Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
5 сентября, 10:50

Сбербанк Страхования не обращает внимание на то, что я пишу в обращении

В 2020 году я оформлял страховую программу "Семейный актив" в Сбербанк Страховании. На тот момент программа была для меня привлекательна, договор я оформлял по собственному желанию, сотрудники отделения мне ничего не втюхивали. Наступил 2022 год, возникли изменения в программе, которые делают эту программу для меня неинтересной. (подробнее об изменениях я писал в email, о котором позже). Сразу после получения письма об изменении в условиях (1 июля 2022 года), я написал на email Сбербанк Страхования, что в таком виде программа мне неинтересна и я хотел бы от нее отказаться с полным возмещением страховой премии в качестве исключения. Так как изменения произошли в одностороннем порядке, считаю, что имею на это полное право. Расторгать договор по условиям самого договора у меня нет никакого желания, так как в этом случае я потеряю все деньги, которые были внесены. Спустя две недели, получил ответ на email, что согласно условиям, полное возмещение невозможно. Я был не согласен с этим ответом и написал ответ на email, что мне такой подход не нравится. Что я прошу возместить всю сумму, потому что были изменения в программе, которые были приняты в одностороннем порядке. Если же, в качестве исключения, ничего сделать нельзя - то попросил прислать мне письменный отказ на email на фирменном бланке, с которым я пошел бы далее в гос.инстанции. Тут сделаю оговорку, что я всегда отправлял email (который, к слову, очень сложно найти на сайте Сбербанк страхования), потому что нахожусь за пределами РФ и нет возможности позвонить на горячую линию. Далее, ожидание. Прошло чуть больше месяца, я вернулся на неделю в РФ в отпуск и решил, все же, набрать на 900. Выяснилось, что почтовый ящик, с которого я получал email и на который писал свой ответ - не принимает входящие и мое письмо попросту затерялось. Почему в теме письма (как во всех других сервисах, когда email не принимает входящие) нельзя было написать "No reply" или в самом письме сделать сноску, что на этот почтовый ящик отвечать не нужно - я ответа не нашел. Ок, месяц потерян, но все еще лояльный клиент. Обсудил с оператором что делать - он посоветовал написать обращение, отправить его email'ом (или в отделении, но email мне ближе) и в обращении указать: - требуется возмещение всей страховой суммы - если это невозможно, возмещение по выкупной стоимости не производить, договор не расторгать. Отправить email на другой почтовый ящик, куда посоветовал слать письма оператор. Все это, собственно, я и сделал. Подготовил обращение, заполнил заявление, прикрепил селфи с паспортом и отправил весь этот пакет на указанный оператором email. Спустя пару дней (31 августа) я получаю SMS "... Расторжение будет произведено согласно условиям договора страхования..." Я внес достаточно крупную сумму по договору, терять которую нет ни малейшего желания. Соответственно, я тут же пишу оператору в СБОЛ, что получил такое SMS, хотя явно просил договор не расторгать по условиям. В результате было зарегистрировано обращение 220831-0352-523000, на которое сегодня я получил ответ. Вкратце "Вы все подписали, возврат будет осуществлен по выкупной сумме". Итого, я не очень понимаю, что происходит. Конечно я бы мог дождаться, когда договор страхования будет расторгнут по выкупной сумме и пойти в суд, ведь я этого не просил и об этом явно написано в обращении. Но ведь мы можем решить этот вопрос мирно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, внимательнее прочитать мое обращение и расторгнуть договор не по правилам страхования, а сделать исключение, опираясь на факты, которые указаны в обращении, отправленном на email.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    05.09.2022 13:52
    Здравствуйте! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    06.09.2022 11:11
    Здравствуйте! При досрочном прекращении Договора страхования (п. 7.3) в соответствии с пп. 7.1.1, 7.1.2 Правил страхователю выплачивается выкупная сумма, страховая премия на возвращается. У страховой компании нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. Вам предложено сохранить в действии договор. Пожалуйста, направьте письменное заявление о сохранении договора, если вы примете такое решение. Подробный ответ направили на ваш адрес регистрации 03.09.2022. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    06.09.2022 13:39
    Добрый день! Уточните пожалуйста, при формировании своего решения, вы учитывали то, что я писал в своем обращении, отправленном на email? Прочитали ли вы это обращение? Если нет, привожу цитату из рукописного обращения. Страница 2, абзац 2: [quote]Обращаю ваше внимание, что расторгать договор без полного возврата страховой премии не нужно. В этом случае, прошу предоставить мне письменный отказ[/quote] Соответственно, направлять письменное заявление о сохранении договора мне не имеет смысла - я его в принципе просил не расторгать без полного возврата. Если же договор будет в конце концов расторгнут по выкупной сумме, я со своим обращением, где я просил этого не делать, пойду в суд.  Также, на моей стороне будут показания вашего сотрудника (звонки на 900 сохраняются и вы можете прослушать весь диалог). Спасибо. Жду ответа.
