Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
2 августа, 12:01

Страховая компания отправляет гарантийный автомобиль на ремонт в неофициальные СТОА

Все как и у всех. С момента покупки в 2020 г. новая машина застрахована по КАСКО в этой СК. Изначально в полисе было указано ремонт на СТОА по направлению страховщика/ремонт на СТОА по выбору страхователя. Никакого указания на проведение ремонта у ОД полис не содержал. В 2020 г. автомобиль попал в ДТП. Отправлять к ОД по моему выбору отказались, просто выдали направление к своему ОД и все. На просьбу предоставить перечень ОД, с которыми у них заключены договоры мне ответили, что у них договор только с тем ОД, к которому они направили, что оказалось неправдой, поскольку знаю человека, который в это же время получил от них направление к другому ОД. Решил не тратить время, починил машину там, куда направили. Еще, в процессе выдачи направления требовали обязательно предоставить документы, который по условиям правил страхования предоставляются только в случае, если они выдавались (в моем случае они не выдавались).  При продлении полиса в 2021 г. менеджер убрал опцию ремонт на СТОА по выбору страхователя и на мой вопрос почему пояснил, что больше у них этой опции нет, но пока машина на гарантии ремонт будет производиться исключительно у ОД. Последнее продление полиса было в этом году. У полиса сменилась форма, но там так же указано, ремонт на СТОА по направлению страховщика. О том, что у них теперь добавилось указание на место ремонта (у ОД) я узнал только месяц назад, получив проект полиса на другую машину, менеджер, оформлявшая продление, об этом даже не предупредила. В феврале этого года случилось ДТП, документы в СК подал 21.07.2022 г. На выбор были предложены 5-6 неофициальных СТОА, от которых я, естественно, отказался. Тогда мне было предложено написать отказ и указать на выбор одного из двух ОД, с которыми у СК заключены договоры. Я написал, что от предложенных СТОА отказываюсь и прошу направить меня на ремонт к ОД, поскольку автомобиль находится на гарантии. Не прошло и недели, как мне пришло СМС о том, что выдано направление на ремонт на неофициальное СТОА, о котором много плохих отзывов. Причем со слов менеджера этого СТОА направление выдано именно на ремонт, а не на замену помятых дверей, т.е. просто хотят навесить на гарантийную машину шпакли и замалевать. На все обращения на почту следуют стандартные ответы, что страховщик сам решает, куда направлять на ремонт и вообще, СТОА предоставит гарантию на свои работы. Производителем моего автомобиля предоставлена 5 летняя гарантия на ЛКП. Ни полис, ни правила страхования не содержат указания на то, что я согласен с потерей гарантии при проведении ремонта.  Соответственно, ремонт должен быть проведен с соблюдением условий, при которых сохранится гарантия. Полные условия страхования до меня никогда не доводили. Более того, менеджер изначально ввел меня в заблуждение относительно ремонта. При последнем продлении полиса об изменении формулировок мне ничего не сказали. И так происходит регулярно. Например, менеджеры говорят, что СК полностью отменила ужаленное урегулирование и ехать нужно только к ним, а в ОД говорят, что удаленное урегулирование есть.  Единственное, что предложили это написать заявление на какого-то там начальника, которое, естественно, можно подать только в их офисе и только в рабочее время. Его я, конечно, подам, но заранее уже предполагаю ответ. После этого планирую направлять претензию и переходить в судебную плоскость (судебной практики на эту тему хватает и обзор ВС есть).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    02.08.2022 12:42
    Уважаемый user-61108750558! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: — Ваш регион; — ФИО застрахованного; — Номер телефона; — Ссылку на отзыв; — Номер полиса; — E-mail. С уважением, команда СОГАЗа
  • Автор отзыва
    02.08.2022 12:59
    Направил документы. Опять шаблонный ответ пришлете?
  • Автор отзыва
    03.08.2022 21:06
    Вот и ответ от компании, другого я и не ожидал. Мою 5 летнюю гарантию на ЛКП предлагается заменить на 6 месячную гарантию от гаража, про который одни плохие отзывы. При этом, ни одного комментария относительно того, что менеджер ввел меня в заблуждение при оформлении полиса и ни одного комментария о том, что в старых формах полисов про ремонт у ОД никакого указания никогда не было, а о том, что оно внезапно появилось почему-то никто не предупредил при продлении. Да и по другим доводам нет ни одного четкого ответа. Одни шаблонные фразы. Еще интересно, каким образом они смогли определить объем ремонта, если машину просто сфотографировал какой-то их сотрудник на парковке? Ну и само отношение к клиенту, который несколько лет у них [censored] две машины (и мог бы страховать дальше), тоже поражает своей клиентоориентированностью. Указанное заявление я подам на следующей неделе, а по его результатам, скорее всего, будут жалоба в ЦБ и расчет ущерба. Далее, претензия и обращение к финансовому уполномоченному (АО «Согаз» есть в реестре), или в суд. В связи с Вашим отзывом поясняем, что условиями Вашего договора не предусмотрен ремонт ТС на СТОА дилера и СТОА по выбору Страхователя.Объемы повреждений двери не требуют ее полной замены, повреждение может быть устранено ремонтными работами.СТОА на которую выдано направление является надежным партнером «Сетавто Приморский» и обеспечивает качественный ремонт.При этом гарантия на произведенные работы составляет 6 месяцев.Для пересмотра решения о СТОА Вы можете направить нам письменное заявление почтой России или подать его лично в офисе СОГАЗ.    Благодарим Вас за отзыв о работе нашей компании.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
03.01.2023 произошёл страховой случай (SGZA00003446***01). Не могу никак добиться от страховой выдачи направления на ремонт к официальному дилеру.  Авто еще находится на гарантии  (2019г., марка КИА, официальная гарантия 5 лет) и по условиям договора…
13 февраля, 15:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не думали мы , что оформление полисов выльется нам в некую фривольную особу "Анастасию", которая работает в офисе на Красноармейской в г. Ростове-на-Дону. Никогда к ней не обращайтесь: Во-первых, она некомпетентна ; во-вторых, позволяет себе переходи…
10 февраля, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
12 января 2023 года я попросила своего менеджера «Татьяна» сделать расчет по КАСКО, щедрый расчет пришел на 37000 рублей и условие, что данный расчет будет действовать до конца месяца, в соответствии с этим фактом сразу назначили осмотр а\м на 30 ян…
4 февраля, 23:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В декабре 2022 года произошёл страховой случай (номер убытка 1821-82 МТ 2520VTBD/***№0000003. Вышли все сроки, предусмотренные правилами страхования - не можем добиться ответа страховой компании и третий месяц платим лизинговые платежи за поврежденны…
2 февраля, 14:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО №5821 МТ ****/AON от 17.09.2021. Окончание действия полиса 30.09.2022. Произошло ДТП без нашей вины 22.06.2022., была получена справка из ГИБДД. Документы по страховому событию приняли 27.06.2022. Машина гарантийная. Под замену решетк…
31 января, 19:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Через страхового брокера получил одобрение условий по КАСКО и образец полиса (MCQ-000*****97 от 24.11.2022). 02.12.2022 состоялся осмотр, который никаких "проблем" с автомобилем не выявил. 05.12.2022 получаю информацию от брокера, что "изменили СС на…
8 декабря, 21:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
21.10 оплатил предоплату лизинговой компании за автомобиль, 24.01 Газпромлизинг вызвал сотрудников СОГАЗ для осмотра авто, ни в течении 2х дней, как заявлено, ни в течении недели никто не приехал. 28.10 я по просьбе Газпрома, который ссылался на С…
15 ноября, 10:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня был убыток (Д № 0000001) по полису КАСКО ***64. Машину отремонтировали, я заплатил автосервису франшизу по КАСКО. Приезжал в офис для подачи заявления по ОСАГО на компенсацию уплаченной мной франшизы. Мне ответили, заявление не примут, пото…
27 октября, 17:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в СОГАЗ после ДТП 22-08-2022. получил направление на осмотр, прошел осмотр и поехал по направлению компании на СТО Прайм авто. Через две недели после визита на СТО мне перезвонил сотрудник СТО и сообщил, что их компания не смогла согласоват…
21 октября, 04:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован по КАСКО. После ДТП приехал к открытию офиса 19-10-2022, чтобы подать документы и получить направление на осмотр. В 9 утра терминал электронной очереди уже не выдает талоны для урегулирования по КАСКО и ОСАГО. Звоню на горячую линию, там …
20 октября, 04:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
09.09.2022 произошёл страховой случай (у меня КАСКО) . 12.09.2022 подала все необходимые документы. Осмотр ТС постоянно менялся: то 15.09, то 27.09. Фактически был произведён 20.09. Только после постоянных звонков в местный офис. По результатам осмот…
19 октября, 03:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке 22 июня 2022 года нового автомобиля в автосалоне КАН Авто Казань на ул. Мусина оформил полис КАСКО №SGZA0000234040. В июле произошёл страховой случай: на крышу упал некий предмет, в результате произошла трещина и лопнула краска. Подал зая…
17 октября, 15:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не рекомендую эту компаниюдля сотрудничества, потеряете время, деньги и нервы. С 2008 года непрерывно страхую автомобили по КАСКО и ОСАГО только вСОГАЗ, также регулярно страхую ряд других рисков. Последние 4-5 лет ни разу не обращался КАСКО и ОСАГО с…
6 октября, 09:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховое событие произошло 21 сентября. Сегодня 5 октября страховой компанией не совершено никаких движений по урегулированию убытка. Третий раз их оператор заполняет от меня заявку, через 3 (!0 дня я получаю ответ на эл почту что документы переданы…
5 октября, 14:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
24.08.2022г обратилась с полным пакетом документов в казанский офис СОГАЗ, т.к. виновник был застрахован по каско в СОГАЗ. 28.09.22 до сих пор ответа не поступило, было направлено три обращения на горячую линию, в ответ приходит только,что в течение …
28 сентября, 19:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я бы поставила -10 если бы была возможность. ОБРАТИЛИСЬ МЫ 4 сентября 2022 года!! Сегодня уже 20.09 и ВООБЩЕ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ! отписки вечные, звонить бесполезно, ехать бесполезно. Обманщики, буду подавать в суд 100% потом посмотр…
20 сентября, 08:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
с 27 июля по сегодняшний день не могу получить направление на ремонт, после предоставления всех документов согласно п 12.1.6 абзац (б) Правил страхования средств транспорта и гражданской отвественности от 10.07.2018, начинаю получать какие-то нелепые…
7 сентября, 11:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В июне обратился в Согаз по КАСКО с убытками по кузову авто, в том числе лобовое стекло. На что позвонили и сказали что предварительно будет отказ, так как при осмотре ТС в период действия полиса для увеличения суммы страхования было выявлен скол сте…
6 сентября, 16:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 2021 году застраховал новый автомобиль Skoda Kodiaq прямо с салона в СК СОГАЗ с учётом GAP без потери стоимости авто. В 2022 году сделал пролонгацию. И в этом году случилась непредвиденная ситуация, поймал камень в лобовое стекло.  До этого стра…
24 августа, 16:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай 10.08.2022 по полису КАСКО. Автомобилю пол года. В офисе предложили выбрать ремонтный центр из списка 3 ремонтных станций отнесенных к категории "не дилерских". Написала отказ с просьбой отправить к дилеру., т. К авто на га…
22 августа, 00:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Все как и у всех. С момента покупки в 2020 г. новая машина застрахована по КАСКО в этой СК. Изначально в полисе было указано ремонт на СТОА по направлению страховщика/ремонт на СТОА по выбору страхователя. Никакого указания на проведение ремонта у ОД…
2 августа, 12:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформили страховой случай, написали заявление с просьбой отправить авто к официальному дилеру, так как авто нет еще и года.  В итоге отправили к неофициальному.  Оригинального лобового стекла у них нет, неоригинальных нет в природе для нашего авто, с…
28 июля, 16:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 15.06.2022г. наступил страховой случай по КАСКО (автомобиль). 27.06.2022г. подано заявление. При подаче заявления было указано, что ремонт допустим только у официального дилера, коим у нас является группа компаний "Автоимпорт", т.к. маш…
5 июля, 15:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
3 год оплаты по договору страхования Каско и вот подарок! Отказывают ремонтировать на дилере ссылаясь что не обязаны это делать! Машина гарантийная есть обязанность за страховую сумму привести автомобиль в исходное состояние, а ремонт у неофициала- э…
29 июня, 21:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день, я оплатил СОГАЗ в 100% размере полис КАСКО полный. Наступил страховой случай 21 мая 2022г., сегодня 29 июня, прошло 1,5 месяца и нет никакого решения ситуации. Попытки дозвониться в компанию СОГАЗ без результата, в офисе тоже бессмысленн…
29 июня, 16:28

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть