Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
5 сентября, 10:50

Сбербанк Страхования не обращает внимание на то, что я пишу в обращении

В 2020 году я оформлял страховую программу "Семейный актив" в Сбербанк Страховании. На тот момент программа была для меня привлекательна, договор я оформлял по собственному желанию, сотрудники отделения мне ничего не втюхивали. Наступил 2022 год, возникли изменения в программе, которые делают эту программу для меня неинтересной. (подробнее об изменениях я писал в email, о котором позже). Сразу после получения письма об изменении в условиях (1 июля 2022 года), я написал на email Сбербанк Страхования, что в таком виде программа мне неинтересна и я хотел бы от нее отказаться с полным возмещением страховой премии в качестве исключения. Так как изменения произошли в одностороннем порядке, считаю, что имею на это полное право. Расторгать договор по условиям самого договора у меня нет никакого желания, так как в этом случае я потеряю все деньги, которые были внесены. Спустя две недели, получил ответ на email, что согласно условиям, полное возмещение невозможно. Я был не согласен с этим ответом и написал ответ на email, что мне такой подход не нравится. Что я прошу возместить всю сумму, потому что были изменения в программе, которые были приняты в одностороннем порядке. Если же, в качестве исключения, ничего сделать нельзя - то попросил прислать мне письменный отказ на email на фирменном бланке, с которым я пошел бы далее в гос.инстанции. Тут сделаю оговорку, что я всегда отправлял email (который, к слову, очень сложно найти на сайте Сбербанк страхования), потому что нахожусь за пределами РФ и нет возможности позвонить на горячую линию. Далее, ожидание. Прошло чуть больше месяца, я вернулся на неделю в РФ в отпуск и решил, все же, набрать на 900. Выяснилось, что почтовый ящик, с которого я получал email и на который писал свой ответ - не принимает входящие и мое письмо попросту затерялось. Почему в теме письма (как во всех других сервисах, когда email не принимает входящие) нельзя было написать "No reply" или в самом письме сделать сноску, что на этот почтовый ящик отвечать не нужно - я ответа не нашел. Ок, месяц потерян, но все еще лояльный клиент. Обсудил с оператором что делать - он посоветовал написать обращение, отправить его email'ом (или в отделении, но email мне ближе) и в обращении указать: - требуется возмещение всей страховой суммы - если это невозможно, возмещение по выкупной стоимости не производить, договор не расторгать. Отправить email на другой почтовый ящик, куда посоветовал слать письма оператор. Все это, собственно, я и сделал. Подготовил обращение, заполнил заявление, прикрепил селфи с паспортом и отправил весь этот пакет на указанный оператором email. Спустя пару дней (31 августа) я получаю SMS "... Расторжение будет произведено согласно условиям договора страхования..." Я внес достаточно крупную сумму по договору, терять которую нет ни малейшего желания. Соответственно, я тут же пишу оператору в СБОЛ, что получил такое SMS, хотя явно просил договор не расторгать по условиям. В результате было зарегистрировано обращение 220831-0352-523000, на которое сегодня я получил ответ. Вкратце "Вы все подписали, возврат будет осуществлен по выкупной сумме". Итого, я не очень понимаю, что происходит. Конечно я бы мог дождаться, когда договор страхования будет расторгнут по выкупной сумме и пойти в суд, ведь я этого не просил и об этом явно написано в обращении. Но ведь мы можем решить этот вопрос мирно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, внимательнее прочитать мое обращение и расторгнуть договор не по правилам страхования, а сделать исключение, опираясь на факты, которые указаны в обращении, отправленном на email.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    05.09.2022 13:52
    Здравствуйте! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    06.09.2022 11:11
    Здравствуйте! При досрочном прекращении Договора страхования (п. 7.3) в соответствии с пп. 7.1.1, 7.1.2 Правил страхователю выплачивается выкупная сумма, страховая премия на возвращается. У страховой компании нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. Вам предложено сохранить в действии договор. Пожалуйста, направьте письменное заявление о сохранении договора, если вы примете такое решение. Подробный ответ направили на ваш адрес регистрации 03.09.2022. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    06.09.2022 13:39
    Добрый день! Уточните пожалуйста, при формировании своего решения, вы учитывали то, что я писал в своем обращении, отправленном на email? Прочитали ли вы это обращение? Если нет, привожу цитату из рукописного обращения. Страница 2, абзац 2: [quote]Обращаю ваше внимание, что расторгать договор без полного возврата страховой премии не нужно. В этом случае, прошу предоставить мне письменный отказ[/quote] Соответственно, направлять письменное заявление о сохранении договора мне не имеет смысла - я его в принципе просил не расторгать без полного возврата. Если же договор будет в конце концов расторгнут по выкупной сумме, я со своим обращением, где я просил этого не делать, пойду в суд.  Также, на моей стороне будут показания вашего сотрудника (звонки на 900 сохраняются и вы можете прослушать весь диалог). Спасибо. Жду ответа.