  • Автор отзыва
    06.09.2022 13:40
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Процитирую данное сообщение, чтобы вы увидели, что есть ответ.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.09.2022 14:28
    Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] вынуждены принять его без зачёта оценки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Пришлось написать сюда, т.к помощи нигде не могу найти. Подходит очередной срок продления страхования жизни по ипотеке. В личном кабинете Сбербанка онлайн просто нажал кнопку продлить, появилась сумма к оплате. Сразу же оплатил. На п…
29 апреля, 17:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Такой бред. Этот Сбербанк! Это просто монополист.  Временная нетрудоспособности свыше 15 дней, 58 дней.  Плохое отношение в чате, плохая консультация в банке при отправке документов. В выписке амбулаторной от 29.03.23. Видно что раньше диагноза М…
29 апреля, 10:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Между мной и ПАО «Сбербанк России» 11 апреля 2023 был заключен  договор через приложение «Сбербанк на получение потребительского кредита с целью оплаты обучения в рассрочку по ссылке для заполнения заявки на рассрочку через банк. По данному договору …
21 апреля, 07:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочется оставить крайне негативный отзыв о тщательно продуманной схеме отъёма денег у людей, берущих потребительские кредиты в Сбербанке. В ноябре срочно понадобились деньги. 600000. Естественно пошёл в Сбербанк. Сказали - без проблем. Проценты ОТ…
16 апреля, 14:08
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Была оформлена страховка жизни и здоровья. 11.01.2023г. Поскользнулась на улице и упала. Как итог перелом крестца на уровне S5. В стационар не находилась, лечилась амбулаторно. Лежала месяц, потом разрешили ходить и чуть-чуть сидеть. Выписали 01.03.2…
15 апреля, 10:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Еще 09 февраля отправил запрос с почты по форме банка на получение справки о сумме страховых выплат за 2022 г для оформления вычета в ФНС , как и в предыдущие годы. Прошел месяц  справки нет. Снова пишу - не отвечают. Осталось только в прокуратуру и …
11 апреля, 17:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По страхованию жизни и здоровья получил 9400 хотя обещали 2000 за каждый день больничного. Я болел с 08.02.2023 по 10.03.2023. В общем вывод для себя сделал страховка от Сбербанка полный ужас!!! Не советую деньги только потратите.                …
5 апреля, 11:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Стал владельцем кредитной карты от Сбербанка. 01 октября 2022 года была подключена программа страхования «Страхование владельца кредитной карты». С этого момента и каждый месяц вплоть до конца марта месяца 2023 года программа страхования была оплачен…
23 марта, 09:12
2 услуги
starstarstarstarstar
В начале марта я оформила потребительский кредит онлайн, куда была включена страховка. Через несколько дней я все-таки решила от нее отказаться для чего посетила офис Сбербанка.  В офисе сбербанка мне оформили отказ от страховки, уточнили на какую…
22 марта, 20:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился к врачу 07.11.2022 года. Находился на больничном по 22.02.2023. Первый раз в жизни обратился за страховой выплатой по кредитной карте.  Собрал все необходимые справки, больничные, эпикриз, выписку из амбулаторной карты, за пять последних ле…
22 марта, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.08.2020 года между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор о потребительском кредитовании №645472 на общую сумму 909 090 рублей 91 коп. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в размере 109 090 руб…
21 марта, 14:24
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2021 года обнаружила самостоятельно опухоль в груди. В марте 2021 года взяла кредит в сбербанке со страховкой.  На момент подписания договора страхования, я понятия не имела, что данная опухоль окажется злокачественным образованием, которая…
15 марта, 14:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
