Удивительное пренебрежение в отношении клиентов

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я, примерно, понял, что сейчас проблема с оплатой по безналу в Турции. Почему сразу об этом не сказать и предупредить клиентов? Думаю, все все понимают и претензий не будет.

Здравствуйте. Ваше обращение было зарегистрировано 07.10.2022 в 22:27. Общение с сервисной службой происходило путём обмена текстовыми сообщениями по "WhatsApp", попытки дозвониться до сервисной службы зафиксированы не были, так как система телефонии фиксирует только факт установленного соединения. В 22:56 вы сообщили всю информацию по форме сервисной службы, необходимую для регистрации обращения и организации помощи. 08.10.2022 в 00:15 вы направили запрос с просьбой указать временной промежуток, в течение которого будет организована помощь. Первая обратная связь с просьбой предоставить фото паспорта с отметкой о пересечении границы последовала в 02:39, т.е. через 2 часа, однако вас изначально предупредили о том, что мессенджер "WhatsApp" предназначен для обмена сообщениями, обработка которых может занимать до 2х часов. В 10:34 от вас были получены документы подтверждающие действительность полиса, после чего сервисная служба приступила к организации помощи путём привлечения подрядчика на территории Стамбула, о чём клиент был уведомлен текстовым сообщением. В 23:04 вас проинформировали про клинику, куда можно обратиться для получения помощи по безналичному расчёту. До этого вас уведомляли о том, что организация помощи по безналичному расчёту занимает дополнительное время. Сервисная служба находилась на связи с вами и информировала его о ходе ведения случая. В ответ вы сообщили о своём намерении обратиться в медицинское учреждение в понедельник, 10 октября. На данный момент сервисная компания ожидает результатов осмотра в клинике для дальнейшего урегулирования. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Удивительные люди, даже в ответе врут. Сделаю скриншоты и выложу сюда или на файлообменник.

Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, фото скриншоты на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD Дополнительная информация предоставлена.