  • Автор отзыва
    06.09.2022 13:40
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Процитирую данное сообщение, чтобы вы увидели, что есть ответ.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.09.2022 14:28
    Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] вынуждены принять его без зачёта оценки.

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
У меня три потребительских кредита в Сбербанке взятые в разные года-2020, 2021 и 2023 годах. Все они застрахованы в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" . В этом году произошел страховой случай, сломал пяточную кость. На больничном находился 114 дн…
3 декабря, 14:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У моей мамы был кредит от февраля 22го года, с связи с [censored] остаток кредита не был погашен, позже сбербанк сам прислал письмо что случай был страховым и имеется выплата остатка, собрали все нужные документы и отправили заказным письмом, но до…
3 декабря, 02:48
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
ЗМЕРФ10820000*****81 очень выгодная цена на страхование жизни и здоровья к ипотеке а так же страхование ипотечной недвижимости 011ТМ 377*****63.рекомендую👍, выгодно по цене, сотрудник очень конкретно всё объясняет. Нет навязчивых услуг, выбираешь то …
1 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой отец пенсионер прибыл в отделение Сбербанк  в Н.Новгороде, по адресу проспект Ленина 53. Пришел с целью открыть вклад. «Любезный» менеджер Вероника уговорила открыть договор на страхование жизни. Сказала, что срок страхования 5 лет (в догово…
27 ноября, 22:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 24.09 с острым по скорой попала в 31 ГКб, неприятный диагноз, на грани, все "прелести" отечественного ОМС, 14 дней в больнице, долгое восстановление дома. В свое время оформила страховку на случай болезни. Естественно,  я о ней б…
27 ноября, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оставлю тоже свой отзыв. Мама умерла 8 июня 23 г, у мамы остались кредит в Сбербанке даже не один. И есть страховки. Но к моему сожалению у меня нет договоров и страховая мне в этом отказывает выслать. Ссылаются на то что мама по 2 группе инвалид…
21 ноября, 19:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Муж брал потребительский кредит в 2020 году и естественно страховка. В 2023 поставили диагноз неоперабельный рак лёгкого последней стадии и оформили инвалидность 1ой группы.  Предоставили полный пакет документов включая выписку из медицинской карты з…
15 ноября, 14:29
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрыйдень! Меня зовут Екатерина. Ниже приведу подробную ситуацию, которая случилась со мной при заключении Договорастрахования жизни «Семейный актив». Каксотрудник банка уверял меня, что все вложенные средства вернуться, а в итоге этооказался обман…
15 ноября, 13:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой дядя и его супруга являются на протяжении долгих лет премиальными клиентами СберПервого. За это время у них менялось много разных менеджеров, но почему-то, преимущественно, менеджеры думают не о финансовом благополучии своих клиентов, а о собстве…
9 ноября, 19:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2021 году отец оформил потребительский кредит, также была оформлен полис страхования жизни и здоровья в Сбер страховании, что если наступит страховой случай, страховка закрывает кредит. После обращения о наступлении страхового случая получили отказ…
8 ноября, 07:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выплатили 6 тысяч из 20,за больничный с 0 3.04.2023 по 05.09.2023 зассчитали на обум. Предоставила даже выписки и письма с минздрава, заключения врачей, из карты скрины, выписку с поликлиники, больничные, в поликлинике сказали, что ни одна страховая …
29 октября, 16:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Подал документы Сбер страхование и каждый раз требует всё заново разные документы так как ранее было предоставлено весь перечень.Документов где указан диагноз но страховая компания никак не реагирует на те документы которые были получены каждый раз П…
25 октября, 18:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Своим отзывом хочу предостеречь всех от сотрудничества со Страховой компанией Сбербанк Страхование. Это самые настоящие обманщики. Если что случится, вы просто потеряете деньги , которые оплатите за их услуги страхования. При заклю…
23 октября, 13:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит со страховаой, хотела погасить досрочно, прошло несколько более 5 дней с выходными. Оформили заявление в офисе, теперь оказывается нужно ждать рассмотрения в течение 15 рабочих дней! Это же очень большой срок, при том что за это время…
17 октября, 16:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
По договору страхования серия цктрр004 №000*****72 от 22.06.2021г., наступил страховой случай 03.09.2023г. Почти пол года собирали и отправляли требуемый пакет документов ( некоторые документы получить лично не возможно, требуется офиц. запрос от сбе…
14 октября, 15:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Брала кредит в Сбере 2020 году онлайн со страховкой здоровья и жизни. 20 января этого года упала и не смогла идти от слова вообще сильная боль и блок коленного сустава. 21 января 2023 обратилась в травмпункт, сделали снимок, доктор…
5 октября, 20:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Ситуация следующая, для сделки по ипотеке я оформила полис страхования жизни и здоровья, но у меня была подключена услуга Домклик плюс, в которую входит полис страхования жизни и здоровья (о чем я узнала уже на сделке) эта услуга была…
2 октября, 14:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Прошу расторгнуть договор и вернуть вложенные средства. Мне было оформлено два договора накопительного страхования жизни. В апреле 2020 года – взнос 100 000 руб. В сентябре 2020 года взнос 100 000 руб.  На момент оформления договора мн…
27 сентября, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
20.12.2019г. я оформила программу «Семейный актив». Полис оформляла в офисе банка в г.ОренбургеПри оформлении программы сотрудник банка озвучил мне, что: - это программа с большим инвестиционным доходом (больше, чем по вкладу); - расторгнуть програ…
21 сентября, 12:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер. 13.12.2018 г мною был взят кредит в филиале Сбербанка г.Новокуйбышевск Дзержинского 29. Там же мне навязали страховку жизни, здоровья, в связи с недобровольной потерей работы заёмщиков. 13.02.2023 г мне был открыт лист не трудоспособн…
17 сентября, 18:46
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
16.03.2023 года я оформила потребительский кредит в Сбербанк Онлайн и приложение навязало мне страховку жизни, здоровья и в случае снижения оклада. 14.09.2023 года я досрочно погасила кредит, и на следующий день подала заявление на возврат остатк…
15 сентября, 12:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
6 июля 2022 года взяла кредит в Сбербанке. Через три месяца погасила досрочно полностью. Возврат части денежных средств за страхование возвращать отказались ввиду того, что полис якобы действителен. Причём из их системы полис удалился вместе с закрыт…
6 сентября, 20:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. По договору страхования ЖЗООР001000*****68 от 23.07.2021г к кредитному договору 9*****52 от 23.07.2021 мною было написано новое заявление от 26.08.2023г. по статье выплаты Обнаружение онкологии, тк к заявлению от 02.06.2023г. мною не мо…
31 августа, 13:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой родственник застрахован в Сбербанк страховании по программе страхование жизни и здоровья.04.12.21 у него случился первый инсульт с госпитализацией на 14 дней, 04.04.22 случился второй инсульт с госпитализацией на 21 день. В сентябре 2022 года…
29 августа, 19:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
16.012020 года было предложено при оформлении кредитной карты заключить договор страхования От несчастного случая и здоровья . При этом никто при оформлении договора не удосужился поинтересоваться в банке , если у меня на момент оформления группа инв…
23 августа, 16:35
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть