Затягивают сроки выплат

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Очень интересно работает страховая с претензиями. Мне ответить не могут уже два месяца, зато финансовому уполномоченному ответили! Парадокс. Причём мне говорят, что СТОА не отвечает на их запросы по поводу моего авто, а финансовому уполномоченному сказали, что СТОА ждёт меня на ремонт! СТОА не звонили ни разу, что меня ждут! Есть переписка в чате с оператором Совкомбанк страхование от 10 августа 2022. Мне оператор пишет извинения, что мне приходится ждать, но к сожалению СТОА не отвечает на их запрос. Получается, что страховая наврала финансовому уполномоченному и на враньё основан отказ в удовлетворении требований. Причём ФУ пишет в отказе, что ремонт должен был быть закончен 21 июля 2022. Но я не предоставила авто. Сама должна была догадаться. Хотя по данным страховой 10 августа не было информации от СТОА. Если уж врете, так врите одинаково!

13 апреля 2022 года произошел страховой случай по КАСКО. Сначала все было радужно, но потом началось. Выдали направление на ремонт в СТОА к официальному дилеру. Привезла авто 27 апреля 2022 г. на ремонт. Машина простояла два с половиной месяца в СТОА просто за забором. 12 июля 2022 г. я забрала авто без ремонта (в личных целях). В СТОА сказала, что жду их звонка, когда будут запчасти, я приеду снова. За это время написала претензию в страховую, ответа нет уже третий месяц. Написала жалобу финансовому уполномоченному. Пришел отказ, в котором финансовый уполномоченный пишет, что меня ждут на ремонт и что ремонт по срокам должен был закончиться 21 июля 2022 г. Т.е. за 9 дней они могли отремонтировать авто, но я его забрала. Мол сама виновата. Хотя из СТОА мне не звонили и не приглашали на ремонт. Писала в чат Совкомбанк страхование. 10 августа 2022 г. мне оператор написал, что СТОА не выходит с ними на связь, что страховая приносит мне извинения за долгое ожидание, но ждите. Тогда, простите, вопрос. Если СТОА не отвечает, то откуда страховая могла знать, что меня ждут на ремонт? И как на этом мог основываться отказ финансового уполномоченного? Получается, что страховаядала заведомо ложную информацию финансовому уполномоченному или они за одно?  Просто не укладывается в голове. Самое интересное в том, что я позвонила в СТОА. И ответ поразил наповал. Мне сказали, что никакого заказ-наряда они не давали, что меня обманулии запчасти даже не были заказаны и не будут. Предложили написать в страховую ответ в виде отказа от моего авто! Браво, господа! Пять месяцев борьбы за то, чего нет! Следующий этап – Прокуратура. Заплатила такие деньги за страховку(((  Ни за что бы там не страховала авто, если бы не условия при покупке автомобиля.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Уважаемый, Клиент! Направления на ремонт по Вашим страховым случаям были выданы в срок, установленный Правилами Страхования. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, в настоящее время, существует проблема заказа и сроков поставки запасных частей необходимых для восстановительного ремонта. Это связано с тем, что прямые поставки запасных частей на Российский рынок временно приостановлены. В связи невозможностью осуществления заказа запасных частей, Страховой компанией  было принято решение урегулировать Ваши страховые случаи посредством соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. На данный момент соглашение находится на этапе подготовки. Когда пакет документов будет подготовлен, с Вами свяжется представитель нашей компании. Претензия Вх. № 19622-22 от 17.06.2022г. была зарегистрирована в день поступления (17.06.). В результате проведенной проверки были прослушаны Ваши звонки на горячую линию страховой компании. Консультации сотрудниками службы поддержки были предоставлены Вам в полном объеме на момент обращения. Дополнительно сообщаем, что в Страховую компанию не поступал запрос от Финансового уполномоченного. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Здравствуйте. Направила на почту.

Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую!

[quote][b]user-62148729772[/b] пишет:Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую![/quote] Спасибо за дополнение. Мы рады, что ваш вопрос решился!