Страховая не принимает заявление

Страховая компания не принимает заявление на расторжение кредитного договора, так как приём осуществляется в определённое время дня, с 10–30 до 12 и с 14-30 до 16, хотя офис работает и в другое время. Ни в договоре, ни на сайте эта информация не указана. Письменный отказ  в приёме заявления тоже не представляют.  На горячей линии не объясняют причины отказа, указывают на то, что в другое время страховая компания обращения не принимает.