Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Череповец (Вологодская область)
25 июля, 18:07

Затягивают сроки выплат

13 апреля 2022 произошёл страховой случай. 22 апреля 2022 авто направлено на ремонт в СТОА. Ситуация на сегодняшний день: ни ремонта, ни выплат, ни машины! Отправила претензию в страховую и СТОА. СТОА игнорирует ее, страховая тянет со сроками. Претензию зарегистрировали спустя 12 дней после поступления, и то пришлось настаивать и звонить через день на горячую линию. Обещают, что со мной свяжется профильный сотрудник. Никто ничего решить не может. Операторы твердят одно и тоже: сделан запрос в СТОА , ждите. Закон о защите прав потребителя нарушен (статья 20 и 28 ). Готовлю жалобу финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и РСА.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    26.07.2022 08:05
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.07.2022 20:06
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Автор отзыва
    19.08.2022 10:52
    Очень интересно работает страховая с претензиями. Мне ответить не могут уже два месяца, зато финансовому уполномоченному ответили! Парадокс. Причём мне говорят, что СТОА не отвечает на их запросы по поводу моего авто, а финансовому уполномоченному сказали, что СТОА ждёт меня на ремонт! СТОА не звонили ни разу, что меня ждут! Есть переписка в чате с оператором Совкомбанк страхование от 10 августа 2022. Мне оператор пишет извинения, что мне приходится ждать, но к сожалению СТОА не отвечает на их запрос. Получается, что страховая наврала финансовому уполномоченному и на враньё основан отказ в удовлетворении требований. Причём ФУ пишет в отказе, что ремонт должен был быть закончен 21 июля 2022. Но я не предоставила авто. Сама должна была догадаться. Хотя по данным страховой 10 августа не было информации от СТОА. Если уж врете, так врите одинаково!
  • Автор отзыва
    23.08.2022 09:43
    13 апреля 2022 года произошел страховой случай по КАСКО. Сначала все было радужно, но потом началось. Выдали направление на ремонт в СТОА к официальному дилеру. Привезла авто 27 апреля 2022 г. на ремонт. Машина простояла два с половиной месяца в СТОА просто за забором. 12 июля 2022 г. я забрала авто без ремонта (в личных целях). В СТОА сказала, что жду их звонка, когда будут запчасти, я приеду снова. За это время написала претензию в страховую, ответа нет уже третий месяц. Написала жалобу финансовому уполномоченному. Пришел отказ, в котором финансовый уполномоченный пишет, что меня ждут на ремонт и что ремонт по срокам должен был закончиться 21 июля 2022 г. Т.е. за 9 дней они могли отремонтировать авто, но я его забрала. Мол сама виновата. Хотя из СТОА мне не звонили и не приглашали на ремонт. Писала в чат Совкомбанк страхование. 10 августа 2022 г. мне оператор написал, что СТОА не выходит с ними на связь, что страховая приносит мне извинения за долгое ожидание, но ждите. Тогда, простите, вопрос. Если СТОА не отвечает, то откуда страховая могла знать, что меня ждут на ремонт? И как на этом мог основываться отказ финансового уполномоченного? Получается, что страховаядала заведомо ложную информацию финансовому уполномоченному или они за одно?  Просто не укладывается в голове. Самое интересное в том, что я позвонила в СТОА. И ответ поразил наповал. Мне сказали, что никакого заказ-наряда они не давали, что меня обманулии запчасти даже не были заказаны и не будут. Предложили написать в страховую ответ в виде отказа от моего авто! Браво, господа! Пять месяцев борьбы за то, чего нет! Следующий этап – Прокуратура. Заплатила такие деньги за страховку(((  Ни за что бы там не страховала авто, если бы не условия при покупке автомобиля.
