Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Согласие

ОСАГО

Проблема решена

, Новосибирск (Новосибирская область)

8 августа, 18:48

Страховая приняла оплату через приложение за ОСАГО, а ОСАГО так и не выдала

Name: Страховая приняла оплату через приложение за ОСАГО, а ОСАГО так и не выдала
Item: Согласие
Rating: 2

3/08/22 оформлял ОСАГО через приложение. Имею действующий полис ОСАГО в "Согласии", уже 3-й, без аварий, но кнопка "продлить" так и не появилась. Хорошо, оформляю новый. Ошибка - не проходит проверку по базе РСА. Предоставьте документы - предоставляю. Приложение показывает, что идёт обработка и через несколько минут - одобрено! Кнопка оплаты становится активна, деньги уходят, а еще через пару минут появляется снова надпись, что проверка в РСА не пройдена. Вот те раз! (а вот те два)... Далее переписка со среды по понедельник - покажите скрин, покажите чек - всё отослал. Ответ - передано ответственным лицам. А сколько ждать? Не знаем, ждите! А страховка заканчивается 13 числа, деньги уже у вас, разобраться оперативно - желания нет. Не можете застраховать - верните оплату, но в ответ - ожидайте. Сколько? Завтра неделя, может месяц? А может год? Ошибка приложения, которая приводит к списанию денег и неоказанию услуги - это серьёзно.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
08.08.2022 20:07
Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер действующего полиса, чтобы мы могли провести проверку. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Автор отзыва
09.08.2022 04:53
[b]действующий номер полиса XXX 01***21 [/b]
Согласие
09.08.2022 09:08
[quote][b]yes79[/b] пишет:[b][b]действующий номер полиса XXX 01***21 [/b][/b][/quote] Благодарим Вас за предоставленную информацию! Мы проведем проверку и вернемся с комментариями. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Согласие
10.08.2022 12:18
Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой установлено, что при подписании заявления о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО) возникла критическая ошибка при передаче данных в Российский союз автостраховщиков. Дополнительно сообщаем, со стороны Страховщика был осуществлен возврат денежных средств в полном объёме на банковскую карту, с которой поступила оплата за заявление о заключении договора ОСАГО № 38015736. Рекомендуем повторить попытку оформления договора страхования. Приносим извинения за возникшие неудобства. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Автор отзыва
10.08.2022 12:40
Спасибо за возврат денежных средств, но почему не продлить ОСАГО? Деньги были у Вас, данные все тоже, или проблема настолько сложная, что не решается? Прождав неделю, мне сейчас нужно снова пытаться застраховать... Кнопка продлить на действующем полисе так и не появилась...
Администратор Народного рейтинга
16.08.2022 13:15
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".