Не вернули деньги

Оформила кредит в Почта банке 23.07.2022. необходимо было отказаться от кредита. Все сделано кроме возврата страховки с АСЖ. 05.08.2022 письмо зарегистрировала АСЖ, т.е. я успела в дни заморозки. Невозможно дозвониться, 10 дней прошло, так же отвечают ,что отправлен в банк запрос и вот жду возврата. Конкретики никакой. Почему говорят 10 дней, в результате не понятно сколько?! Что это за подозрительная компания не понятно. Никогда проблем не было со страховыми. Походу теперь полный обман везде, а особенно эта АСЖ. Сколько еще ждать? Верните деньги. Или наверное придется писать во все высшие инстанции.