Не возвращают остаток страховой суммы при досрочном погашении кредита

В 2020 году было оформлено страхование титула на три года при покупке квартиры в ипотеку. В середине июля ипотека досрочно погашена, написано заявление на возврат оставшейся страховой суммы, отправлено заказным письмом через сайт почты России в главный офис г. Москвы (так как ехать лично в офис нет абсолютно никакой возможности, график работы отдела именно по вопросам возврата страховки только в будние дни пару часов и на этом все).  Заказное письмо получено Согазом 21.07, 25.07 задала в почте вопрос, принято ли на рассмотрение и когда ожидать возврат дс, дали ответ, что 10 рабочих днём. Спустя 10 рабочих дней пишу повторное письмо, обещают дать ответ в течении 3 дней, спустя 3 дня опять уточняю, когда мне ожидать информацию или возврат дс, на что опять «кормят завтраками».  В общей сложности, с момента получения моего пакета документов прошло уже 15 РАБОЧИХ дней.  P.S. Обращение №1-44660906217.  (в электронной почте указывала все реквизиты, которые вы обычно запрашиваете здесь в комментариях, вся информация у вас есть по данному обращению)