Невыносимо долгий ремонт по КАСКО

Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Прошло более 10 дней с момента публикации на банки.ру, более 60 дней с момента отправки официальной претензии на почту. Никто не связался и не ответил.

Сегодня позвонила милая девушка и спросила реквизиты. Получил компенсацию по первому случаю и очень рад [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] Жду решения по второму страховому случаю и проблема будет решена!

Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось отрицательное мнение о компании. Мы выдали направление на ремонт 2 июля 2021, с 7 по 9 июля коллеги не могли дозвониться до станции, чтобы узнать о сроках осмотра вашего авто. 28 июля вы передали автомобиль партнеру для ремонта и осмотра. 15 октября мы получили документы от станции с первым согласованием. Ответ на него мы отправили за 1-2 дня. Авто отремонтировали 15 декабря, а вы его забрали 17 декабря 2021. Простите, что долго отвечали вам на письмо. Мы ждали ответ от партнеров сразу по двум страховым случаям, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому срок затянулся. Так как ваш случай вел персональный менеджер, коллеги в чате передали ему ваш вопрос. Он ответил на него в ближайшую рабочую смену. У нас нет цели затягивать сроки ремонта. По второму страховому случаю это произошло из-за того, что станция отправляла нам согласование раз в 2 недели. Мы не можем повлиять на сроки ремонта и сроки поставки запасных частей. Их заказ и получение зависит от наличия деталей у поставщиков. Коллеги отремонтировали ваш автомобиль. Мы отправили вам ответ на претензию и выплатили неустойку. Не оставим без внимания ситуацию и будем развиваться, чтобы вовсе исключить такие моменты!

Все еще жду аналогичного решения (выплаты неустойки) и проблема будет полностью решена.   Вы со своей стороны говорите что станция затягивает согласование, станция в свою очередь сваливает вину на вас.

12 августа отправил официальную претензию по второму случаю, на данный момент никакой обратной связи не получил.

Проблема по первому страховому случаю решена. По второму страховому случаю отправил в Тинькофф претензию 12 августа, прошло 10 дней. На претензию не ответили и не связались.

Забавно, что только что получил ответ на претензию со следующим решением:  "Согласно акту приема-сдачи автотранспортного средства от 13.07.2022 [b]работы выполнены в срок.[/b] Претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг Вы не имеете, о чем свидетельствует Ваша подпись. На основании вышеизложенного, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для удовлетворения заявленного требования." Однако работы выполнены не в срок, срок ремонта составил 103 дня. К исполителю работ (Станции) претензий по качеству действительно не имею.

01.04.2022 произошло страховое событие, 06.04.2022 я получил направление на ремонт и незамедлительно обратился на СТО. В итоге автомобиль мне выдали 13 июля 2022 года, срок ремонта составил 103 дня.  12 августа отправил официальную претензию по электронной почте. 22 августа получил ответ: "Согласно акту приема-сдачи автотранспортного средства от 13.07.2022 [b]работы выполнены в срок.[/b] Претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг Вы не имеете, о чем свидетельствует Ваша подпись. На основании вышеизложенного, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для удовлетворения заявленного требования." Однако работы выполнены не в срок, срок ремонта составил 103 дня. К исполнителю работ (Станции) претензий по качеству действительно не имею. Да, понимаю, сейчас сроки ремонта могут быть увеличены, но в прошлом году не было такой проблемы. И в любом случае в ГК РФ сказано, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным и ответственность за качество услуги (а это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги) несет Страховщик. Прошу в добровольном порядке рассмотреть возможность выплаты компенсации.

Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8385431]user-72418385431 [/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.

[quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.[/quote] Совершенно с вами согласен, однако в ГК РФ сказано, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным и ответственность за качество услуги (а это не только сам ремонт, но и срок его исполнения, как неотъемлемая часть услуги) несет Страховщик. В случае несоблюдения срока ремонта положена компенсация по ЗОЗПП.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-72418385431[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Мы выдали направление на ремонт 6 апреля, партнер пригласил вас на ремонт 7 июля. Нам жаль, что вы долго ждали приглашения. Это произошло из-за долгой поставки запчастей. Мы не можем повлиять на эти сроки, потому что получение деталей зависит от их наличия у поставщика. Досадно, что у вас сложилось впечатление, будто мы отказываем вам в выплате. Согласно акту приема-передачи авто, ремонт выполнили в срок. Вы подписали документ, что свидетельствует о том, что претензий по объему, срокам и качеству оказания услуг нет. Мы отправили ответ на вашу претензию.[/quote] Однако срок ремонта превысил разумный по закону, что дает мне право рассчитывать на компенсацию.  Претензий к исполнителю по объему и качеству оказания услуг нет. Однако есть претензия к вам по сроку ремонта, предъявить претензию я имею право в любое время если не истек срок давности.[/quote] Мы не влияем на сроки поставки запчастей. Ремонт затянулся из-за того, что станция долго ждала поставку деталей. Срок выдачи направления на ремонт не нарушен.[/quote] Ожидаю вашего окончательного решения по добровольной компенсации по ЗОЗПП, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.