  • Совкомбанк Страхование
    23.08.2022 12:49
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2022 11:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    29.08.2022 16:47
    Уважаемый, Клиент! Направления на ремонт по Вашим страховым случаям были выданы в срок, установленный Правилами Страхования. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, в настоящее время, существует проблема заказа и сроков поставки запасных частей необходимых для восстановительного ремонта. Это связано с тем, что прямые поставки запасных частей на Российский рынок временно приостановлены. В связи невозможностью осуществления заказа запасных частей, Страховой компанией  было принято решение урегулировать Ваши страховые случаи посредством соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. На данный момент соглашение находится на этапе подготовки. Когда пакет документов будет подготовлен, с Вами свяжется представитель нашей компании. Претензия Вх. № 19622-22 от 17.06.2022г. была зарегистрирована в день поступления (17.06.). В результате проведенной проверки были прослушаны Ваши звонки на горячую линию страховой компании. Консультации сотрудниками службы поддержки были предоставлены Вам в полном объеме на момент обращения. Дополнительно сообщаем, что в Страховую компанию не поступал запрос от Финансового уполномоченного. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    12.09.2022 20:16
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:00
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Здравствуйте. Направила на почту.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:02
    Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую!
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2022 21:19
    [quote][b]user-62148729772[/b] пишет:Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую![/quote] Спасибо за дополнение. Мы рады, что ваш вопрос решился!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Вчера 5 июля 2025 года работал, в обеденное время хотел решить вопрос о продлении полиса, надо было еще внести изменение в полис, тк у жены поменялись права. Самостоятельно не получилось это сделать, поэтому написал в поддержку Совкомба…
6 июля, 07:45
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
4.07.2025 Город Оренбург, улица Туркестанская 23, в первой половине дня. Оформили Осаго и Каско на автомобиль в совкомбанке с помощью сотрудников, общение было вежливым, сотрудники все понятно объяснили и помогли заполнить документы, ответили на все…
4 июля, 14:51
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Совкомбанк страхование он-лайн для оформления каска. 03.07.25 созвонился с помощником по страхованию, подобрали нужный мне продукт и скинули ссылку для оплаты. Так как давно являюсь клиентом Совкомбанк, предложили мне хорошую скидку. Так …
4 июля, 07:36
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В этом году в 2025, у меня заканчивается страховка Каско, нещнал, что выбрать. Хочу сказать спасибо данной компании, за быстро работу и чёткие действия состороны операторов горячей линии и чата. Заканчивалась страховка на автомобиль, они позвонили и …
4 июля, 06:16
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась( пришла в офис) в мае 2025 года к страховому агенту Валентине для расчета и оформления полиса от бесполисных . Мне быстро сделали расчет и оформление. Ссылка для оплаты пришла на мой эл адрес и туда же пришел полис. Обслуживанием доволь…
2 июля, 18:06
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
01.07.2025 года обратилась в контактный центр страховой компании Совкомбанк для продления полиса КАСКО. Попалась замечательный сотрудник Юлия, которая быстро решила мой вопрос, подобрала нужный для меня продукт, помогла с оформлением Также 30.06.202…
2 июля, 18:04
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Второй год оформляю КАСКО на новую машину, потому что она в кредите, кстати выгодном в Совкомбанке. Страховку КАСКО делала в других компаниях, но в этот раз заинтересовало предложение от Совкомбанк страхование. Во первых выгоднее чем в других компани…
2 июля, 12:57
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Какая хорошая компания, даже не сообщила о том что Нижегородец отказался с ними сотрудничать, не сообщила о том что надо ехать в другую на осмотр по каско. 3 месяца с разбитым лобовым и ещё столько же ездить! Спасибо вам плохую службу! Хуже страховой…
2 июля, 09:24
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поблагодарить компанию Совкомбанк Страхование. Ровно за месяц до окончания моих полисов ОСАГО и КАСКО, я решил поискать лучшие предложения к их покупке. И по сколько у меня автокредит в этом банке, то думаю сразу обратиться в э…
1 июля, 19:54
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Удобно, быстро, дёшево, качественно!!! 1.07.2025 года. Город Тула, заканчивалась осаго и каско. Позвонил специалист Совкомбанк Страхование. Всё объяснил, какие документы нужны, прислал ссылку куда можно безопасно загрузить документы. Через деся…
