Нарушены сроки возврата страховки при досрочном погашении

Добрый день. 11.06.22 в МТС банке был взят небольшой потребительский кредит ( договор Z$R01044********$MB ) с автоматически навязанными страховками (влияют на условия договора и на процентную ставку, что прописано в кредитном договоре в пункте 4 ) . 06.07.22 данный договор был досрочно погашен. 15.07.22 было отправлено заявление с полным пакетом документов (заявления, копия паспорта, кредитный договор, справка о погашении, договора страхования 104*****09 и 104*****06 ) . Трек номер отправления 6030********31, получен 18 июля 2022. Данное заявление , согласно регламенту , должно рассматриваться 7 рабочих дней. Но до сих пор не рассмотрено. Звонок в кц 02.08: «извините, сроки рассмотрения увеличены, нам нужно больше времени». Почему нарушается регламент возврата? Прошу рассмотреть заявление и одобрить возврат оплаченной суммы в установленные законом  сроки с связи с досрочным погашением. Формирую досудебную претензию с юристом.