Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеИпотечное страхование
Максим, Москва
13 сентября, 15:16
Сотрудники Альфастрахования вообще не берут трубку по вопросам расторжения договоров страхования по досрочно погашенной ипотеке
С 10.04.2022 я застраховал имущество и здоровье в компании Альфастрахование.
09.09.2022 я досрочно полностью погасил ипотечный кредит, и логично, что я хочу вернуть часть средств страховок за 7 месяцев неоказанных услуг, что полностью соответствует законодательству по части страхования по ипотечным продуктам.
При звонке в Альфастрахование по номеру 8 800 333 09 99 одна и та же картина: дозвонившись до колл-менеджера и объяснив ситуацию, тот переводит на профильного сотрудника, который вообще не берет трубку.
И так продолжается 2 дня по 10-15 звонков в день.
Совершенно очевидно, что таким образом сотрудники Альфастрахования пытаются уклониться от запуска процесса расторжения договоров в надежде, что клиент просто махнет рукой.
Прошу принять меры в отношении компании и повлиять на них.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование13.09.2022 17:46Добрый день! От лица компании приносим извинения. Для решения ситуации просим написать на good-service@alfastrah.ru.: - номер полиса; - Ваши полные ФИО; - номер для связи. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/83530». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- АльфаСтрахование14.09.2022 12:03Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. По имеющейся информации сотрудники связались с Вами и предоставили необходимые данные. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
- МаксимАвтор отзыва14.09.2022 12:11Отправил вчера письмо на адрес эл.почты good-service@alfastrah.ru с данными и описанием проблемы, сегодня перезвонила сотрудница Альфастрахования и говорит, что возврат средств возможен только если я отправлю пакет документов по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, в АО «АльфаСтрахование» либо явлюсь туда лично. Якобы потому, что я заключал договор через Вымпелком (по акции от Билайна), а их офис находится в Москве. И неважно, что я заключал договор дистанционно - если я заключал договор по акции Билайна от Альфастрахования, то в электронном виде я не могу расторгнуть договоры, только через физическую почту. В общем, опять сотрудники Альфастрахования всеми силами пытаются вставить палки в колеса, дабы клиент плюнул и на стал заморачиваться с процедурой. Хотя обязаны сами запросить информацию у банка (в моем случае - Сбербанк) о досрочно погашенной ипотеке, благо, что вся информация находится в Сбербанке и Росреестре. В общем, проблема не решена, а Альфастрахование - совершенно не клиентоориентированная компания и печется лишь о своих выгодах.
- МаксимАвтор отзыва19.09.2022 14:09В общем, последнее мое сообщение о том, что сотрудники Альфастрахования всё равно продолжают вставлять палки в колеса и отказываются расторгать договор в электронном виде - было проигнорировано. Буду жаловаться на сайте ЦБ.
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Я не Денис Анатольевич и не являюсь действующим клиентом по услуге VFOS страхования у АльфаСтрахование. При этом с завидной регулярностью на мой электронный почтовый ящик приходят письма для какого-то deni-babkin@yandex.ru следующего содержания:
…
24 сентября, 18:11
Ипотечное страхование
Другое
Сотрудничеством с Альфой доволен. Сначала оформлял страховку в рамках ипотечного страхования на квартиру. Быстро и недорого. Потом, через время, когда погасил ипотеку досрочно, то обратился за возвратом части страховой премии.
Пришлось посетить о…
23 сентября, 15:53
Ипотечное страхование
Оформление полиса
По рекомендации моего банка я заключал договор ипотечного страхования в Альфе. Подал заявку онлайн, документы отправил в тот же день. Приятно удивила адекватная стоимость и постоянная связь с менеджером, он объяснил, подсказал по срокам, разложил по …
20 сентября, 10:49
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Мне нужно было оформить полис ипотечного страхования, но поскольку опыта в этом не было, переживал, что допущу какие-то ошибки при оформлении. Но зря, так как все прошло нормально. На сайте страховой компании есть чат-бот помощник, и с его помощью по…
17 сентября, 18:42
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Недавно продлевал ипотечное страхование и хочу оставить отзыв о работе со страховой компанией. Это уже не первый мой опыт, поэтому есть с чем сравнить.
Очень понравилось, что всё можно сделать онлайн: заполнил анкету, загрузил документы и оплатил. Н…
17 сентября, 12:40
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Проблема решена
При продлении страхового полиса, по ошибке оформил договор страхования. Не обратил внимание на дату начала договора.
Для быстрого решения, так как в банке сбербанк с 1го сентября меняются правила внести изменение в полис не получилось бы до 1 сентя…
31 августа, 13:25
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформил полис страхования жизни и недвижимости в Альфастраховании через банкиру 31 августа 2024, думал будут долго проверять-готовить документы, но дело заняло буквально 15 минут. Полис для мужчины 35 лет обошелся в
5865,40 ₽, а по акции еще и при…
23 августа, 17:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформили быстро, через сервис банки.ру, заняло буквально 15 минут, в августе прошлого года. Все документы были составлены корректно, в сбербанке приняли без проблем. Порадовал кэшбэк. Полис джейтсвует до 15.09.2025, но в этом году вопрос, где продле…
23 августа, 16:44
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Случилось замыкание в сети, и возникло возгорание, благо вовремя потушили, но наша квартира пострадала довольно сильно, мебель, стены, напольное покрытие. Когда первый шок прошел, вместе с мамой подали обращение в страховую компанию, я там недавно оф…
22 августа, 11:45
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
При взятии ипотеки сотрудник банка предложил застраховать квартиру и здоровье в данной Альфе. Через полгода попала в больницу, лежала в стационаре после операции, и 2 недели не могла работать, а за ипотеку платить надо. Обратилась в свою страховую, п…
19 августа, 14:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Брала квартиру в ипотеку через банк, и там сразу сказали - так не дадим, нужна страховка. Сначала напряглась, думала, сейчас начнут навязывать что-то по заоблачной цене. Предложили оформить через АльфаСтрахование, я почитала условия - вроде нормально…
18 августа, 14:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обратилась в компанию с целью оформления полиса по ипотечному страхованию .
Оставив заявку почему то не смогла оформить в своей страховой . Сайт предложил выбрать другую компанию . Решила оставить это дело на следующий день . В итоге оператор банк…
18 августа, 07:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
Обращался за оформлением страховки для ипотеки. Сотрудник В-в Е. И. подробно все объяснил и всегда помогает с документами. Уже не первый раз оформляю у них не только ипотечную страховку, но и ОСАГО.
Консультировался через мессенджер — не нужно ник…
16 августа, 16:28
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Полис в данной страховой компании оформляется уже достаточно давно. И ни когда не возникает проблем, приложение очень удобное и легкое. И с каждым годом сумма уменьшается. Последние оформление было 08.09.2025г сумма страхового полиса составляла 7714 …
16 августа, 14:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Обратилась в данную компанию для страхования ипотечного жилья .
29 мая произошел страховой случай , сгорел дом . при обращение в компанию приняли документы , выезжали на место пожара , нооо ответа на принятия решения нет ,сроки все вышли .ни решения…
11 августа, 12:13
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Приобрел квартиру в ипотеку, и нужно было оформить страховой полис на нее. По совету знакомых решил это сделать через компанию АльфаСтрахование. Но в офис ехать мне было не с руки, а время уже поджимало. Узнал, что можно оформить полис онлайн, и заше…
5 августа, 18:56
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила страхование недвижимости 5 марта через банки.ру для банка ВТБ. Было написано, что страховая сама отправляет полис в банк. В мае мне пришла СМС от банка, что полис не продлен.
Я отправляла полис в банк сама, но видимо это тоже не проходит. …
5 августа, 18:51
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Для банка нужно было оформить ипотечное страхование, выбрал АльфаСтрахование, по условиям подошло, и знакомая компания. Оставил заявку на сайте, все как положено. Полис сразу не выдали: сначала проверили анкету, потом согласовали список документов. В…
30 июля, 12:29
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Одна из ужаснейших компаний. Обманыват как могут. При оформлении ипотеки нам поставили условие-без данной страховки не оформляют договор ипотечного кредитования.
По страховке скинули ссылку, ничего не объяснив, не рассказав, сказали нужно оплатит…
25 июля, 21:22
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Когда оформляла ипотеку на новостройку, банк предложил свой партнерский вариант страхования - дороже на 10 тысяч, как я потом разузнала. Сравнила с тем, что предлагает Альфастрахование: там цена сразу была ниже, плюс нужные условия - защита жизни, зд…
25 июля, 12:17
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Я не особенно уверенный пользователь компьютера, но полис по ипотеке продлить нужно было, а ехать по жаре в офис мне не очень хотелось, и решила попробовать сделать это онлайн. Зашла на сайт компании, там все было просто и понятно, никаких лишних и н…
21 июля, 13:07
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Компания "АльфаСтрахование" Очень Разочаровала. Моя покойная супруга, застраховала жизнь в рамках ипотечного страхования в 2021 году. Исправно платила все взносы до последнего момента. ... В 2024 году заболела раком и в мае 2025 году скончала…
18 июля, 22:31
Ипотечное страхование
Другое
Отвратительно. Никогда и никому не посоветую альфа банк и альфа страхование
Так случилось, что пришлось взять кредит под залог недвижимости, обязательным условием было страхован е имущества, страхование жизни и здоровья и т.д. Квартиру продала, осущ…
9 июля, 11:56
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
При выборе ипотеки также оформила страховку в компании Альфастрахование, так как условия там были самыми подходящими. Не собиралась платить кредит очень долго, как раз появилась вся сумма и сразу погасила долг.
Но дело в том, что страховку я опла…
4 июля, 11:19
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
Страховая компания не отвечает на заявление на расторжение договора страхования. Полный пакет документов был направлен 06.06.2025 в страховую компанию на официальный адрес (пр. Лихачёва д.15, пом 2/15). Документы получены компанией 16.06.2025.
Пр…
30 июня, 11:02
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
Старт сервиса: онлайн-займы для нерезидентов — просто и оперативно
2
Финансовый ниндзя
НДС: повышение все реальнее
4
Виктория Кутузова
Воронежский промышленный форум: о чем говорили на главном мероприятии Черноземья
1
ПавелПи
100% кешбек в Т-Банке. Для тех кто любит получать максимум.
3
КАПИТАЛ ЛАЙФ
Глава КАПИТАЛ LIFE рассказал о клиентской ценности страхования жизни
1
Oksana16
Удачливы ли вы? Расскажите о ваших выигрышах или удачных находках!)
9
ВебЗайм
Лимиты на дорогие займы и «период охлаждения»: рынок на пороге изменений
3
Диалог
Цитаты недели: размышления о налогах
11
Кэшбэк
Я говорю себе стоп!!!
3
Элли24
Стоит ли покупать бесплатные товары, или Товар за который ты платишь нервами
12
Ещё 44 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование