допущенных к управлению, необходимо добавить страхователя по полису, в соответствии с Письмом Банка России от 23 июля 2018 Г. N ИН-06-53/49: "В связи рисками заключения такого договора лицами, не имеющими имущественного интереса в страховании, Банк России полагает, что при заключении договора в электронной форме страхователь, не являющийся собственником ТС, должен быть указан в качестве лица, допущенного к управлению ТС". Также вы можете внести и другие необходимые изменения в полис. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    22.07.2022 15:29
    Друзья. Все мы видим, что в итоге проблему решать не хотят вообще и сделали отписку с ссылкой на письмо Банка России. Но похоже там и читать не умеют в этой компании, что объясняет почему все так плохо.  [quote]Цитирую из их комментария: ...с Письмом Банка России от 23 июля 2018 Г. N ИН-06-53/49: "В связи рисками заключения такого договора лицами, не имеющими имущественного интереса в страховании, Банк России полагает, что при заключении договора в электронной форме[b] СТРАХОВАТЕЛЬ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЙСЯ[/b] собственником ТС, должен быть указан в качестве лица, допущенного к управлению ТС"...[/quote] Вы полис вообще смотрели? Там я и собственник и страхователь... И я так понимаю делать вы ничего не собираетесь. Наверно, пора претензию в ЦБ писать.
  • Автор отзыва
    23.07.2022 02:31
    Позвонил в очередной раз, чтобы уточнить, будут ли заниматься проблемой.  [b]Далее очень сильно сокращаю.[/b] Сперва оператору видимо посоветовали ответить, оперируя федеральным законом каким-то. Сказал, пришлите мне в смс или почтой этот ФЗ о котором говорите и объяснение почему оформили договор по данным, которые я предоставил. Девушка-оператор опять попросила время для уточнения и после опять начали разговор, что надо ждать... Это все очень коротко, разговор был более 40 минут... Отмечу, что оператор Наталья(специально переспросил имя), вела разговор очень профессионально. Как мне показалось пыталась вникнуть в проблему. Но конечно же ответы все шаблонные. Не смотря на это ей плюс огромный, она молодец.  После всего этого прислали сообщение в телеграмм опять, что очередной доступ мне зачем то предоставили: [quote]Добрый день. Тех.поддержка предоставила Вам доступ для внесения данных изменений через личный кабинет[/quote] В кабинете опять выдало ошибку, что и ранее. Сообщение об этом я им написал в мессенджере. Комментарии излишне пока. Уже только смех вызывает вся эта ситуация.
  • Автор отзыва
    23.07.2022 02:34
    Отдельно почитал, что можно в РСА пожаловаться. Попробую.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.07.2022 21:13
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментариев автора.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
10.07.2025 произошло ДТП…я являюсь невиновной стороной…в мое припаркованное авто перед отпуском въехал клиент Ренессанс страхования…в это же день все было оформлено через гибдд и так же заявлено через колл цент о ДТП…Тольк на 16 число назначили осмот…
22 июля, 16:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.07.2025 года на ул.Артековская г. Москва произошло ДТП. В мой автомобиль взади врезалась ГАЗель. Виновник признал свою вину и мы составили европротокол. Я на следующий день по телефону зарегистрировал страховой случай в своей страховой. Номер обра…
21 июля, 14:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет Номер обращения: УО-2306729 09.05 произошло ДТП, я пострадавшая сторона, после оформления европротокола и регистрации случая в приложениях право цессии я передал третьим лицам, но все ещё являюсь клиентом компании Просьба дать обр…
15 июля, 00:21
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился после аварии. Номер обращения УО-2341842. В течение двух месяцев не могут отправить на ремонт автомобиль. Страховая и станция СТО перекидывают друг другу запросы и одобрения , каждый из которых рассматриваются в течение 3 рабочих дней. И та…
10 июля, 09:54
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.06.2025 года произошло ДТП, я потерпевшая сторона, сразу оформил европротокол и оформил ДТП через личный кабинет Ренесанс. Сегодня 04.07.2025 года, прошло больше месяца, они все еще не могут подсчитать убыток. звонков было больше 10, раз в нед…
4 июля, 17:05
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю 6.06.25 виновники естественно не мы. Случай УО-2427422 и он до сих пор на регистрации хотя все сотрудники по телефону говорят что максимальный срок рассмотрения и решения 20 календарных дней, естественно это обман!!! Н…
4 июля, 11:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в страховую 6.06.2025 виновники ДТП не мы и уже месяц ожидаем регистрацию случая. Ужасная страховая компания. страховой случай номер УО-2350521 зарегестриванно 5.06.25 и оно еще на регистрации, проблему не как не решают, только кормят зав…
4 июля, 10:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 апреля 2025 года я стал участником дорожно-транспортного происшествия, оформленного сотрудниками Госавтоинспекции. В результате аварии мой автомобиль Skoda Octavia 2018 года выпуска получил значительные повреждения. Страховой полис ОСАГО был оформ…
4 июля, 00:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 06.06.2025, сегодня на минуточку уже 02.07.2025 а вопрос по страховому событию не сдвинулся с места совсем! В мой автомобиль врезались, заявила в страховую компанию через два для со всеми справками от ГБДД в офис нашего города Сергие…
2 июля, 20:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Продолжение истории - https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/126684 Теперь компания послала деньги - неизвестно куда, так как им они вернулись обратно, хотя повторно запрашивали номер моей карты, я продублировал им, но теперь виде…
1 июля, 11:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО-2347259 Авария произошла еще 21.03.2025 23.05.2025 подано все документы в страховую (Пострадавшая сторона). Автомобиль был осмотрен на повреждения. В начале июня переподписывал заявление от страховой. 29.06.2025 прислали ответ, что по страхо…
30 июня, 10:36
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день хотелось бы оставить максимально положительный отзыв на сотрудника страховая компания Ренессанс Я являюсь сотрудником лизинговой компании Каркаде, данная же страховая компания является нашей аккредитованной СК. Так сложилось что неко…
29 июня, 15:27
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль в Ренессансе не первый год. Доверяла, честно скажу. Хотя остальные СК предлагали дешевле страховку порядка 5 тыс рублей.Были мелкие ДТП, которые решались без проблем . 31 мая застраховала свой автомобиль и 5 июня произошло…
26 июня, 17:08
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
При приобретении авто с использованием кредитных средств, к сожалению, мне не дали права выбрать самостоятельно страховую компанию для получения ОСАГО, поначалу я махнул на это рукой, но как оказалось зря. Самое интересное началось, когда я получ…
26 июня, 13:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО-2341888 , ДТП 26 мая 2025г ( пострадавшая сторона ) 03.06.25 произвели осмотр авто , приняли все документы 04.06.25 все документы страхования приняла 05.06.25 прислали копию экспертизы с суммой по убытку , когда поступит выплата ? Срок…
24 июня, 14:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 продлевали КАСКО и ОСАГО в Ренессанс Страхование. Работали с менеджером- К-ым Алексеем А. — замечательный специалист! Всё оформлено быстро, грамотно и без лишних вопросов. Условия предложили оптимальные, общение было тёплым и профессионал…
24 июня, 11:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
номер обращения: УО-2364367 дтп произошло 02.06.2025 обратились к аварийным комиссарам 11.06.2025 были поданы последние документы и произведён осмотр ТС 20.06.2025 позвонил представитель аварийных комиссаров и сообщил сумму 42000₽ через неск…
24 июня, 01:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Мне в пятницу 20.06.2025 г. позвонил страховой агент (девушка). Мы договорились, что сегодня 23.06.2025г. привезет представитель Ренессанс Страхования и привезет готовый полис ОСАГО до 13:00. Попросил ссылку на оплату, мне сказали,…
23 июня, 17:13
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет. 8 мая произошло ДТП, номер страхового случая - УО-2315640, меня не было в городе, машина стояла у друга во дворе, в итоге доставщик минивэном зацепил так машину, что вырвал бампер и всё к нему прилагающее.... ладно, оформили, получил…
23 июня, 10:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Ни в программе, ни в чате, ни по телефону не могут корректно ответить на вопросы. 1. Изменить существующий полис можно в офисе, а в Сочи офиса нет. 2. Изменить существующий полис можно в программе, но программа в тестовом режиме и полностью не …
23 июня, 10:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.05.2025 подал заявление и загрузил все необходимые документы на ремонт по страховому случаю ОСАГО. Изначально осмотр был организован на 11.06 (почему так поздно), но повезло что компания предложила провести осмотр ранее 06.06. Им спасибо за это! …
22 июня, 16:52
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО-2331811 27.05.2025 попал в ДТП! (Пострадавшая сторона). 28.05.2025 подал все документы! (Автомобиль был осмотрен на повреждения, в тот же день). 05.06.2025 прислали копию независимой экспертизы, с суммой по убытку! 13.06.2025 звонил в офис, …
19 июня, 23:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай номер УО-2142515 убедительная прозьба рассмотреть и назначить выплату его сегодня как и обещал оператор,три дня звоню и оператор мне обещает каждый раз что завтра всё решится, ожидайте смс! На всякий случай я записал разговор операто…
19 июня, 00:11
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уже несколько лет являюсь клиентом страховой компании Ренессанс и всегда остаюсь довольным их услугами. Команда профессионалов всегда готова оказать помощь в случае возникновения страхового случая и оперативно решить все вопросы. Все процессы, связ…
18 июня, 16:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.06.2025 произошла авария ,я являюсь пострадавшей.11.06.2025 я отправила все документы онлайн на сайт ренессанса ,мне пришло уведомление,что в течение 2-х рабочих дней меня уведомят о том,что все документы подходят и они начинают решать мой вопрос.…
18 июня, 11:28
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть