Не возвращают деньги, прошло 14 дней со дня как написала заявление

Добрый день, user-360010052646! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее, 15.09.2022 года Вы обратились в офис компании Московского филиала для расторжения страхового продукта от МКБ с полным пакетом документов. Согласно платежному поручению № 74385 от 26.09.2022г Вам была перечислена страховая премия за расторжение договора от МКБ НСК3 на указанные Вами реквизиты. По вопросу поступления денежных средств, Вы можете обратиться в отделение банка. Также, со стороны оператора горячей линии ошибок в консультации не выявлено. Благодарим за Ваше обращение! Желаем хорошего дня. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

По вопросу поступления денежных средств 03.09.22 я обратилась в отделение банка (реквизиты были указаны при оформлении отказа от страховки) сотрудник банка мне объяснила что в заявлении были указано 2 счета (один верный, другой не верный) и в СК была перечислена страховая премия 26.09.22 от расторжения договора на неправильный счет. Деньги не пришли на мою карту, но они были перенаправлены обратно на кор. счет СК и необходимо написать новое заявление на возврат на правильный счет. Сегодня (04.09.22)я приехала лично в офис СК в г. Москва чтобы написать заявление, но сотрудница мне объяснила что деньги уже в процессе возврата и должны прийти на мою карту  до конца дня. Не понятно почему мне не сообщили о каких-либо проблемах раньше и почему в СК так быстро разобрались и направили деньги на правильный счет, даже без написания другого заявления. Во всяком случае спасибо за оперативную работу, деньги поступили вечером этого же дня.

Спасибо за отзыв. Оценка не засчитана с учетом комментария от 04.10.2022 в 21:47.