Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

Страхование здоровья

Самат, Волжский (Волгоградская область)

19 сентября, 11:35

Не компетентные сотрудники в поддержке

16.09 обратился в страховую компанию Бестдоктор полис 77249, (вск ****-1210) с жалобой на головные боли. Меня записали к терапевту, я уточнил почему терапевт, если нужен невролог. На что в чате мне ответили: Наш врач порекомендовал вас записать к терапевту.Вы записаны на прием терапевта 19 сентября в 9:00 в клинику "Клиника Парацельс", ул. Свердлова, д. 36. Сегодня обратился в данную клинику, терапевт удивился что записали к нему а не к доктору. Провёл обследование и прописал рекомендации: мрт головного мозга(сосуды); мрт шейного отдела; узи сосудов и консультацию невролога. Отправил лист в страховую компанию на что получил ответ: Самат, благодарю за ожидание. Сожалею, что вас дезинформировали по записи к специалисту. С головными болями необходимо обратиться к неврологу. Помочь вам в выборе клиники и записи к специалисту? Ждать запись невролога ещё неделю , затем согласования услуг у меня нет. 4й день головные боли. Из-за неквалифицированных докторов, страдают пациенты. Если не решится данный вопрос с этой страховой компанией, буду вынужден обратиться в ЦБ. Сталкиваюсь не в первый раз с таким отношением именно в вашей страховой. Поставьте пометку на моей карте, либо оставьте прямой номер для записи что бы не было таких проблем в будущем.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
22.09.2022 16:23
Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК
Администратор Народного рейтинга
22.09.2022 20:43
Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
Самат
Автор отзыва
22.09.2022 22:36
Добрый вечер! Мрт так и не согласовали, т.к. терапевт не может мне назначать. Согласовали уздг (дуплексное исследование) брахиоцефальных артерий и вен (бца) и попросил записать к неврологу. Из-за врачебной некомпетентности, мне вторую неделю не оказывают медицинскую помощь и не назначают лечение и обследование. головные боли продолжаются.
Администратор Народного рейтинга
25.09.2022 20:24
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2511246]user6421152[/url], спасибо за дополнение. Страховая компанию с вами связывалась?
Самат
Автор отзыва
25.09.2022 20:57
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2511246]user6421152[/url], спасибо за дополнение. Страховая компанию с вами связывалась?[/quote] Вск так и не связалась!
Самат
Автор отзыва
27.09.2022 09:49
А почему повторный приём? Приём к неврологу первичный. Страховая компания направила меня к терапевту (хотя нужен был невролог), терапевт направил на мрт и узи. Но вам этого оказалось мало и оставили в дураках меня. Жаль что я не могу прислать скриншот переписки со страховой, где все прописано.
ВСК
01.11.2022 09:24
Добрый день. Мы провели проверку по Вашему обращению. САО «ВСК» рассмотрена Ваша претензия по вопросу предоставления медицинских услуг в рамках Договора добровольного медицинского страхования (ДМС) АО «МегаФон Ритейл» Поволжский филиал № 200E0****532, по которому Вы застрахованы. По фактам, изложенным в претензии, в клинику ООО «Бестдоктор» был направлен запрос для проведения внутренней проверки. По результатам проведенной проверки клиника предоставила следующую информацию: Программа ДМС застрахованного предусматривает оказание медицинских услуг при наступлении страхового случая. Страховым случаем признается обращение Застрахованного в течение срока действия Договора в медицинские учреждения из числа предусмотренных Договором за получением медицинской и иной помощи при остром заболевании, обострении хронического заболевания, травме, отравлении и других заболеваниях в соответствии с программой страхования, определяемой Договором ДМС АО «МегаФон Ритейл» Поволжский филиал. По программе ДМС медицинская помощь оказывается в объёме, предусмотренном Федеральными Клиническими Рекомендациями либо рекомендациями профессиональных медицинских сообществ по лечению заболеваний. Медицинские услуги, рекомендованные лечащим врачом, могут быть согласованы при наличии страхового события в случае, если они входят в Федеральные клинические рекомендации по лечению и диагностике данные заболеваний либо в рекомендации профессиональных медицинских сообществ по лечению заболеваний и предусмотрены программой ДМС. При согласовании услуг сотрудники клиники руководствуются программой застрахованного и информацией по анамнезу заболевания, описанию симптоматики и диагнозу, описанному в присланной медицинской документации. Самостоятельно ставить диагнозы сотрудники компании не могут. На первом этапе диагностики застрахованному Джаманову С.А. согласован УЗДГ БЦА и повторный прием невролога. На момент осмотра показаний для МРТ-исследования недостаточно: по неврологическому статусу грубых нарушений, позволяющих предположить объемный процесс, нет. На текущий день запись на УЗДГ БЦА (23.09.2022 в 09:00) и прием врача-невролога (27.09.2022 в 15:00) осуществлена. Дальнейшие исследования будут проводиться в соответствии с назначениями врачей-специалистов в рамках программы ДМС по страховому случаю. Благодарим за понимание и желаем Вам здоровья! С уважением, Страховой Дом ВСК