21.04.2022г. Суд вынес решение в нашу пользу дело N 2-11568/2021 дело N 33-3638/2022 полис страхования серия ЗМСРР101 номер ***6 сегодня 10.03.2023 прошло уже 10 месяцев до сих пор исполнительный лист Сбербанк страхование не исполнил. Подача претензи…
10 марта, 17:03
2 услуги
starstarstarstarstar
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!  Страховку по жизни и здоровью оформила в апреле. Первый раз обратилась в мае, делала операцию и была на восстановлении, но так как не было б\л в выплате отказали. (с этим частично соглашусь).  В октябре по со…
4 марта, 22:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я брала кредит в 2018 году. Погасила. Наступил страховой случай в 2022 году , страховка до июля 2023. Официально была на больничном. Обратилась в банк. Постоянно требовали то справки, то печать не та,  то подписи нет. И последнее запросили чем бо…
4 марта, 13:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер! В в 2020 году моя свекровь взяла кредит в ПАО Сбербанк и соответственно оформила договор страхования жизни и здоровья заёмщика.  При оформлении договора страхования сотрудники банка уверяли, что в случае наступления страхового случая ст…
3 марта, 21:10
3 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2020 года меня пригласили в Сбербанк менеджер К-ко С. С.и предложил обслуживаться по программе «Сбербанк Премьер». Программа мне понравилась: повышенный кэшбек (баллами «спасибо») на ГСМ, такси и рестораны, более выгодный курс обмена валюты…
3 марта, 16:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.08.2019 года взяла потребительский кредит, как всегда навязали страховку ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Кредит уже выплачен. 02.09.2022 года заболела. Решила воспользоваться страховкой. Собрала все необходимые документы (выписку за 5 лет…
25 февраля, 16:50
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сбербанк как всегда не устраивают документы .хотя все печати и все документы сделаны правильно.все печати .а не устроило их что на всех документах нет надписи .КОПИЯ ВЕРНА  ГДЕ БЫЛИ ВЫДАНЫ ПОЛИСЫ.и я снова должна с больной ногой бегать по всем больни…
23 февраля, 11:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне с кредитом навязали "добровольное страхование жизни и здоровья" и все в электронном виде с элктронной подписью.  Погасив досрочно кредит,  сбер отказывается отключать ненужную мне услугу и не хотят отдавть часть денег за нее. Объясняя тем что в д…
22 февраля, 20:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Самое главное при работе с клиентским менедежером Сбербанк Премьер не забывать что это не ваш менеджер, а банковский. Собственно такой вывод очевиден, но для меня еще и подкрепился несколькими немаловажными моментами: сначала умолчания о некоторых ню…
22 февраля, 15:09
2 услуги
starstarstarstarstar
В мае 2022г. при обследовании была выявлена опухоль мозжечка и как следствие была назначена операция. И с июля месяца мама находилась на листке нетрудоспособности. Два кредита были застрахованы как раз по случаю "нахождения листка нетрудоспособности"…
22 февраля, 11:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя мама пенсионерка обслуживается в СберПремьер и менеджер Сбера (уже там не работающий) порекомендовал оформить ей инвестиционный продукт (как она думала вклад), позже оказалось, что это Страхование жизни, причем стоимость полиса не один млн. рубле…
22 февраля, 00:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
03.02.2022 г. я оформил полис серия ЗРООА001 №***3 по продукту "Удобная страховка" в мобильном приложении банка. 22.01.2023 произошел страховой случай по риску "Временная нетрудоспособность в результате заболевания". Я находился на больничном 15 дней…
18 февраля, 17:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Возник страховой случай, умерла мама. Я обратилась в банк. Так как у мамы была страховка, отправила необходимые документы в страховую компанию. Страховая компания одобрила страховые выплаты. Мне прислали письма, с перечнем необходимых д…
15 февраля, 09:54

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть