Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
3 августа, 13:45

Заменили в одностороннем порядке ремонт на денежную выплату

21.06.2022 года  в нижегородский филиал АО «АльфаСтрахование» было подано заявление по факту события, произошедшего  «15» июня 2022 г. с автомобилем SCANIA (был поврежден радиатор).В заявлении была выбрана форма возмещения в виде ремонта автомобиля у официального дилера марки в Нижегородской области. Указанное событие было признано Страховщиком страховым случаем. 05.07.2022 г. с номера телефона страховой компании +790305295** позвонили и сказали, что ремонт организовать не могут, т.к. сейчас трудности с деталями и запчастями, ввиду чего предлагают нам денежную выплату в размере 171 252 руб. 9 коп. с учетом франшизы, также на электронную почту прислали соглашение о страховой выплате в указанной сумме Официальным дилером Скании в Нижегородской области  Заявителю был направлен предварительный счет, в соответствии с которым общая стоимость работ и материалов по страховому случаю составит 235 522 рубля 80 копеек, включая: стоимость радиатора – 220 848 руб., работы по замене радиатора и мойке наружной перед заменой– 13 054 руб. 80 коп. и 1 620 руб. Также официальным дилером Заявителю сообщено, что необходимая деталь им найдена и доступна для заказа по предоплате, но подобные детали в большом дефиците и заказ нужно осуществлять срочно. По договору страхования средств наземного транспорта № Z6917/046/0187**/21R от 10.01.2022 г. предусмотрена безусловная франшиза в размере 70 000 рублей. В адрес АльфаСтрахования 20.07.2022 г. в пункт урегулирования убытков было нарочно подано заявление с указанным счетом, в котором Заявитель указал, что согласится на денежную выплату только в случае  выплаты выставленной официальным дилером суммы за вычетом установленной договором страхования безусловной франшизы, а именно 165 522 рублей  80 копеек,  [u]В случае отказа Заявителю в компенсации страхового возмещения в размере 165 522 рублей 80 копеек Заявитель просил возместить ему ущерб путем ремонта автомобиля на СТОА у официального дилера, как изначально было указано в заявлении. [/u] Вместо рассмотрения по существу данного заявления "22" июля 2022 года Заявителю от АльфаСтрахования перечислено 120 281 рубль. Страховщик не только в одностороннем порядке изменил форму страховой выплаты без согласия Заявителя , но и выплатил заниженную денежную компенсацию. Намерены обращаться в суд ха защитой нарушенного права.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    03.08.2022 13:58
    18.07.2022 г. также позвонили с указанного выше номера и  сказали, что сумму к выплате "напутали" и предлагают не 171 252 руб. 9 коп. , а 120 281 р., из чего и было подано обращение 20.07.2022 г.
  • АльфаСтрахование
    03.08.2022 16:37
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим сообщить полный номер полиса и гос номер транспортного средства. Информацию просим написать на good-service@alfastrah.ru с темой «Banki/63179». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    03.08.2022 17:08
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим сообщить полный номер полиса и гос номер транспортного средства. Информацию просим написать на good-service@alfastrah.ru с темой «Banki/63179». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] отправлено 03.08.2022 в 17:06, прошу связаться оперативно для решения данной проблемы.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.08.2022 22:30
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 26.08.2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • АльфаСтрахование
    11.08.2022 17:55
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Урегулирование страховых событий в рамках заключенного Договора страхования осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта. В соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, являющимися неотъемлемой частью Договора страхования, Страховщик обязан провести расследование причин и обстоятельств страхового события, определить размер ущерба, при признании события страховым случаем произвести выплату страхового возмещения. В результате наступления страхового события повреждено застрахованное транспортное средство (далее ТС), все полученные повреждения отражены экспертами Страховщика в акте осмотра. Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на предоставленные реквизиты получателя платежа. Расчет суммы страховой выплаты произведен в соответствии с актом осмотра ТС и расчетом стоимости восстановительного ремонта, составленного экспертами Страховщика. Таким образом, АО «АльфаСтрахование» выполнило свои обязательства по вышеуказанному Договору страхования в полном объеме. Обращаем внимание, что выдать направление на ремонт не представляется возможным. На основании вышеизложенного АО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не имеет оснований удовлетворить заявленные вами требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    15.08.2022 13:58
    Ситуация никак не изменилась: выплатили денежную компенсацию вместо ремонта, занизили ее по своему усмотрению, претензия страховщику направлена, жалоба в Центральный банк РФ по данным фактам направлена, по окончании срока ответа на претензию будет подано исковое заявление в арбитражный суд.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Я такого издевательства не видела нигде!! И это по полису КАСКО!!! КАСКО, блин, за которое я плачу не маленькие деньги. Предупреждаю всех - произойдёт страховой случай в Воронеже? Принимают только по записи! Но горячая линия не записывает- они скинут…
26 сентября, 09:47
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Страхую в этой компании  своё авто не первый год. После решила страховать ипотечное имущество и жизнь.Посчитала, что так удобнее будет. Всё в одном месте. Первый раз мне сделали всё быстро. Но я удивилась, что от меня потребовали фото…
19 сентября, 08:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховалась по КАСКО в АльфаСтраховании несколько лет. После 6,5 лет пользования автомобилем - продала авто. Поехала в офис, совершенно неудобный по месторасположению в СПб (в СПб он один для расторжения), милая девушка приняла заявление, я приложил…
8 сентября, 21:23
Каско
starstarstarstarstar
Нашакомпания ООО «***********» купила автомобиль Опель Зафира лайф в лизинг, в июле 2021 года, 14 апреля 2022 года в припаркованный автомобиль в городе Домодедово ночью врезался другое ТС, в тот же день сообщили о случившимся в нашу страховую компани…
7 сентября, 11:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Максимально не клиетооринтированная компания. Никогда не буду больше страховать здесь и всех буду отговаривать. Итак: расторг договор каско в связи с продажей авто, пользовался 116 дней из 365, вернули 1/3 от страховой премии, фактически удержав …
29 августа, 15:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Нахожусь в стадии оформления полиса КАСКО по программе Альфа-бизнес.  Второй день общаюсь с поддержкой в чате, и не могу получить ответ на свой вопрос: в соответствии с п. 3.4.5 Правил " Не являются страховым событием и не покрываются со…
19 августа, 09:34
Каско
starstarstarstarstar
ООО « СК «***********» решило расторгнуть договор страхования КАСКО ,номер договора 0760W/046/BI*****/21 от 27.12.2021г.марка ТС -BMW X6 цвет чёрный ,в связи с продажей этого ТС . Для того чтоб расторжение прошло по всем правилам , я как представител…
12 августа, 08:37
Каско
starstarstarstarstar
8 июля был оплачен полис КАСКО с выгодоприобретателем в лице банка (кредитный авто).  После оплаты был получен договор, в котором не содержится информации о банке в качестве выгодоприобретателя, что было мной не замечено до 19 июля. С 19 июля идет …
10 августа, 13:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
07.04.2021 г. между мной и АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"был заключен договор КАСКО, страховая сумма – 572764руб. 50 коп. Срок действия договора: с 20.04.2021 г. по 19.04.2021 г. Данное ТС было приобретено мною в кредит, договор потребительского кредита с ПАО…
8 августа, 18:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень не довольна страховой компанией! Это не страховая, а СТО за бешеные деньги. Оформила КАСКО в этой страховой и очень жалею. С первой проблемой, которой столкнулась это то, чтобы подать заявление на возмещения ущерба нужно было ехать аж в Краснод…
3 августа, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
21.06.2022 года  в нижегородский филиал АО «АльфаСтрахование» было подано заявление по факту события, произошедшего  «15» июня 2022 г. с автомобилем SCANIA (был поврежден радиатор).В заявлении была выбрана форма возмещения в виде ремонта автомобиля у…
3 августа, 13:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пять лет страховал по КАСКО автомобиль VOLVO XC 60 в АльфаСтрахование, обратился 15.04.2022 .в Major на Цветочный проезд 17 (к эксперту по страховым случаям) для замены лобового стекла, направление на замену 0760/046/07394/22. Направили вместо дилера…
2 августа, 19:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Наехал на трубу на стройке, разбил заднее стекло, чуть царапнул, пластик и дворник повредились. От страховой был бесплатный выезд аварийного комиссара. Приехал, сфоткал, схему дтп составили и всё. Справками они сами занимались. Мне через месяц позвон…
2 августа, 18:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
24.07.2022 случилось дтп, виновник есть, тут проблем нет. Через мобильное приложение зарегистрировал случай, выслал все фото. Сегодня 25.07.2022 утром звонит телефон. И тут же говорят, мы можем отправить вас в шарашкину контору на ремонт(не замену) к…
25 июля, 17:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
29.06.2022г.  Я обратилась в альфастрахование , как представитель фирмы, в центральный офис в г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр 5., по вопросу расторжения договора  КАСКО ( 0760W/046/BI126012/21.ООО «СК КАПИТАЛ ДИРЕКТ. До продажи ТС  мною были сове…
22 июля, 11:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Три года страховал по КАСКО автомобиль VOLVO XC 60 в АльфаСтрахование, обратился 19.06.2022 для замены ветрового стекла, направление на замену номер убытка 0760/046/12098/22 выдали 16.07.2022 и направили  в ГК Мейджор Новорижское шоссе, на СТОА ответ…
21 июля, 12:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховое событие 0790/046/***/22  02.07.22 г.  в офисе АльфаСтрахование по адресу: 105120, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д.11, стр.38, БЦ Серпантин мною было подписано соглашение на выплату денежных средств. В течении 10 рабочих дней должны п…
15 июля, 15:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Если бы была возможность влепил бы "-5", для этого есть несколько причин :  1) Отсутствие ремонта в течении более 95 дней по полюсу КАСКО, при этом сама страховая компания ничего предпринимать не готова. Ремонт стандартный авто- Тигуан,…
6 июля, 07:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Номер убытка 0790/046/05730/22 Напишу только сухие факты, без эмоций: 1) С момента ДТП до выдачи направления на ремонт прошло 23 дня. Я 4 раза письменно и по телефону просил ускорить выдачу направления, но эти обращения просто были проигнориров…
1 июля, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После свадьбы жена взяла мою фамилию. Полис был оформлен до свадьбы. Нужно было внести изменения в полис. Ни в одном ближайшем офисе нельзя обновить данные в полисе каско, можно только в осаго.  Я обратился в центральный офис в начале февраля. Зде…
23 июня, 16:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.05.22 приобрел автомобиль в кредит с соответствующим оформлением полиса КАСКО и так как со слов девушки оформляющей кредит, по полису есть амортизация и в случае гибели авто GAP страхование позволит получить полную сумму при страховом случае. соот…
17 июня, 16:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Купили автомобиль в январе этого года. Брали новую машину и как обычно без каско никуда , оформили нам каско на 3 года сразу в общем сумме 148000. В мае этого же года машину продал и решил вернуть не используемое каско . Подал заявление …
17 июня, 14:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
стоимость моего каско почти 200тыс. итак что я получаю при обращении: 1. заявление по телефону не принимают 2. мобильного приложения подачи нет 3. в моем, достаточно крупном городе, принять некому 4. ближайшее отделение за 200 км 5. в смс увед…
17 июня, 10:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Являюсь клиентом этой страховой компании 10 лет. За всё время было, до описываемого здесь случая, было одно обращение по страховому событию. Но это мне не помогло добиться справедливости со стороны страховой компании. Клиентоориентирова…
15 июня, 12:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
После аварии автомобиль был доставлен на удалённое урегулирование в Тойота Центр Волгоградский. Направление на осмотр было выдано через 13 рабочих дней, направление на ремонт через 30 рабочих дней вместо 15. После осмотра и составления сметы на 23000…
2 июня, 22:10
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть