Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
23 сентября, 18:05

Сговор автодилера с СК "Ренессанс Жизнь" для обмана потребителей

Рассказываю схему обмана потребителей по продукту страхования жизни "Защита платежей", которую реализует СК "Ренессанс Жизнь" совместно с автодилером. В июне 2022 года я прибрел автомобиль в кредит. Кредит одобрял через автосалон в "Сетелем-банке".  Сотрудник автосалона сообщил, что банк одобрил кредит только при условии оформления страхового полиса "Защита платежей" в СК "Ренессанс-Жизнь", который стоил около 10% от стоимости автомобиля. На вопрос можно ли вернуть остаток стоимости полиса в случае полного досрочного погашения кредита, сотрудник Рольфа ответил утвердительно. Я подписал кредитный договор и договор страхования СК "Ренессанс Жизнь" по программе "Защита платежей". Через несколько месяцев досрочно погасил кредит и обратился в "Ренессанс жизнь" для возврата остатка страховой премии. Однако, "Ренессанс Жизнь" устно и письменно отказал в выплате со следующей аргументацией: "Договор страхования по программе "Защита платежей" никак не связан с кредитом на автомобиль и является обычным страхованием жизни, которое я заключил по своему желанию. Соответственно при расторжении договора остаток средств не возвращается". При этом: 1. На самом договоре написано крупным шрифтом "Защита платежей". 2. В тексте договора написано, что он "Заключен на основании Полисных условий страхования жизни и здоровья Заемщиков кредита". 3. Программа страхования в договоре указана как "Автокредит 2 риска". Но несмотря на это страховой продукт по Полисным условиям является страхованием жизни от несчастного случая и никак не связан с автокредитом.  Соответственно все надписи на договоре "Защита платежей" и "Автокредит 2 риска" сделаны исключительно для введения в заблуждение потребителя, который не является специалистом в области страхования. Цель данных надписей заключается в том, чтобы у потребителя при заключении договора возникло ложное впечатление, что страхование жизни связано с автокредитом и после погашения кредита у него есть право вернуть часть страховой премии.  В реализации данной схемы обмана потребителя СК "Ренессанс Жизнь" помогают сотрудники автоцентра,  которые заявляют клиентам, что страховка связана с автокредитом и может быть расторгнута после его погашения с возвратом оставшейся части страховой премии.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    27.09.2022 23:31
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и кредитный договор с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: документы не поступили.
  • Ренессанс Жизнь
    28.09.2022 13:02
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим уточнить. Ваш интерес, связанный с получением защиты жизни и здоровья, и выплаты при наступлении страховых случаев, не пропадает при погашении кредита и договор страхования действует по рискам страхования вашей жизни и здоровья. То есть срок действия вашего договора страхования такой же как и срок, на который был предоставлен кредит, но это не означает, что вы не сохраняете защиту и право получить страховую выплату по договору после погашения кредита, например. Кроме того, все условия договора, в том числе расторжения договора досрочно и условия для получения страховых выплат разъясняются в момент оформления и подробно указаны в полисных условиях и документах договора. Поэтому согласиться с вами в том, что условия не были вам известны, не можем. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    28.09.2022 13:19
    Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы!
  • Ренессанс Жизнь
    29.09.2022 11:47
    Уважаемый клиент, все существенные условия, т.е. существо договора описано непосредственно в содержании, поэтому на ознакомление перед подписанием обязательно дается время и возможность разъяснить конкретику, обратившись к агенту, с помощью которого он оформляется. Чтобы избежать недопонимания, заглавие договоров маркируется буквенно-цифровым кодом для удобства хранения и хронологического поиска,  а также мы всегда готовы ответить на любые вопросы, возникающие в процессе, как по телефону, так и по письменным каналам связи, через личный кабинет. Со всеми партнерами мы сотрудничаем на агентских условиях, чтобы сократить время и издержки при оформлении кредитования. Они берут на себя обязательства контролировать соблюдение данных стандартов при продаже наших продуктов через свои подразделения. К сожалению, мы не в силах проконтролировать каждого из тысяч сотрудников наших банков-партнеров, однако, но сделаем дополнительный акцент на разъяснении. Кроме того, даже после подписания договора есть возможность расторгнуть его в течение 2 недель со дня подписания, если вы передумали или условия не подошли. Подчеркнем, что обязательства по договору со стороны страховой компании сохраняются на весь срок действия полиса,, поэтому продукт покрывает риски и при наличии кредита в вашем банке, и после его выплаты в пределах срока действия. Будем рады проконсультировать вас непосредственно по вашему договору лично и разрешить противоречия. Для этого напишите нам из личного кабинета по теме "задать вопрос" или позвоните нам +7 495 981 2 981. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.10.2022 22:30
    [quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.
  • Ренессанс Жизнь
    22.10.2022 21:02
    [quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    22.10.2022 21:10
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Ответьте на простой вопрос: Для чего на договоре страхования, который НЕ является обеспечением кредита вы пишите "Программа страхования: Автокредит 2 риска"? ДЛЯ ЧЕГО????
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность сотрудникам компании за высокий уровень обслуживания! Особенно хочется отметить работу сотрудника офиса — Эльмиру. Эльмира продемонстрировала исключительный профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Её грамотная ко…
10 июня, 08:54
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам компании за высокий уровень обслуживания! Особенно хочется отметить работу сотрудника офиса — Эльмиру, с которой мы взаимодействовали 12 мая текущего года. Эльмира продемонстрировала исключительный проф…
9 июня, 19:59
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключила договор *713. При этом были расторгнуты договора *490 и *657 с переводом средств на договор *713. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *490 и *657 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *713 …
9 июня, 19:15
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключил договор *720. При этом были расторгнуты договора *618 и *751 с переводом средств на договор *720. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *618 и *751 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *720 н…
9 июня, 13:32
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июня позвонила своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на прием к нему на 6 июня на 12:00. Пришла уточнить по закрытию своего договора Инвестор, который я открывала в ГАЗПРОМБАНКЕ на сумму 1 367 300 рублей на 4,5 года. Максим …
6 июня, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 июня 2025 года пришла в офис закрыть договор Смарт плюс, который открыла 22 марта 2025 года на 3 месяца у Максима. Максим Б-ев записал меня на 11 утра на 6 июня. Звонил мне 5 июня для записиси. Около часа была в офисе. Максим мне рассказал еще раз …
6 июня, 11:51
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Вложили 250 тысяч на три год в "инвестиции". Обещали "огромный" доход за три года. Доход за эти года составил 20 тысяч рублей. Это грабёж. Сотрудница "Газпромбанке" просто ввела нас в заблуждение, обещав огромный доход. Итог …
5 июня, 22:50
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Договор был заключён в с компанией ВСК линия жизнь но после покупки компании оказались в страховой компании ренессанс жизнь. При переходе, полис оказался расторгнут. Многократное обращение о восстановлении договора, имеется распечатка телефонных пере…
5 июня, 21:06
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2024 году был заключён страховой договор 9910140609. Для получения налогового вычета я обратилась в банк для получения справки для налоговой. Через 15 дней я ее не получила. После чего стала связываться с представителями компании как в чате, так и …
4 июня, 16:18
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Уже не первый год страхуюсь в компании (в последний раз обращался в мае этого года в офис на улице Пушкина). В частности работаю с Дильбар, никогда не возникало вопросов по процедурам. Все подробно объяснит, поможет подобрать продукт и оформить его. …
4 июня, 09:33
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заключил договор номер 5522459878 ставка была в рекламе 26% годовых, а при заключении договора в офисе 28%. В нашем городе офиса Ренесанс жизнь не оказалось, предложили оформить на сайте, что я и сделал.06.02.2025 , денежные средства в размере 86000…
4 июня, 05:45
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился за страхованием жизни в 2020 году и пользовался полисом несколько лет до 2025 года. Обслуживанием полностью доволен. Всегда удобный график посещения и приветливый персонал, а также удобное местоположение в городе. Контактировал через офис…
3 июня, 16:32
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
3 июня 2025 года оформил договор ИСЖ "Инвестор" на сумму 800 000 рублей на 5 лет. Оформил всё быстро минут за 10. Максим Б-ев оформил мне квитанцию для оплаты в Сбербанке без комиссии. Предлагал кофе и чай. Офис на улице Суворова дом 121 офи…
3 июня, 14:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
2 июня 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для согласования времени встречи для закрытия моего договора, который я открывал онлайн 7 июня 2022 года "Финансовая рента", записался на 3 июня на 11:00. Офис находится в …
3 июня, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 марта 2025 года оформила в офисе компании три полиса по программам страхования - Смарт Плюс, Гарантированный доход и Стабильный доход. Обслуживание качественное. Имею опыт работы с этой страховой компанией с 2017 года. Наверное привела за этот пер…
3 июня, 08:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания,навязали страховку с кредитом,не могу войти в личный кабинет чтобы сделать отказ,по телефону разговаривала с менеджером 30 мин и он скинул звонок,потом еще 35 минут с другим менеджером вели беседу,просто ужас, отпр…
30 мая, 23:43
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Перед тем, как обратиться в СК Ренессанс Жизнь (офис в Казани, февраль 2025 года) прочитал отзывы на сайте Банки.ру и сказать, что они внушили безудержный оптимизм, было бы некоторым преувеличением. Но понравились ответы администрации СК – выдержанны…
30 мая, 13:39
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад в банке УБРиР мне посоветовали новый продукт _ оформить полис по программе страхования в СК Ренесанс жизнь. Рассказали очень все хорошо и пообещали доходность 10% годовых. Я заключила договор страхования на 5 лет на сумму 1000000 рубл…
30 мая, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 мая 2025 приходила в офис в городе Калуга по адресу улица Суворова дом 121 офис 123 для закрытия договора инвестиционное страхование жизни, которое открывала в Газпромбанке. Максим был очень любезен, предлагал кофе и чай. Пришла по записи. Максим …
30 мая, 11:28
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в Газпромбанк, хотела вложить свободные деньги для получения хотя бы какого-то дохода. Предложили заключить договор с компанией "Ренессанс Жизнь" сроком на 5 лет, так как на меньший срок нельзя. Это было в ноябре 2020 г. Оформили п…
23 мая, 21:52
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В апреле этого года я оформила полисы на две программы "Смарт плюс" и "Гарантированный доход". Всю информацию по этим программам, включая доходность, сроки, различные выплаты, мне профессионально, очень вежливо и интеллигентно объя…
22 мая, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в компанию в мае 2025г. и, поговорив с менеджером, решил заключить договор на страхование жизни. Консультация по продукту была абсолютно понятна мне, никаких сомнений не возникло. Офис компании находится в доступном и удобном месте, сразу…
21 мая, 10:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если бы можно было ставить 0 звезд, я бы оставила -10. Эти ужасные и навязчивые сотрудники, на которых невозможно спокойно реагировать. Консультант Елена пыталась 30 минут объяснить, что мой муж может умереть завтра и не сможет выплатить нами получен…
20 мая, 14:59
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Внес оплату по договору страхования за следующий год, за две недели до окончания текущего периода. Оплата прошла, но в страховой компании почему то не увидели оплату и расторгли договор со мной. Уведомление о расторжении я увидел уже после окончания …
20 мая, 08:22
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Офис в Самаре на ул. Льва Толстого, в феврале 2025 года, менеджер Эльмира - грамотный специалист.Приятная в общении, ответила на всё вопросы, компетентная. Проконсультировала по всём современным банковским продуктам. Легко перевёл денежные средства и…
19 мая, 18:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть