Не вернули страховую премию

24.07.22 оформила кредит в мтс банке с двумя страховками альфастрахование жизнь. Всю сумму кредита вернула через неделю параллельно отправила заказным письмом заявления на расторжение страховок 27.07.22. Документы получены адресатом 02.08.22, но деньги так и не вернулись до сих пор. Основная сумма кредита погашена, платёж 24.08.22 ситуация непонятная абсолютно. На гл ответили,что документы зарегистрированы 05.08.22,в нарушение условий возврата при отправке заявления почтой. В итоге и с 05.08.22 10 дней уже прошло,а денег так и нет.