Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Мурманск (Мурманская область)
16 августа, 16:24

Невозможно обратиться по купленному полису ДМС

Полис ДМС приобретен 03.02.2022. 10.08.2022 понадобилось обратиться в клинику. Обслуживание в данной клинике по гарантийному письму. При попытке запросить гарантийное письмо сотрудники отказались его высылать, т.к. к полису не привязана карта (полис с франшизой). 4 часа мы провисели на телефоне, отправили, как нам сказали, обращение в службу поддержки, по обращению никто не ответил до сих пор! Прием был в этот день, и никакие уговоры как-то ускорить рассмотрение ситуации не помогли.  Сотрудники по телефону говорили что не видят моего ЛК вообще, хотя ЛК у меня есть давно и там успешно отображаются все полисы, и ДМС и ОСАГО. В ЛК не было возможности привязать карту, кнопки просто не было. И пришлось потратить первые 2 часа, чтобы убедить сотрудников, что это не мы сумасшедшие, а ее действительно нет, пока один из сотрудников просто не зашел с моим кодом со своего компьютера. На прием пришлось идти за свой счет, времени разбираться не было. Далее мы уже вспомнили и нашли в личной переписке, что карта все же ранее была привязана, что подтвердилось при заходе в личный кабинет спустя несколько дней. То есть когда все же появилась кнопка "настроить автоплатеж", там уже была введена моя карта. Я понимаю, что получение услуг по дмс с франшизой не возможно без привязки карты, но на лицо технический сбой с вашей стороны. Вы не видели ни мой ЛК, ни ранее привязанную карту, а также не было возможности привязать ее снова, т.е. просто технически не давали мне выполнить условия договора. Требую либо оплатить прием (за вычетом франшизы), либо расторгнуть полис и вернуть его стоимость в полном объеме, т.к. я не смог воспользоваться этим полисом по назначению (кстати, этот  запрос я также озвучивал сотрудникам и ответа на него до сих пор не получил).
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    16.08.2022 16:51
    Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл.адрес audit@ingos.ru более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/63949/
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В марте 2020г. закончились страховки на машину и детская спортивная страховка. Посчитали в Ингосе КАСКО(тотал и угон) и ОСАГО + типа в подарок страховка жизни и здоровья на трех человек в семье, цена была около 23 000р. за все. В Ренисансе  КАСКО(т…
6 апреля, 15:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
По договору страхования от несчастных случаев и болезни привязанному к кредиту на машину компания Ингосстрах взяла премию за 3 года. В договоре есть пункт 6 по которому в случае расторжения происходит возврат средств по формуле. Закрыв кредит за …
23 марта, 11:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
С осени 2020 года стало невозможно пользоваться программой ДМС. Такое ощущение, что кураторам поставили KPI по отказам. У меня ДМС 10 лет в этой компании, сталкиваюсь с таким отношением впервые, чтобы по вымышленным причинам отказывали при любом обра…
1 марта, 13:49
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я мама в декрете. Понимая, что бесплатная медицина в нашей стране оставляет желать лучшего, решила приобрести своему новорожденному ребенку полис ДМС, тем более что Медси прямо рядом с домом. И черт меня дёрнул обратиться в компанию Ингосстрах. ЭТО…
18 февраля, 06:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В 2020 году за личные средства был куплен полис Дополнительного медицинского страхования у компании Ингосстрах(номер полиса указал в поле "номер страхового полиса").  14 февраля 2020 года около 1:25 позвонили, чтобы вызвать скорую помощь по ДМС. О…
14 февраля, 20:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я обратилась в БМВ центр на улице транспортная для покупки авто в кредит. Кредит мне утвердили с условием страхования жизни и здоровья. Я согласилась. Сразу оплатили за весь период 4 года, так как по другому не получится. Авто кредит я закрыла досроч…
29 января, 23:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Одна из самых жадных компаний на рынке ДМС-страхования с отвратительным сервисом.  Постоянно уклоняется от обязательств и не признает страховыми диагнозы: 1. Как только где-то в анамнезе указан диагноз ковид19, даже если Вы болели пассивно пол год…
27 января, 10:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Пару месяцев назад оформлял ипотеку и заключил договор комплексного ипотечного страхования с компанией Ингосстрах (недвижимость+ жизнь и здоровье). В январе этого года со мной произошел несчастный случай (сломал ногу) и оказался нетрудоспособен на не…
20 января, 08:33
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Несколько лет работодатель оплачивает мое ДМС страхование в Ингосстрах. За это время дважды ходила к терапевту. И единственный раз, когда мне действительно понадобилась страховка ДМС, Ингосстрах отказал в лечении по страховке. Я получила сложнейши…
26 октября, 19:35
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уже более года имею ДМС от Ингосстрах. Выявили положительный тест на ковид, было бы неплохо сделать КТ лёгких (уже прошло более 10 дней после сдачи теста). Но оказывается, что при ковиде, ДМС просто перестаёт работать.  Вот смысл от ДМС, е…
25 октября, 13:44
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! После покупки полиса ДМС проконсультировался в офисе по его условиям, где среди прочего мне рассказали, как удобно можно записываться к врачам через приложение и на сайте. Однако, при попытке это сделать у меня возникла ошибка. Клиент…
19 октября, 19:41
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Мною была оформлена страховка от несчастных случаев на моих детей. Катаясь на велосипеде, мой сын получил травму (перелом). Я заявила о данном страховом случае в Ингосстрах, собрала весь перечень необходимых документов. После почти 3-недельного о…
25 августа, 20:50
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день.  Хочу поблагодарит сотрудника компании Х-к Галину за помощь в организации госпитализации. Галина всегда решает оперативно любые сложные ситуации. В моем случае госпитализация по мед причинам откладывалась два раза. И каждый раз помощь пр…
23 августа, 14:50
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Благодарю сотрудников за быстрое, качественное решение моего вопроса, своевременное предоставление услуг специалиста нужного профиля Медицинского центра.Ранее мне доводилось обслуживаться по системе ДМС в других организациях. Могу уверенно сказать,…
21 августа, 09:09
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Примите искренние слова признательности и благодарности Вашему специалисту П-вой Ирине А., сотруднику компании Ингосстрах (г.Новосибирск, Красный проспект, 11/2), за оказанную помощь в решении нашей проблемы. Это было второе обращение в Вашу компанию…
28 июля, 12:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.05.2020 на сайте страховой компании Ингосстраха оформил полис страхования от несчастных случаев VI12944**16 на период с 02.05.2020 до 02.12.2020. При оформлении полиса указал честно все свои данные. В частности, при выборе группе риска "спорт"  ук…
6 мая, 22:14
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Возмущен позицией компании, имею разные полисы страхования имущества, а с недавнего времени и ДМС. Заболел 02.04.20, сначала отказались прислать врача и открыть листок нетрудоспособности, "потому что может быть коронавирус". Такие диагнозы ставит сот…
8 апреля, 18:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв об обслуживании по ДМС (полис №4561***).Позавчера, 31.03.2020 г., у меня поднялась температура до 37,2. Вызвали врача, принявший звонок сотрудник Ингосстраха сообщил, что врач придет на следующий день. Утром температура нормализов…
2 апреля, 13:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня постоянные боли в шее, спине и плече, и периодические боли в голове и ухе. Заключение врача рентгенолога: Остеохондроз шейного отдела 2-3ст.  Невролог назначил Массаж воротниковой зоны №10. Диагноз: Дорсопатия шейного отдела позвоночника, хрон…
25 марта, 11:18
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имею ДМС от работодателя. 17 марта обратился в Медси для вызова врача на дом. Мотаться по Москве в текущей ситуации не готов. В Медси меня "обрадовали", что в мою страховку эта услуга не входит. Хотя была раньше и есть до сих пор по информации от …
19 марта, 21:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Работодатель оплачивает ДМС.  С февраля месяца у Ингосстраха некие "проблемы" с сетью клиник Медси. (собственно, договор с этой клиникой был решающим моментом при выборе страховщика). Ингосстрах кормит и работодателя, и застрахованных завтраками "мы …
18 марта, 21:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Работаю вахтовым методом,застрахован работодателем в Ингосстрах.Номер полиса дмс Пр5072846,период страхования с 1 января 2020 по 31 декабря 2020 года.Оратился за консультацией лора в Медсервис,г.Салават,эта организация была указана в полисе дмс.Мне о…
28 февраля, 20:39
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
22 февраля пытались согласовать услугу, рекомендованную отоларинголом. Звонили с 2х телефонов специалистов в НИИ Педиатрии, которые занимаются согласованием. + я сомостоятельно одновременно пыталась дозвониться.  Потратили на все 30 мин. Трубку в ком…
23 февраля, 12:41
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
При попытке обратиться в клинику Медси, обозначенную в Полисе ДМС, получил отказ под предлогом отсутствия договора между Ингосстрахом и Медси. Сроки заключения такого договора не понятны, Ингосстрах их называть отказывается. Не понятно, как компания …
21 февраля, 17:39
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. На основании Указания Центрального Банка Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 3854-У я отказалась от договора страхования, заключенного между мной и СПАО "Ингосстрах" от 13.12.2019. Письмо отказ было направлено 23.12.2019 г.…
28 января, 12:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть