Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
31 августа, 08:19

Отказ в страховой выплате, комплексная защита покупки 2.0

Я приобрела телефон 20.08.2020 года в магазине за наличный расчёт, купила дополнительную страховку от компании россгострах, комплексная защита покупки 2.0. Телефон 20 июля 2022 года , во время работы стал отключаться , сильно перегревалааь плата и перестал коректно заряжаться, стала плохо срабатывать кнопка домой , умышленно телефон я не ломала.  Обратилась в магазин, на что мне сказали обращайтесь по дополнительной гарантии, обратилась сдала устройство в связной  , пришёл ответ устройство ремонтопригодности, поступил звонок от связного выплатла ли компания мне выплату, на что я была удивлена так как от россгострах мне пришёл отказ в связи с неизвестными причинами гибели телефона, как я могу сказать как перестал работать телефон если всё это произошло в промежутке эксплуатаци мной телефона .  Написала заявление в Росгосстрах, пришёл опять отказ.  Но не понимаю как может быть отказ устройство ремонту не подлежит, подозреваю что плата снова вышла из строя.  Буду писать досудебную претензию, а там обращаться в суд, сколько можно кататься в россгострах!  Надоели.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    31.08.2022 09:38
    Здравствуйте! Спасибо за фитбэк. Вернемся с ответом в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    01.09.2022 17:34
    Здравствуйте! Дело в том, что в заявлении вы не указали причину поломки телефона, поэтому мы не могли осуществить страховую выплату (п.п "г" п.2.3.5. Условий страхования по программе "Комплексная защита покупки 2.0"). 23.08.2022 мы направили вам подробное письменное уведомление об этом. Отметим также, что 26.08.2022 мы направили вам письмо с информацией о возможном пересмотре вашего дела, в связи с поступлением от вас дополнительных документов. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментариях. Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    02.09.2022 04:17
    Добрый день, да действительно получила в офисе письмо о пересмотре дела.  Подскажите правомерны ли теперь действия о невозврата устройства, в связном объяснили что устройство будет оставлено на хранении в сервисном центре а мне выплачена страховка, но по доп гарантии разве не должны ли вернуть устройство.
  • Росгосстрах
    02.09.2022 10:40
    Здравствуйте! Уточним пару деталей и вскоре вернемся к вам с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    06.09.2022 11:11
    Здравствуйте! Для получения страховой выплаты вам необходимо передать устройство в собственность Страховщика (п. 6.5.1. условий вашего договора страхования). С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    06.09.2022 11:48
    Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] вынуждены принять его без зачёта оценки.
  • Автор отзыва
    12.10.2022 10:45
    [b]Продолжение истории с отзыва выше.[/b] пришел ответ [b][i]28 августа [/i][/b]о том что компания решила пересмотреть дело ,  на основании , заявление которое мне они отослали в город Барнаул по месту где я прописана но не проживаю , хотя указывала что проживаю в  Новосибирской области в Коченево !   На основании этого заявления мол приложите заявление о пересмотре дела к телефону   документам будем пересматривать , как итог телефон страховой случай произошел 20 июня  , в сервисный центр телефон поступил 3 августа  , 11 августа  было вынесено решение от сервисного центра о ремото-непригодности телефона, россгострах присылает отказ в страховой,  обосновывая тем что им не известны причины поломки телефона , ага  ,  был выслан акт , на основании акта мной  была написана жалоба в россгострах , тут приходит ответ мы пересмтрим дело ирина, 28 августа в связи с тем что связной  документы доложить не смогли  мне вернули телефон обратно   , получила  аппарат на руки  , я снова сдала телефон  6 сентября устройство было сдано вновь. звонишь  на горячую линию , они по 10 минут ищут дело потом разбираются , что не так с делом , потом дают ответ Ирина ожидайте , вам поступит звонок .  Сегодня 12 октября , карл и вчера мне по телефону  они сказали извините у вас не хватает второй страницы полиса с подписью , вы серьезно? с августа месяца вы заметили вторую страницу только  сейчас ? я повторно комплект тот же самый сдала не меняла его , только  написала новое заявление , хитро сделали конечно , сейчас по новой документы доложу , и срок пойдет по новой 90 дней , вы не офигели ли  ? Человеку сейчас находиться уже с августа месяца без связи и телефона ? не умеете работать зачем вообще предлагаете свои услуги! Видимо только судиться , будет правильным решением , мне не сложно , и отзывов напишу на остальных форумах, и в суд  исковое составлю , да еще и за вред иск составлю.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.11.2022 20:15
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга. [/url] Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.
  • Росгосстрах
    07.11.2022 12:20
    Здравствуйте! После получения от вас полного комплекта документов, мы составили страховой акт и отправили на оплату. По информации из системы, деньги перечислены 25.10.2022 на указанные вами в заявлении реквизиты.  Дополним, подробный ответ на вашу претензию мы направили 01.11.2022. Подтвердите, пожалуйста, получение письма в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад, заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появить…
6 января, 13:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В результате пожара пострадал дом и имущество. Фактически все восстанавливать с нуля. Подал заявление в РГС по полису 630* ****77 через пару дней, когда получил на руки акт. Нравятся у них две вещи: 1. оперативно всегда реагируют.. Если чего-то не…
24 декабря, 10:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
На старой квартире пару раз попадал в неприятности. Вот и когда купил свою, то решил - полис беру обязательно! Не хочется, в случае чего, заново делать ремонт или получать еще больший убыток в размере стоимости квартиры. В понедельник пришел в отд…
23 декабря, 11:28
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Благодарю за качественный сервис оказания услуг, все четко подобрали по параметрам и рассчитали. Помогли с расчетам и дали рекомендации по страхованию. Довольна сервисом, добавить больше нечего. Отмечу работу сотрудников Екатерины и Лейлы, отдельная …
21 декабря, 12:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В этом году столкнулась с неприятным страховым случаем - затопило квартиру из-за сильного ливня. Но, к счастью, полис имущественного страхования 628*****43 держу в надежной страховой компании. Их представители оперативно отреагировали на мой звонок! …
20 декабря, 08:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я недавно обращалась в страховую. Полис на дом №630*****83. Дело в том, что под раковиной на кухне трубу прорвало. Хорошо, быстро заметили, но напор был сильный, так что.. Ходили в воде по щиколотку) С оформлением в страховой полный порядок: приняли…
19 декабря, 09:27
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Когда в квартире крыша протекла, я обратилась в страховую за помощью по полису 628*****31. Они день в день приняли документы, оперативно отправили на согласование и еще и умудрились успокоить. Теперь я абсолютно не переживаю, зная, что в трудной ситу…
16 декабря, 12:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в Росгосстрахе. Полис 630*****89. Вообще привычка просто. Мне довелось уже несколько раз пережить ЧП. Но по дому пока только раз.. Из-за скачка напряжения вышла из строя техника. Я переживала, конечно, как все будет разрешаться…
13 декабря, 11:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Такое безобразие сложно придумать, но факт. С 19.11.24 года не никакой обратной связи от СК. Вопрос простейший. Замена адреса застрахованного недвижимого имущества. Более того у меня на руках до сих пор нет даже первоначального полиса. Оформляла стра…
11 декабря, 23:43
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Не рекомендую.  С пожара прошло 1,5 месяца. Сгорело все. Все документы есть. Каждый раз оттягягивают сроки, требуя якобы нечитаемый документы. А срок начинается снова после подачи. По факту были затребованы уже посланные ранее документы, т.е 14 дн…
11 декабря, 12:50
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо сотрудникам в офисе РГС! Вроде и народа было много, а уделили мне должное внимание и помогли подать заявление по заливу. Полис 628*****27. У соседей сверху трубу прорвало. Хорошо, что вода холодная была, думаю, ущерб от горячей был бы больше.…
11 декабря, 11:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хороший, современный офис, электронная очередь. Взяли талон, сразу прошли к специалисту. Парень молодой, но знающий, компетентный, помог подготовить все документы, организованно ответил на вопросы. Оформляли доки по страховой ситуации, полис 6…
9 декабря, 12:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оплатил полисы на страхование здоровья и имущества в с*****. Полис не пришел на электронную почту.  Чек пришел а полисы нет.  Почему приходится заниматься писаниной и требовать то, что и так должно присылаться. Кто- то из ваших сотрудников забыл пост…
8 декабря, 14:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошёл залив квартиры во время моего отъезда ,обращаюсь в чат приложения ,там разговариваю сам с собой. Ни разу,сколько я писал в чат приложения мне никто не ответил. Звоню на горячую линию в 02:38 06.12.2024 года,там на горячей линии мне впих…
6 декабря, 03:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уважаемые сотрудники  Росгосстрах и А-ва Т.А., Б-ан Юрий Ю.,  мною была получена Досудебная претензия 0020034637, от 12.11.2024 г. № 2043276-24/А о предъявлении претензии в связи с возникновением страхового случая, что подтверждается Актом о заливе …
5 декабря, 09:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Данная организация заставляет оформить карту Почта банка для того чтобы оплатить страховку дома. Иначе они не продлят ваш страховой полис...
4 декабря, 17:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый ден. Хотел поделиться приятным моментом. Обратился в офис в своем городе по оформлению полиса. Было предложено оформить дебетовую карту банка ВТБ, по которой кэш 50% с полиса ОСАГО.  Полис был оформлен быстро, кэш начислен мгновенно. Благодар…
25 ноября, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Полис на дачу и придомовую территорию №630*****75.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только…
22 ноября, 10:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Т-ва Татьяна Н. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала..  Ровно как и прочие …
21 ноября, 22:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Норм альная компания. Я продуктивно решил с ними ситуацию. Произошел пожар из-за молнии. Весь дом выгорел. Пришел в отделение оформляться. Встретил сочувствие и поддержку. Человеческое, в общем, отношение. Видно, что работникам не все равно, кто прих…
21 ноября, 08:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Летом у нас прошел штормовой ветер. Сильный и резкий. Погнул забор. Требовался ремонт. В течение нескольких минут дозвонилась до страховщика. Зафиксировала страховой случай. 6302509157. В понедельник доехала в отделение. Документы сразу взяли в работ…
18 ноября, 10:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оплатила полис страхования по ипотеке, чек есть, полиса нет, при звонке на горячую линию оператор сначала задала миллион уточняющих вопросов, после чего сказала «ничем не могу помочь, оставлю заявку, вам перезвонят в рабочее время» полиса нет, вре…
15 ноября, 13:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обращался по полису на дом 630* ****51. Во-первых, в отделении работают грамотные и вежливые менеджеры! Заехали узнать, какие у нас переспективы выплаты по страховому случаю. Но парковка далеко, пришлось возвращаться! Хоть сам офис красивый. Толпы не…
14 ноября, 11:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Как по мне, здесь самые нормальные выплаты.Страхую дом и каждый год продлеваю уже 5 лет, полис 6****72. В этом году произошла поломка в трубах. Видно, износились. Случилась протечка и пришлось перекладывать пол. А так в отделении спокойно подал…
7 ноября, 10:54
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Дом застрахован еще родителями. Полис 630*****45. Решение оказалось удачное)После аварии в системе водоснабжения дом сильно затопило. Не знала, какие документы потребуются, так что консультировалась по горячей линии. Девушка нормально все объяснила. …
5 ноября, 08:18
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть