Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Орел (Орловская область)
20 июля, 17:20

Внесение изменений в полис

Добрый день. Оформил полис ОСАГО онлайн в компании Ренессанс Страхование. Оформлял через агрегатор. Пришлось поменять гос. номер авто и соответственно захотел поменять гос. номер и в полисе. И тут начались бесконечные баталии с этой компанией. Сперва сказали сделайте сами через ЛК. Но оказалось, у меня почему то 2 кабинета и их надо удалить и потом создать один новый. После всех процедур ЛК начал выдавать ошибку, сказали что это массово, попробуйте позже. ЛК так и выдает ошибку до сих пор. Сказали пишите в телеграмм-бот, написал. Там отвечают раз в несколько дней. На момент написания отзыва ответа нет уже 5 дней. Хотя отправил все давно, что просили. В КЦ отвечают постоянно, что вопрос на согласовании, так как внести можно только через расторжение договора. 2 недели сижу жду, чтобы просто госномер в полисе поменять. Данную компанию не рекомендую.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    21.07.2022 09:40
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    21.07.2022 13:33
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Добрый день. То что вы приняли - это хорошо, мне бы уже результат, а не отписки шаблонные.
  • Автор отзыва
    21.07.2022 19:33
    История продолжается.  Опять одни одно говорят, другие другое. Переводят от одного оператора на другого. В итоге сегодня в боте пришло лишь: [i][quote]"Добрый день! Вам предоставлен доступ в ЛК на внесений изменений, просьба самостоятельно изменить гос знак в личном кабинете. "[/quote][/i] Попробовал войти по своему номеру с которого обращаюсь и на который оформлял полис. В ответ сайт написал, что нет такого пользователя. Звоню в очередной раз по своему "любимому номеру". Если сократить, то сказали пробуйте новый ЛК зарегистрировать и меняйте сами.  Зарегистрировал ЛК, вошел и о чудо он работает и полис есть. Думаю, ну наконец то закончилось. А вот и нет... В лк изменения в полис мне не дала система внести и выдала ошибку: [quote]Недопустимые изменения Сообщаем о невозможности продолжения процесса внесения изменений в договор ОСАГО в виде электронного документа с использованием интернет сайта ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с отсутствием имущественного интереса Страхователя в заключении договора страхования (Страхователь не является Собственником ТС/лицом, допущенным к управлению). Для внесения изменений в договор ОСАГО Вы можете внести изменения в электронную форму заявление или обратиться в любое обособленное подразделение (филиал) ПАО «Группа Ренессанс Страхование[/quote]Звоню опять, говорят видим, что не получилось)))) Возвращаемся к варианту через переоформление. Ждите...   Видимо ждать мне надо, до следующего года. Чтобы оформить полис в нормальной компании.
  • Ренессанс
    22.07.2022 15:01
    Здравствуйте. Из-за того, что полис был оформлен через агрегатора, он попал в личный кабинет партнера, в котором не было вашего номера телефона. 21 июля вы создали свой личный кабинет, куда был перенесен ваш полис. В список, допущенных к управлению, необходимо добавить страхователя по полису, в соответствии с Письмом Банка России от 23 июля 2018 Г. N ИН-06-53/49: "В связи рисками заключения такого договора лицами, не имеющими имущественного интереса в страховании, Банк России полагает, что при заключении договора в электронной форме страхователь, не являющийся собственником ТС, должен быть указан в качестве лица, допущенного к управлению ТС". Также вы можете внести и другие необходимые изменения в полис. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    22.07.2022 15:29
    Друзья. Все мы видим, что в итоге проблему решать не хотят вообще и сделали отписку с ссылкой на письмо Банка России. Но похоже там и читать не умеют в этой компании, что объясняет почему все так плохо.  [quote]Цитирую из их комментария: ...с Письмом Банка России от 23 июля 2018 Г. N ИН-06-53/49: "В связи рисками заключения такого договора лицами, не имеющими имущественного интереса в страховании, Банк России полагает, что при заключении договора в электронной форме[b] СТРАХОВАТЕЛЬ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЙСЯ[/b] собственником ТС, должен быть указан в качестве лица, допущенного к управлению ТС"...[/quote] Вы полис вообще смотрели? Там я и собственник и страхователь... И я так понимаю делать вы ничего не собираетесь. Наверно, пора претензию в ЦБ писать.
  • Автор отзыва
    23.07.2022 02:31
    Позвонил в очередной раз, чтобы уточнить, будут ли заниматься проблемой.  [b]Далее очень сильно сокращаю.[/b] Сперва оператору видимо посоветовали ответить, оперируя федеральным законом каким-то. Сказал, пришлите мне в смс или почтой этот ФЗ о котором говорите и объяснение почему оформили договор по данным, которые я предоставил. Девушка-оператор опять попросила время для уточнения и после опять начали разговор, что надо ждать... Это все очень коротко, разговор был более 40 минут... Отмечу, что оператор Наталья(специально переспросил имя), вела разговор очень профессионально. Как мне показалось пыталась вникнуть в проблему. Но конечно же ответы все шаблонные. Не смотря на это ей плюс огромный, она молодец.  После всего этого прислали сообщение в телеграмм опять, что очередной доступ мне зачем то предоставили: [quote]Добрый день. Тех.поддержка предоставила Вам доступ для внесения данных изменений через личный кабинет[/quote] В кабинете опять выдало ошибку, что и ранее. Сообщение об этом я им написал в мессенджере. Комментарии излишне пока. Уже только смех вызывает вся эта ситуация.
  • Автор отзыва
    23.07.2022 02:34
    Отдельно почитал, что можно в РСА пожаловаться. Попробую.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.07.2022 21:13
    Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментариев автора.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2023 года попали в аврию, полис был каско и осаго. Начитавшись отзывов пошли по каско, машину отремонтировали. Собрали все документы для заявление по УТС (машина новая), первое ДТП, виновник другой участник. В итоге: - не дозвониться, н…
5 марта, 15:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер обращения: УО-1979322 Дата уведомления: 11.02.2025 Ни SMS, ни e-mail по рассмотрению страхового случая. Но 02.03.2025 появляется статус "Соглашение о проведении осмотра направлено на подписание в приложение Госключ. Перейдите в прилож…
3 марта, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ну что ж. Тут ранее оставлял отзыв, но админ посчитал, что банк дал "развернутый ответ". Ню-ню. А теперь к сути. ДТП, мой автомобиль пострадал. При оформлении случая требую восстановительный ремонт. Акт 1. Первый ответ - у нас нет договора …
3 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания!!! Не советую!!! Произошло ДТП 15.01.2025 г. Позвонив на горячую линию сказали оформить страховое событие в личном кабинете, как и было сделано. Затем был произведен осмотр ТС сотрудником компании, номер страхового случая …
1 марта, 16:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп, звлнила в страховую больше часа. Не могла оформить все в личном кабинете. Напраили на какой-то осмотр к посредникам за МКАД. Сервисы отвратительные, находятся все очень далеко, в этих сервисах пытаются развести на деньги. Все, что указ…
1 марта, 12:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В меня на парковке въехала машина и в хлам замяла водительскую дверь. И дернул меня черт оставить заявку на сайте. Эти деятели оценили ущерб ПО ФОТО ГРЯЗНОЙ МАШИНЫ. Я не подписывала их калькуляцию и вызвала оценщика, который так и не явился за неделю…
28 февраля, 10:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
подали документы по ДТП, страховая провела два осмотра авто но до сих пор нет никаких продвижений, никто ничего сказать не может, или документы потеряли или осмотр потеряли ни кто сказать внятно не может, прошу срочно принять меры!!! ваши не правомер…
25 февраля, 10:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.01.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС! Виновник в данном ДТП застраховал свою гражданскую ответственность в Ренессанс страховании! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, 03.02.2025 года, собрав полный комплект…
25 февраля, 01:33
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис XXX042*****78 5декабря 2024 произошло ДТП не по нашей вине, позвонили в страховую, страховой случай зарегистрирован УО-1807493 , оценку не смогли произвести т.к сказали, что нет оценщика в нашем регионе. Решили сами найти независимого эксперт…
24 февраля, 15:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
полис XXX048*****61, обращение УО-1996545, Добрый день. подал документы о дтп 17.02, до сих пор осмотра машины не было, всю прошлую неделю висел статус уже о принятии решения, якобы фото достаточно вам, сегодня 24,02 статус снова откатился до регист…
24 февраля, 11:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862. Оправил все документы почтой( так как до них не дозвониться, ни на сайте игнор) в ренессанс страхование, самое очевидное дтп, у виновника есть каско осаго. Жду решения, и вот вижу после 5 дней отказ, ни ответа ни при…
22 февраля, 15:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней. Пр…
17 февраля, 16:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я ,К-а Б.В.  застаховала свою машину в  ренессансе Каско , о чем очень жалею. Вот уже 3 неделю они меня игнорирую не берут трубки ,сбрасывают звонки,говорят что перезвонят или решат вопрос до понедельника и отзвоняться, я жду и никто не звонит.. …
17 февраля, 15:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны опера…
17 февраля, 01:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу описать как происходит выплата по страховому случаю УО-1889715. 26.12.24 произошло дтп, я потерпевшая сторона. Пострадали две двери с правой стороны, зеркало, крыло, все под замену. Онлайн было подано заявление на сайте ренессанс, прилож…
11 февраля, 10:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не выплачивают убыток по осаго! Заявление было составлено еще в прошлом году, Точную дату не помню но уже точно больше 20 рабочих дней прошло. Результат оценки прислали еще две недели назад, но выплаты до сих пор нет.  Теперь даже не дозвон…
7 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ренессанс страхование. Не могут выплатить деньги по осаго! Прошло уже более 20 дней , при звонке в офис смещают сроки то на 3 , то на 6 дней , выплаты никак не двигаются. Не советую связываться с этой конторой.Номер обращенияУО-1859005Тип полисаОсаго…
7 февраля, 09:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 02.02.2024 в этот же день на сайте подал все необходимые документы, на момент 6 февраля не могут назначить осмотр автомобиля, два раза звонил в поддержку  ничего внятного не говорят, "ожидайте", из за этого ничего не можешь спланиро…
5 февраля, 23:51
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.01.2025 подано заявление на страховую выплату мой авто, юрист сообщил, что в течение 5 дней будет осмотр, прошло 5 дней, звоню в страховую, целый день по 1–2 вишу на линии, трубку не берут, после этого пишу на почту, и о чудо, через сутки мне …
5 февраля, 11:01
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть