Отвратительная компания с некомпетентными хамящими сотрудниками

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По договору страхования груза, грузы, дата производства которых более пяти лет, застрахованы на особых условиях, которые включают в себя возмещение убытков в случае наступления только поименованных в договоре событий, а не просто на случай повреждения по любой причине, а именно:  пожара или взрыва;  столкновения транспортного средства или груза на этом транспортном средстве с любым внешним объектом;  стихийных бедствий, исключая наводнение;  падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки. Ваш груз произведен в январе 2015 г., и к сожалению, в материалах дела отсутствуют документы, подтверждающие факт того, что ущерб был причинен в результате одного из указанных выше событий, поэтому мы не имеем оснований для пересмотра принятого ранее решения о выплате страхового возмещения. Однако, если вы предоставите документы, подтверждающие факт повреждения груза из-за перечисленных выше событий, то мы возобновим рассмотрение претензии и примем решение в соответствии с представленными документами. Вам было отправлено два официальных ответа с подробным разъяснением. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Что такое коммерческий акт?! В каких случаях он составляется?!

Спасибо за отзыв! Автор, просьба рассказать подробнее о консультации:" Некомпетентные сотрудники, которые не умеют читать документы и отвечать на поставленный вопрос! К тому же ещё и хамят!" UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.