Абсолютно неквалифицированные сотрудники Голового офиса в Санкт-Петербурге

Добрый день! Обратились 19.09.2022г. в Головной офис Страховой компании в Санкт-Петербурге для оформления возврата страховки по кредиту, но как оказалось,  что сотрудника, который принимает документы просто нет в офисе в рабочее время, а остальные сотрудники не могут дать никакой консультации и сориентировать по документам. До момента посещения офиса, пытались связаться со СК Альфастрахование телефону, но сначала тебя неоднократно гоняет робот и сотрудники, а после вешают трубку. Считаю, что действия Страховой компании Альфастрахование полностью противоречат законодательству РФ.