Жду возврата денежных средств уже больше 14 дней

30.06.2022 мной был оформлен кредит в МТС банке, немного позже приняла решение вернуть страховой взнос, так как закрою кредитные обязательства через два месяца, отправила заявления и приложила документы 11.07.22, 13.07.22 заказное письмо было передано организации и сотрудник позже подтвердил это по телефону. Но денежные средства не вернули до сих пор! И один сотрудник говорит, что срок возврата составляет 10 дней, а другой говорит, что возврат и сроки на усмотрении организации, не смотря на то,что прошло не больше 14 дней с момента расторжения! Интересно получается, неужели только через прокуратуру можно теперь обсуждать этот вопрос? 1.08.22 первая выплата по оформленному мной кредиту, условия которого должны измениться после расторжения договора страхования? Вы долго собираетесь тянуть?  Номера: ***06, программа 6А ***09,программа 19А