1 июля, 16:35
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась 27 июня в офис банка по адресу г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, д. 35 по поводу оформления КАСКО. Консультант Александр быстро загрузил все документы, все объяснил. На следующий день со мной связался сотрудник офиса из Москвы. К сожа…
30 июня, 16:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу оставить только положительные эмоции 😊, Совкомбанк страхование по каско, решает проблему страхователя на высшем уровне 👍, по страховому случаю авто обращаюсь дважды, все, абсолютно все операторы очень вежливые, компетентность сотрудников на само…
30 июня, 10:44
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Взяла трубку оператор представилась Полиной, на мой вопрос о автостраховании по Каско рассказала и предложила услуги как оформить полис в кратчайшие сроки по телефону, я сказал спасибо и что в моем городе в шаговой доступности филиал Совком банка и ч…
29 июня, 22:59
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На 06.06.2025г. назначили встречу в офисе страховой компании по адресу: г. Чебоксары, ул. Ярославская, д.27 каб.4004. Во время встречи расспросили меня о моих потребностях, рассказали мне о страховых продуктах компании, подобрали продукт по моей нео…
27 июня, 17:15
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхования автомобиля по полису каско, ранее в офисе по осаго. Все с кем я общался настоящие мастера своего дела, стараются помочь в решении любого вопроса. Мы с женой остались очень довольны. Буду рекомендовать данную страховую…
27 июня, 16:17
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.06.2025 обратился в офис Совкомбанк на ул. 1905 года д. 4 по поводу оформления КАСКО и ОСАГО. Услуга была оказана в полном объёме, сотрудница банка (Валентина С.) проявила внимание, была компетентна и оказала содействие во всех вопросах. Оформлени…
27 июня, 15:27
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.062025 обратилась. Всё оформили быстро.Компетентность ,вежливость и профессионализм на отлично. Меня интересовало страхование автокаско. Специалист предложил удобный для меня вариант. Мы заполнили документы. Произвели расчёт, который тоже мне очен…
27 июня, 13:52
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.06. встал вопрос о выборе страховой компании для оформления КАСКО. После изучения отзывов и сравнения условий нескольких страховых компаний остановился на Совкомбанк страхование. Со мной связался по эл. почте менеджер (Г-ва Карина А.), подробно об…
27 июня, 09:35
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому событию автомобиля. Событие произошло 9.06.25.в городе Ростове -на -Дону. Сама по неосторожности наехала на бордюр и повредила задний бампер автомобиля. Заявление приняли, разговаривали вежливо. Подробно …
26 июня, 21:39
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился для оформления полиса КАСКО. Очень помогли в чате приложения. Затем по электронной почте я загружал документы и получал задания(проводил осмотр авто самостоятельно). Очень помог менеджер Б-ов Артём В. Полностью проконсультировал. Произв…
25 июня, 22:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.06.2025г. обратился для заявления по страховому случаю, через приложение совкомбанка, очень понравилось отношение специалиста, по телефону все объяснила, зарегистрировала заявление о страховом случае, все дальнейшие действия объяснила. В этот …
25 июня, 13:17
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался на горячую линию для консультации по КАСКО и ОСАГО, так как скоро заканчивается полис и нужно продлевать. Оператор ответила на все интересующие вопросы. Рассказала, как можно онлайн составить заявку на полис. В процессе консультации вс…
24 июня, 20:37
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Купила авто в кредит у Совкомбанка и на месте застраховал КАСКо.Все пошло быстро, на все поставленные вопросы специалисты дают грамотные ответы. Успехов вам в работе, 02.07.2023 впервые узнала Совкомстраховании. Заключила с ними полис КАСКО и проланг…
23 июня, 19:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Максимально быстро и просто решили вопрос. 3 мая вечером я попала в ДТП (в новый автомобиль въехали несовершеннолетние девочки на электросамокате), без КАСКО пришлось бы все ремонтировать за свой счет, с учетом того, что виноватыми в постановлении г…
23 июня, 15:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по страховому случаю в феврале 2025 года, осталась очень довольна, хороший сервис, компетентные специалисты, прекрасное обслуживание. Приглашение на ремонт поступило в короткие сроки, подача документов была выполнена вместе с осмотром авт…
23 июня, 15:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть