Ужасное отношение к клиентам. Более 20 дней ожиданий направления на СТО

Благодарим за ваш отзыв! Мы уже начали проверку по ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашей компании! В соответствии с материалами страхового дела направление на ремонт оформлено без нарушения сроков, установленных законодательством об ОСАГО. Заявление в письменном виде поступило 16.07.2022. Направление на ремонт оформлено 02.08.2022. Станция для ремонта (ул. Нагатинский 1-й проезд) находится на расстоянии менее 50 км. от места ДТП (16 км. МКАД) или места жительства, указанного в документах (г. Лыткарино), и соответствует требованиям законодательства об ОСАГО к СТОА. Станция подтвердила, что готова осуществить ремонт автомобиля без доплаты, новыми запчастями с предоставлением гарантии. Обязанность по использованию в ремонте новых оригинальных запчастей при ремонте автомобиля 2018 г.в. законодательством не установлена. Осуществить ремонт на дополнительных условиях при желании вы можете на указанной в направлении СТОА, оформив документы, дающие основания для заказа требуемой вами категории запчастей. Возможно, предложение по ремонту вашего бампера вместо замены на новый поступило от СТОА в качестве компромисса в ответ на ваше требование использовать в ремонте автомобиля исключительно оригинальную запчасть. Возможно, в данном случае произошло недопонимание предоставленной информации между вами и сотрудником станции. Законные основания для смены формы выплаты в данном случае отсутствуют. Об этом вы были проинформированы официальным уведомлением по электронной почте 08.08.2022. Мы не оставили без внимания Ваши замечания относительно срока обратной связи и передали информацию ответственным руководителям с целью дополнительного контроля. Будьте уверены, мы делаем все необходимое, чтобы уровень обслуживания в Компании соответствовал Вашим ожиданиям!