Выплат нет, обман

У меня оформлена страховка на питомца с 03.11.2021 по 03.11.2022 (одной страховкой и единовременной оплатой). За весь период получила однажды выплату за операцию и стационар ( в декабре 2021 г.) Больше ни одной выплаты на последующие мои страховые случаи не поступали, сейчас уже с июня веду переписку в чате об отсутствие правомерности требования иных (не прописанных условиями страхования к договору) документов от меня в отношении страхового случая. Более того сейчас произошел страховой случай, при котором собака находилась в стационаре 5 дней и Манго, запрашивает совершенно абсурдные документы, о которых, конечно, не идет речи в правилах страхования. При этом хочу заметить, что лечение питомца происходит всегда в одной и той же клинике и документы получаемые из этой клиники всегда по единому стандарту. Как писала выше, в декабре 2021 г. я получила единственную выплату, и страховой случай был с документами именно из этой клиники. Получается страховая компания абсолютно не намерена более выплачивать средства начиная с 2022 года. Я намерена обращаться с этим в Прокуратуру и Роспотребнадзор и раз обязательства Манго взяла на себя Альфа, пусть она и разбирается.