Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
23 сентября, 18:05

Сговор автодилера с СК "Ренессанс Жизнь" для обмана потребителей

Рассказываю схему обмана потребителей по продукту страхования жизни "Защита платежей", которую реализует СК "Ренессанс Жизнь" совместно с автодилером. В июне 2022 года я прибрел автомобиль в кредит. Кредит одобрял через автосалон в "Сетелем-банке".  Сотрудник автосалона сообщил, что банк одобрил кредит только при условии оформления страхового полиса "Защита платежей" в СК "Ренессанс-Жизнь", который стоил около 10% от стоимости автомобиля. На вопрос можно ли вернуть остаток стоимости полиса в случае полного досрочного погашения кредита, сотрудник Рольфа ответил утвердительно. Я подписал кредитный договор и договор страхования СК "Ренессанс Жизнь" по программе "Защита платежей". Через несколько месяцев досрочно погасил кредит и обратился в "Ренессанс жизнь" для возврата остатка страховой премии. Однако, "Ренессанс Жизнь" устно и письменно отказал в выплате со следующей аргументацией: "Договор страхования по программе "Защита платежей" никак не связан с кредитом на автомобиль и является обычным страхованием жизни, которое я заключил по своему желанию. Соответственно при расторжении договора остаток средств не возвращается". При этом: 1. На самом договоре написано крупным шрифтом "Защита платежей". 2. В тексте договора написано, что он "Заключен на основании Полисных условий страхования жизни и здоровья Заемщиков кредита". 3. Программа страхования в договоре указана как "Автокредит 2 риска". Но несмотря на это страховой продукт по Полисным условиям является страхованием жизни от несчастного случая и никак не связан с автокредитом.  Соответственно все надписи на договоре "Защита платежей" и "Автокредит 2 риска" сделаны исключительно для введения в заблуждение потребителя, который не является специалистом в области страхования. Цель данных надписей заключается в том, чтобы у потребителя при заключении договора возникло ложное впечатление, что страхование жизни связано с автокредитом и после погашения кредита у него есть право вернуть часть страховой премии.  В реализации данной схемы обмана потребителя СК "Ренессанс Жизнь" помогают сотрудники автоцентра,  которые заявляют клиентам, что страховка связана с автокредитом и может быть расторгнута после его погашения с возвратом оставшейся части страховой премии.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    27.09.2022 23:31
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и кредитный договор с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: документы не поступили.
  • Ренессанс Жизнь
    28.09.2022 13:02
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим уточнить. Ваш интерес, связанный с получением защиты жизни и здоровья, и выплаты при наступлении страховых случаев, не пропадает при погашении кредита и договор страхования действует по рискам страхования вашей жизни и здоровья. То есть срок действия вашего договора страхования такой же как и срок, на который был предоставлен кредит, но это не означает, что вы не сохраняете защиту и право получить страховую выплату по договору после погашения кредита, например. Кроме того, все условия договора, в том числе расторжения договора досрочно и условия для получения страховых выплат разъясняются в момент оформления и подробно указаны в полисных условиях и документах договора. Поэтому согласиться с вами в том, что условия не были вам известны, не можем. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    28.09.2022 13:19
    Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы!
  • Ренессанс Жизнь
    29.09.2022 11:47
    Уважаемый клиент, все существенные условия, т.е. существо договора описано непосредственно в содержании, поэтому на ознакомление перед подписанием обязательно дается время и возможность разъяснить конкретику, обратившись к агенту, с помощью которого он оформляется. Чтобы избежать недопонимания, заглавие договоров маркируется буквенно-цифровым кодом для удобства хранения и хронологического поиска,  а также мы всегда готовы ответить на любые вопросы, возникающие в процессе, как по телефону, так и по письменным каналам связи, через личный кабинет. Со всеми партнерами мы сотрудничаем на агентских условиях, чтобы сократить время и издержки при оформлении кредитования. Они берут на себя обязательства контролировать соблюдение данных стандартов при продаже наших продуктов через свои подразделения. К сожалению, мы не в силах проконтролировать каждого из тысяч сотрудников наших банков-партнеров, однако, но сделаем дополнительный акцент на разъяснении. Кроме того, даже после подписания договора есть возможность расторгнуть его в течение 2 недель со дня подписания, если вы передумали или условия не подошли. Подчеркнем, что обязательства по договору со стороны страховой компании сохраняются на весь срок действия полиса,, поэтому продукт покрывает риски и при наличии кредита в вашем банке, и после его выплаты в пределах срока действия. Будем рады проконсультировать вас непосредственно по вашему договору лично и разрешить противоречия. Для этого напишите нам из личного кабинета по теме "задать вопрос" или позвоните нам +7 495 981 2 981. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.10.2022 22:30
    [quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.
  • Ренессанс Жизнь
    22.10.2022 21:02
    [quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    22.10.2022 21:10
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Ответьте на простой вопрос: Для чего на договоре страхования, который НЕ является обеспечением кредита вы пишите "Программа страхования: Автокредит 2 риска"? ДЛЯ ЧЕГО????
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в компанию в мае 2025г. и, поговорив с менеджером, решил заключить договор на страхование жизни. Консультация по продукту была абсолютно понятна мне, никаких сомнений не возникло. Офис компании находится в доступном и удобном месте, сразу…
21 мая, 10:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если бы можно было ставить 0 звезд, я бы оставила -10. Эти ужасные и навязчивые сотрудники, на которых невозможно спокойно реагировать. Консультант Елена пыталась 30 минут объяснить, что мой муж может умереть завтра и не сможет выплатить нами получен…
20 мая, 14:59
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Внес оплату по договору страхования за следующий год, за две недели до окончания текущего периода. Оплата прошла, но в страховой компании почему то не увидели оплату и расторгли договор со мной. Уведомление о расторжении я увидел уже после окончания …
20 мая, 08:22
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Офис в Самаре на ул. Льва Толстого, в феврале 2025 года, менеджер Эльмира - грамотный специалист.Приятная в общении, ответила на всё вопросы, компетентная. Проконсультировала по всём современным банковским продуктам. Легко перевёл денежные средства и…
19 мая, 18:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Компания не отвечает за своих сотрудников. Сотрудники предлагают то, что компания не может выполнить. Мой менеджер вообще не заинтересован продавать продукцию компании. Неделю прошу заключить договор, наплевательское отношение. Придется тащиться в оф…
17 мая, 08:49
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
В феврале этого года открыл на 3 месяца продукт Смарт Плюс онлайн через сайт компании (в офисе открыть не смогли, так как сказали, что возникли какие-то проблемы с интернетом). Открыл этот продукт, так как внезапно банк повысил кредитный лимит по…
17 мая, 05:24
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
26.03.2025 я пришел в филиал Газпромбанк, находившегося по адресу: г. Люберцы, Лермонтовский проспект, 6 чтобы положить часть средств на новый вклад. Сотрудники банка мне в итоге оформили три банковских продукта. Один из них как выяснилось позже, …
16 мая, 12:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в офис, в апреле, по поводу продления полиса. Общалась с А-вой Дильбар. Компетентный специалист, всё доходчиво объяснила, рассказала о новых возможностях. Единственный недочёт, пришлось приехать в офис, нельзя оформить дистанционно или по…
14 мая, 12:34
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2025 года, обратилась в офис в Саратове для оформления продукта НСЖ Смарт плюс, по горячей линии обещали, что по приезду в офис будет на 3% ещё увеличена ставка, но в офисе мне сказали ещё несколько оформить тогда будет. В общем это разочар…
14 мая, 11:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалиста, сотрудника С-ва Айна А. Работает в офисе г Саратов, ул Первомайская д74. Я обратилась в страховую по поводу окончания страхового полиса и открытие нового полиса. Очень грамотный сотрудник, отзывчивый …
13 мая, 16:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Современные подходы к страхванию, внимательные и компетентные сотрудники. Особенно могу выделить С-ву Эльмиру. Очень доступно и убедительно работает. Человек на своем месте. Сначала был офис на ул. Красноармейской, г.Самары. В настоящее время офи…
13 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.11 2024 года я заключил в офисе СК Ренесанс Жизнь в г. Кемерово договор, страховой продукт Смарт Плюс сроком действия 3 месяца. Ставка была выше чем в банках по вкладам. В офисе СК представляла Ксения. Она подробно меня ознакомила с условиями дого…
13 мая, 12:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
13 мая 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Б-ву Максиму для закрытия моего договора, который я открывал 29 мая 2020 года в банке ПАО "Восточный", который давно закрылся. Максим меня принял без предварительной записи, как было мн…
13 мая, 10:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Попалась как и многие /судя по отзывам/ на их программу страхования "Инвестор 6.1" , по итогу через пять лет, после долгих споров-уговоров получила свои деньги обратно /650т.р/ и все. Но еще умудрились на одну тысячу выдать меньше. Видимо м…
12 мая, 08:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В апр.2020 обратился в СК Ренессанс,нужен ДМС для мамы. Ренессанс направил на ООО «СК Ренессанс-Жизнь»(РЖ),офис Новосибирск,Маркса,47/2-503,менеджер Л-ец Евгения(раб.по 20.04.2023),затем Б-ин Николай(по н.в.). У Е.Л.,что мне требуется: ДМС на м…
8 мая, 10:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Хотите лишиться своих денег? Вам сюда! Пришла просто в Газпромбанк оформить вклад, сотрудница банка навязала Ренессанс жизнь, естественно рассказала все так что казалось бы да, это выгодно, почему бы нет?! Но все нюансы она не рассказала, и на почт…
7 мая, 08:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2022 году я заключил договор страхования № 22/НС/14410*****33 с СК Ренессанс Жизнь. В апреле 2025 года я подал декларацию для получения налогового вычета, с приложением справки, которая была сформирована в личном кабинете и получил отказ от налогов…
7 мая, 07:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Впервые за 5 лет сотрудничества с кампанией хочется поблагодарить ее сотрудника И-ву Алмагуль К. за внимательное человеческое отношение, за очень дельные финансовые советы и за заботу о Клиенте в целом. Подчеркиваю: впервые за пять лет, хотя име…
6 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В данную страховую в мае 2024 года обратилась моя мама. Ее курировал сотрудник Л-ин Никита. Консультант предложил условия по программе, когда каждый год в течение 5 лет ей необходимо было делать взнос в размере 250000 руб. Она несколько раз четко отв…
29 апреля, 19:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужна справка для налогового вычета от страховой компании. Изначально, все сделал по инструкции, как на сайте. Уточнил в чате, все ли правильно сделал. Подтвердили и так же сказали, что в течение недели появится в личном кабинете справка, в ре…
28 апреля, 13:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил в начале года страховку жизни на 3 месяца через приложение. Понравилось: Процесс оформления полиса занял минимум времени. Я воспользовался онлайн-сервисом на сайте компании, что очень удобно — не нужно ехать в офис. Оператор контактного ц…
28 апреля, 12:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22 марта 2024 оплатила страховой полис за моего отца, договор оказался незаключенным по вине Ренессанс Жизнь. Сотрудница страховщика ничем не помогла. Неоднократно обращалась к страховщику, но приходят отписки, последний раз расторгли договор, незако…
28 апреля, 11:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
03/04/25 (заявление №003784649) через личный кабинет обратилась в компанию с запросом справки для налогового вычета за 2024 г. по договору страхования №9***9 от 24/11/2021 г. Заявление было принято. Апрель заканчивается ,справки до сих пор нет. На…
27 апреля, 15:58
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По совету своего родственника А-ва С. я решил оформить договор накопительного страхования жизни “Смарт Плюс”. Сумма договора составила 1 миллион рублей, срок действия - 3 месяца. Процесс оформления прошел очень оперативно. Я обратилась в офис комп…
27 апреля, 15:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
23 декабря 2024 года открыла договор Накопительного страхования жизни Смарт Плюс на 3 месяца по рекомендации своего родственника А-ва Сергея на 1 000 000 руб. Открыла все быстро в офисе. Адрес: город Калуга, улица Суворова дом 121 офис 123, бизнес ц…
27 апреля, 15:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть