Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

ОСАГО

, Новокузнецк (Кемеровская область)

6 сентября, 18:13

Прошел месяц - ни ремонта, ни денег

Name: Лучшее ОСАГО- обслуживание — мой личный опыт с «Т‑ Страхование»
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Пишу отзыв по причине того, что уже закончилось терпение выпрашивать какое-либо решение по выплате / ремонту машины через Тинькофф Страхование! 02,08,2022г. попали в ДТП 05,08,2022 отправили все документы в страховую. 8 августа связалась менеджер Марина и сказала, что будет заниматься нашим делом. Страховое событие номер OSG-22-129327. 14 августа прислали расчет! Насчитали нам 105 тысяч рублей и это за 2 двери, которые сделать ни один мастер не возьмётся и их придется менять. Стоимость одной двери начинается от 80 тысяч рублей и это БУ. Также нужно заплатить за доставку, мастеру за работу и т.д. Помимо этого, возможно имеются скрытые дефекты ! На выплату, конечно, мы не согласились. 23.08.2022 нам отправили направление на ремонт и назначили СТО. В акте почему-то стоит одна дверь под замену, а не две! 26,08,2022 поехали на СТО , где мастер все сфотографировал и также сказал, что однозначно две двери идут под замену! 28.08.2022 менеджер написала в What's up : " Ремонт на станции с заменой обоих дверей согласован. Теперь нужно подписать документы" 29 числа все подписали и передали курьеру. На следующий день СТО звонит и говорит, что страховая прислала документы на ремонт нашего авто и указала всего 1 дверь! То есть получается менеджер пишет и обещает не понятно что! Пытаемся разобраться, связаться с кем-нибудь из Тинькофф Страхование и нам сообщают , что все ОК и это на станции что-то путают , езжайте и ремонтируйте! Тут же звонят СТО и говорят, что нет нет, они не договорились с Тинькофф Страхованием и денег, которые им выделили на ремонт, их не хватит и они сейчас пишут отказ в ремонте и передают в Тинькофф Страхование. C 2 августа мы пытаемся добиться хоть какой-то инфо от менеджера - в итоге ничего не получаем! "Нужно уточнять, ожидайте" Вот и все. В итоге месяц прошел после аварии - ремонт сделать не могут, а по выплате предложили 105 тысяч. Посмотрите фото и стоимость запчастей - в этот бюджет сделать хоть-что здесь нереально! Даже мастер на СТО от страховой это подтверждает. До настоящего времени вопрос не решен и сроки его решения не определены. Не ожидали такого отношения к своим клиентам от Тинькофф! И да, сегодня пишу в поддержку Тинькофф, а мне говорят - "Обращайтесь к своему менеджеру, но она сегодня отдыхает." На что я отвечаю - Как отдыхает, если она в пятницу мне писала, что работает со вторника по субботу! Вот настолько всем пофиг на вас и ваши проблемы. Обязательно поделюсь чем все закончится!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
06.09.2022 18:23
не могу прикрепить фото, прикрепляю ссылку на фото - [url=https://drive.google.com/drive/my-drive]фото машины[/url]
Автор отзыва
08.09.2022 17:17
[quote][b]user-71129820934[/b] пишет:Такая же беда с вечно отдыхающими менеджерами. В итоге без моего уведомления поменяли менеджера с Марины на Елену, но проблема так и не решается.[/quote] И не говорите! У нас сегодня был уже третий менеджер) не удивлюсь, если завтра будет опять новый…
Т-Страхование
21.09.2022 14:48
Здравствуйте! Сумму выплаты мы считаем по Единой методике, которую устанавливает Центральный Банк. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ, применяемый при выплате. Ваш автомобиль 2010 года выпуска, износ максимальный - 50%. В расчете ошибочно учли ремонт задней двери, хотя должна быть замена. В акте осмотра, как и в расчете, ошибочно учли одну дверь под замену вместо двух. При согласовании ремонтных работ со станцией мы добавили замену задней двери. С сотрудником провели работу над ошибками, чтобы больше подобного не повторилось. Менеджер верно сказал вам о том, что мы согласовали замену двух дверей. Однако, к сожалению, партнеры могли заменить только одну, потому что детали отсутствуют на рынке, а на б/у оригинал или ремонт вы не согласны. Мы, действительно, получали от партнеров письмо с просьбой аннулировать направление, поскольку нужна замена двух дверей. Тогда менеджер попросил у вас время для прояснения ситуации, потому что с нашей стороны замена была согласована, и причин для отмены направления не было. Мы запросили у партнеров комментарии по ситуации, и менеджер ждал от них ответ, поэтому не мог озвучить вам итоговое решение. В поддержке операторы неверно сказали вам о выходном менеджера. Это связано с тем, что вашего основного менеджера заменял другой сотрудник только на время отпуска, поэтому коллеги видели расписание первого менеджера, закрепленного за вами. Простите, пожалуйста, что доставили неудобства. Уже работаем над улучшением сервиса и постараемся сделать все возможное, чтобы впредь не допускать подобных ситуаций. По итогу нам удалось найти общее решение и договориться с партнерами о ремонте автомобиля, к которому они уже приступили. Понимаем, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. Мы обязательно проанализируем и исправим все недочеты в нашей работе, чтобы вам больше не пришлось сталкиваться с неудобствами.
Автор отзыва
29.10.2022 06:42
Прошло еще полтора месяца. Все это время машина просто простояла на территории сервиса, в который нас отправили. За неделю до окончания сроков , я связалась с менеджером, чтобы напомнить о себе. Менеджер Марина на выходных заверила, что все прекрасно и в средине недели нас пригласят забирать готовый авто. За 3 дня до окончания сроков машину начали "делать". Только после того как мы напомнили о себе её загнали. В последний день сроков позвонили с СТО, сказали приезжать и забирать машину, все готово. Приехав туда мы увидели состояние машины и были в шоке. Нельзя назвать машину в таком состоянии сделанной. Сломаны запчасти, не закрывающаяся дверь, подтеки краски. Пластик и части машины, которые не должны были трогать - все расцарапано. Мало того , что машину не сделали - еще и испортили. На вопрос "Что это такое?" мастер отвечает "Чё вам не нравится. Все готово, забирайте машину". Спустя час мастер признал, что машина всё таки не готова и не смогли они сделать её за 3 дня В аварию я попала 2 августа! Сегодня 29 октября! Прошло 3 месяца, ничего не изменилось, машины нет. На станции написали претензию, а сегодня начну заниматься досудебной претензией в адрес уже страховой. Уважаемый Тинькофф, 21 сентября вы написали, что мой авто начали делать и это снова оказалось враньём. На данный момент мой менеджер Марина на выходном, надеюсь что с нами свяжутся в ответ на все обращения Прикрепляю фото "Сделанного Авто". Где все расцарапано - это пластик , который они не должны были даже трогать и все было целое. Далее фото работ мастера, где можно оценить как ровно сделаны двери и герметик, который намазан судя по всему пальцем https://ibb.co/jMX0Zm2https://ibb.co/WGTGvrGhttps://ibb.co/2Z5wM9S
Автор отзыва
29.10.2022 06:43
[url=https://ibb.co/jMX0Zm2]фото 1 [/url][url=https://ibb.co/WGTGvrG]фото 2 [/url]прикрепляю фото [url=https://ibb.co/2Z5wM9S]фото 3 [/url]
Автор отзыва
24.10.2023 18:31
Прошел год! Как думаете - Тинькофф решил наш вопрос? Нет, ни разу! все закончилось некачественным ремонтом, а именно - двери с зазорами, которые иногда не закрываются. В цвет машину покрасить не смогли!!! Герметик нанесен пальцем и уже начинает слазить покрытие на задней двери. Вот и весь ваш ремонт. Вы не направили нас его исправлять. Почему ? Скинули нам 20 с чем-то тысяч на переделки. Переделать ремонт на станции нам оценили в 100-150 тысяч! Мы предоставили заказ наряд, с печатями и подписями станции, хотя с чего вдруг мы вообще должны это делать??? В ответ Тинькофф нам отвечает - а вы подробный заказ наряд теперь предоставьте. Одни отговорки и никаких действий и решений проблем.
Т-Страхование
24.10.2023 20:22
[quote][b]user-25468450533[/b] пишет:Прошел год! Как думаете - Тинькофф решил наш вопрос? Нет, ни разу! все закончилось некачественным ремонтом, а именно - двери с зазорами, которые иногда не закрываются. В цвет машину покрасить не смогли!!! Герметик нанесен пальцем и уже начинает слазить покрытие на задней двери. Вот и весь ваш ремонт. Вы не направили нас его исправлять. Почему ? Скинули нам 20 с чем-то тысяч на переделки. Переделать ремонт на станции нам оценили в 100-150 тысяч! Мы предоставили заказ наряд, с печатями и подписями станции, хотя с чего вдруг мы вообще должны это делать??? В ответ Тинькофф нам отвечает - а вы подробный заказ наряд теперь предоставьте. Одни отговорки и никаких действий и решений проблем.[/quote] Здравствуйте! В вашем регионе нет партнерских станций, готовых исправить недостатки ремонта, поэтому единственный возможный вариант в этом случае – денежное возмещение. Сумма доплаты также была рассчитана по Единой методике. Мы готовы вернуться к пересмотру выплаты на ремонт. Для этого направьте нам, пожалуйста, детализацию по кузовным и малярным работам. В полученном заказе-наряде эти работы указаны одним нормативом, из-за чего невозможно оценить, какие работы входят в стоимость и их норматив.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Обратился в страховую компанию после ДТП по страховому случаю через приложение. Страховая предложила возмещение буквально в тот же день в приложении. Я запросил у менеджера расчет утраты товарной стоимости автомобиля. Менеджер Анастасия В. операт…

Прошел месяц - ни ремонта, ни денег

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско