Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
23 сентября, 18:05

Сговор автодилера с СК "Ренессанс Жизнь" для обмана потребителей

Рассказываю схему обмана потребителей по продукту страхования жизни "Защита платежей", которую реализует СК "Ренессанс Жизнь" совместно с автодилером. В июне 2022 года я прибрел автомобиль в кредит. Кредит одобрял через автосалон в "Сетелем-банке".  Сотрудник автосалона сообщил, что банк одобрил кредит только при условии оформления страхового полиса "Защита платежей" в СК "Ренессанс-Жизнь", который стоил около 10% от стоимости автомобиля. На вопрос можно ли вернуть остаток стоимости полиса в случае полного досрочного погашения кредита, сотрудник Рольфа ответил утвердительно. Я подписал кредитный договор и договор страхования СК "Ренессанс Жизнь" по программе "Защита платежей". Через несколько месяцев досрочно погасил кредит и обратился в "Ренессанс жизнь" для возврата остатка страховой премии. Однако, "Ренессанс Жизнь" устно и письменно отказал в выплате со следующей аргументацией: "Договор страхования по программе "Защита платежей" никак не связан с кредитом на автомобиль и является обычным страхованием жизни, которое я заключил по своему желанию. Соответственно при расторжении договора остаток средств не возвращается". При этом: 1. На самом договоре написано крупным шрифтом "Защита платежей". 2. В тексте договора написано, что он "Заключен на основании Полисных условий страхования жизни и здоровья Заемщиков кредита". 3. Программа страхования в договоре указана как "Автокредит 2 риска". Но несмотря на это страховой продукт по Полисным условиям является страхованием жизни от несчастного случая и никак не связан с автокредитом.  Соответственно все надписи на договоре "Защита платежей" и "Автокредит 2 риска" сделаны исключительно для введения в заблуждение потребителя, который не является специалистом в области страхования. Цель данных надписей заключается в том, чтобы у потребителя при заключении договора возникло ложное впечатление, что страхование жизни связано с автокредитом и после погашения кредита у него есть право вернуть часть страховой премии.  В реализации данной схемы обмана потребителя СК "Ренессанс Жизнь" помогают сотрудники автоцентра,  которые заявляют клиентам, что страховка связана с автокредитом и может быть расторгнута после его погашения с возвратом оставшейся части страховой премии.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    27.09.2022 23:31
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и кредитный договор с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: документы не поступили.
  • Ренессанс Жизнь
    28.09.2022 13:02
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим уточнить. Ваш интерес, связанный с получением защиты жизни и здоровья, и выплаты при наступлении страховых случаев, не пропадает при погашении кредита и договор страхования действует по рискам страхования вашей жизни и здоровья. То есть срок действия вашего договора страхования такой же как и срок, на который был предоставлен кредит, но это не означает, что вы не сохраняете защиту и право получить страховую выплату по договору после погашения кредита, например. Кроме того, все условия договора, в том числе расторжения договора досрочно и условия для получения страховых выплат разъясняются в момент оформления и подробно указаны в полисных условиях и документах договора. Поэтому согласиться с вами в том, что условия не были вам известны, не можем. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    28.09.2022 13:19
    Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы!
  • Ренессанс Жизнь
    29.09.2022 11:47
    Уважаемый клиент, все существенные условия, т.е. существо договора описано непосредственно в содержании, поэтому на ознакомление перед подписанием обязательно дается время и возможность разъяснить конкретику, обратившись к агенту, с помощью которого он оформляется. Чтобы избежать недопонимания, заглавие договоров маркируется буквенно-цифровым кодом для удобства хранения и хронологического поиска,  а также мы всегда готовы ответить на любые вопросы, возникающие в процессе, как по телефону, так и по письменным каналам связи, через личный кабинет. Со всеми партнерами мы сотрудничаем на агентских условиях, чтобы сократить время и издержки при оформлении кредитования. Они берут на себя обязательства контролировать соблюдение данных стандартов при продаже наших продуктов через свои подразделения. К сожалению, мы не в силах проконтролировать каждого из тысяч сотрудников наших банков-партнеров, однако, но сделаем дополнительный акцент на разъяснении. Кроме того, даже после подписания договора есть возможность расторгнуть его в течение 2 недель со дня подписания, если вы передумали или условия не подошли. Подчеркнем, что обязательства по договору со стороны страховой компании сохраняются на весь срок действия полиса,, поэтому продукт покрывает риски и при наличии кредита в вашем банке, и после его выплаты в пределах срока действия. Будем рады проконсультировать вас непосредственно по вашему договору лично и разрешить противоречия. Для этого напишите нам из личного кабинета по теме "задать вопрос" или позвоните нам +7 495 981 2 981. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.10.2022 22:30
    [quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.
  • Ренессанс Жизнь
    22.10.2022 21:02
    [quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"
  • Алексей
    Автор отзыва
    22.10.2022 21:10
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:[quote][b]user-165810324113[/b] пишет:[quote][b]user-16399980029[/b] пишет:Ответьте на простой вопросы - Для чего вы на договоре страхования, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, пишите "АВТОКРЕДИТ 2 РИСКА" и "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ"?????   Я утверждаю, что это делается для введения в заблуждения потребителя!!!!  Также ваш партнер АО "Рольф" нагло врет при заключении ваших договоров страхования! Дает на подпись договор страхования жизни, который НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ к автокредиту, говоря при этом, что страховка заключена В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ исполнения кредитного договора. Предполагаю, что между вашими компаниями имеется сговор должностных лиц для обмана потребителей, и данным обстоятельством должны заниматься уже правоохранительные органы![/quote] Добрый день! Тоже в такой же ситуации, прошу связаться со мной для коллективного обращения в вышестоящие органы. k************@gmail.com[/quote] Написал вам на почту.  Всем, кто оказался в подобной ситуации рекомендую в первую очередь направлять через интернет-приемную ЦБ РФ на их сайте жалобу на действия СК "Ренессанс-Жизнь" по обману потребителей страховых услуг путем намеренного указания на титульной странице договора страхования ложных сведений, которые вводят потребителя в заблуждение об истинной природе данного договора.  И обязательно в обращении просите ЦБ провести проверку деятельности СК "Ренессанс-Жизнь". А вообще сама схема родом из 2000-х годов - Написать на договоре крупно одно, а в Полисных условиях написать мелко другое, чтобы потом делать вид, что потребитель не умеет читать. Удивительно, что такими делами промышляет одна из крупнейших страховых компаний России.[/quote] Уважаемый клиент, все условия договора содержатся в нем самом и в полисных условиях. В случае, если клиент понимает, что услуга не нужна, предоставляется 14 дней для аннулирования договора. Расторжение договора после этого срока также возможно и производится строго в соответствии с условиями заключения. В том случае, когда ваш договор открыт не ля обеспечения кредита вернуть часть премии после расторжения не получится. Эти все условия есть в документах договора, обсуждаются с агентом, образцы документов также есть в личном кабинете.  СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Ответьте на простой вопрос: Для чего на договоре страхования, который НЕ является обеспечением кредита вы пишите "Программа страхования: Автокредит 2 риска"? ДЛЯ ЧЕГО????
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Месяц не могут выдать справку для налогового вычета! В личном кабинете выгружается справка с неверной суммой. По горячей линии говорят технические проблемы! Срок подачи декларации скоро закончится. И в налоговую пришли (предзаполненная декларация) да…
24 марта, 10:32
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Приобрела полис по программе страхования «Поколение. Ведение беременности и роды». Аналогичный полис с аналогичными условиями и названием программы есть у другой страховой компании, но я по ошибке выбрала Ренессанс. Запросила справку для налогово…
23 марта, 15:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
В 2019 году менеджер Ренессанса предложила выгодный депозит на пять лет под 15% годовых(минимум) с ежегодным пополнением в 100000 р. По итогу спустя шесть лет когда завершился срок вклада они мне насчитали ноль процентов. Не ведитесь на их обещания в…
21 марта, 09:27
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
20 марта 2025 года обратился в офис страховой компании "Ренессанс Жизнь" по адресу: г. Калуга, улица Суворова, д. 121 офис 123 к менеджеру Б-еву Максиму. Максим мне выдал новую справку для получения налогового вычета. Также рассказал про новы…
20 марта, 16:05
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
25 декабря 2024 открыл договор у менеджера Б-ва Максима на 3 месяца второй раз. Смарт плюс рекомендую всем. Также открыл у Максима Гарантированный доход на 5 лет на сумму 100 000. Максим позвонил 17 марта 2025 года и пригласил меня в офис. Записался …
18 марта, 17:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года заканчивается договор Смарт Плюс который открывала у персонального менеджера Б-ва Максима 24 декабря 2024 года. Максим записал меня на 18 марта на 16 часов без очереди для написания заявления на выплату моих денег. Очень удобно рас…
18 марта, 17:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудники страховой компании Ренессанс жизнь обещают много, чтобы заключить пятилетний договор страхования, а потом отказываются от своих слов. 1. Обещают оформить второй раз полис Смарт на три месяца по высокой ставке, но не ранее 14 дней с мом…
17 марта, 19:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
ОБМАН! Никогда не обращайтесь в эту организацию! Эта организация самая ужасная из всех, куда приходилось обращаться. При открытии вклада в банке был навязан полис страхования на 5 лет (позиционировался как способ сохранить свои деньги + заработат…
14 марта, 21:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
№ 5****0 Завершен 28.02.2025 г. Было подано заявление 1.03.2025 г. на возврат денежных средств. На 14.03, уже было 2 обращения в колл-центр, 7.03 и 14.03 оба раза одна и та же информация, что заявление передано в работу. На 14.03 выплата так и не…
14 марта, 10:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Смарт плюс" оформил по совету своего сына, у которого уже был заключен такой договор страхования в этой СК. Договор мной был оформлен 01.11.24 на 3 месяца сроком действия с 02.11.24 по 01.02.25 по ставке 25 процентов годовых. По оконча…
12 марта, 19:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
01.10.2024 года я оформил договор накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" от СК "Ренессанс Жизнь" сроком 3 месяца. На тот момент процентная ставка по этому продукту составляла 23%. Офис страховой компании находится в старом цент…
12 марта, 19:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я являюсь постоянным клиентом компании. Узнала о ней через банк, в котором ранее обслуживалась. Менеджер пригласил в офис и предложил открыть программу с пополнением и гарантированным доходом. Ставки по программам выше банковских, есть страхование жи…
12 марта, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад по совету работника банка под повышенный процент по полугодовому вкладу заключила никому не нужный договор страхования жизни. Работник банка указала, что это "очень выгодный" продукт, который и гарантирует получение выплаты по…
10 марта, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я, К-на Ирина Н., 3 марта 2025 года обратилась в региональное отделение страховой компании "Ренессанс Жизнь" в Архангельске по адресу: ул. Урицкого,47 к персональному менеджеру Елене С. П-к за справкой об оплате в 2024 году ежегодного взноса …
10 марта, 11:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
7 января 2025 запросила справку для налоговой. Срок обработки заявления до 30 рабочих дней. Сегодня 8 марта, прошло два месяца, справка до сих пор не предоставлена. Обращалась в контактный центр. Оператор отвечает, что по техническим причинам пок…
8 марта, 17:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита буквально навязали оформление страховки жизни и здоровья в Ренессанс жизнь. На руках анкета, где я не проставляла галочку, позволяющую хоть как- то понять, что согласие дано. Согласие не было дано! О том, что м…
5 марта, 10:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
31.08 открыл страховой полис "Процент плюс". 27.02 договор завершался. Во-первых, нету возможности за ранее оставлять заявление на выплату. Хотя на сайте есть возможность ручной отправки заявлений. 28.02 статус полиса был "Завершен…
4 марта, 15:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
02.12.2024 заключен договор № ******9555 Смарт плюс на 3 месяца под 25% годовых. 1 марта этого года договор завершился. Каково же было мое удивление, что придя по указанному адресу - единственный офис компании в г. Мурманск - закрылся. Как сообщили н…
3 марта, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
12.11.2024 поддавшись уговорам менеджера Газпромбанка г.Оренбург, заключила Договор по программе страхования "НСЖ с кешбэк". 13.11.2024 со моего счета в Газпромбанке на счет страховой был перечислен первый взнос в сумме 200 тыс. рублей. Дома,…
3 марта, 14:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2023 года умер отец кредит был застрахован у страховой компании ренессанс жизнь! Наступил страховой случай по страховому продукту ренессанс жизнь, страховая компания не выходит на связь, уведомление получили, но продолжают игнорировать! Юрис…
27 февраля, 21:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Ранее мой отзыв с оценкой 1 не засчитали, а от меня отмахнулись шаблонными отписками. Спасибо большое Центробанку РФ, к которому я обратилась с жалобой на СК Ренессанс Жизнь и на их действия. Они разобрались в ситуации и заставили Ренессанс закрыть о…
24 февраля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Полный игнор! Около 10 рабочих дней прошло как подписан договор и до сих пор невозможно войти в личный кабинет! Написала и по электронной почте и сообщением, никто никак не отвечает! 16.02 приобрела ноутбук в М видео и даже не пр…
21 февраля, 20:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отличное обслуживание в офисе компании. Всё по записи, вовремя, сотрудник Елизавета очень компетентно и быстро обслуживает, всегда на связи по любым вопросам. Рекомендую обращаться в эту компанию и к данному сотруднику. Когда заканчивался договор опе…
19 февраля, 13:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
18 февраля 2025 года позвонила менеджеру страховой компании "Ренессанс Жизнь" Максиму Б-еву, чтобы записаться на приём на 19 февраля 2025 года. 19 февраля Максим мне помог сделать личный кабинет, закрыл договор от страховой компании "ВСК Линия жизн…
19 февраля, 11:10
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оюратила в 2024 году, чтобы вернуть свои деньги. Мало того, что дохода "0", за 5 лет с 250 000 руб. моих собственных денег вернули за минусом 13 % НДФЛ, на вычет не подавала. А обещали вернуть в два раза больше, т.е. 500 000 руб. Никогда не обращайте…
19 февраля, 10:31
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть