Самый безобразный клиентский сервис!

Name: Выплата по страховому случаю
Item: Дефанс Страхование
Rating: 5

Впервые сталкиваюсь с таким безобразным клиентским сервисом! Некоторое время назад поступило предложение оформить договор страхования, по которому ежемесячно будет списываться 800 р. Продукт распространялся на меня и семью, отключить можно в любой момент - как было заявлено. Два месяца назад было принято решение отключиться. Особенно повлиял мягко говоря неприятный разговор с поддержкой, когда истеричная барышня, недослушав вопрос об условиях договор, начала выставлять меня не в лучшем свете, бросив трубку. На просторах Сети нашел аналогичные случаи, когда люди не могли в обычном порядке расторгнуть договор. ДУмал, что меня это не коснется. Как бы не так. Обратился в службу поддержки ПАО "ВТБ24" с просьбой отключить ежемесячный платеж. Сказали, что в случае с Кардиф нужно прийти ножками в ближайшее отделение банка. Сходил, потратил время, списание отключили. Через некоторое время снова снимают снова 800 р. Обращаюсь на сайте Кардиф в разделе "Расторгнуть договор" с этим же вопросом - расторгнуть договор. На что приходит письмо - вам нужно обратиться в ПАО "ВТБ24", ни в Whatsapp по номеру +7 985 1*** (указан на сайте), ни в личном кабинете, ни по номеру 88005558765 никаких ответов нет. В Whatsapp сообщения все прочитаны, но никакой реакции. На сайте есть интересная статься от К. К-ва с заявлением "Уровень клиентской ценности страхования в России в разы ниже, чем в Европе". Какое доверие у меня, как рядового пользователя услугой страхования может быть, когда компания напрямую нарушает мои права и подключиться к страховому продукту я могу по телефону, а вот чтобы отключиться - мне нужно пройти 9 кругов. Очень надеюсь, что уровень обслуживания поднимется, но никому никогда не порекомендую столь безобразную и не уважающую мое время организацию.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Дефанс Страхование
10.11.2022 09:31
Здравствуйте! Подтверждаем, что в апреле 2019 года банк предложил вам стать участником коллективного страхования от несчастных случаев, которое распространяется на всю вашу семью. При этом списание за программу страхования проводилось посредством автоплатежа, который был подключен к вашей карте сотрудником банка после вашего согласия. Обращаем внимание, что это коллективная программа страхования, где страхователем является банк, а вы и ваша семья были подключены к этой программе в качестве застрахованных. По этой причине расторгнуть договор вы не можете. Что бы плата за программу страхования больше не взималась, вам необходимо отключить автоплатеж от вашей карты, о чем вы были уведомлены 3.11.2022г. Мы прослушали звонки. Звонок от вас поступил 4.10.22, где вы сообщили о наступлении страхового случая с ребенком. Специалист предоставил корректную консультацию и направил список документов, который необходимо предоставить по данному случаю. К сожалению, в настоящий момент документы не поступили. Сообщите, пожалуйста, когда произошла ситуация, которую вы описали и с какого номера звонили , т.к. в звонках от 4.10.22 с номера ***51 нарушений со стороны специалиста не выявлено. К сожалению, в октябре мы действительно перестали осуществлять поддержку клиентов в канале WhatsApp, ознакомиться со списком актуальных мессенджеров и социальных сетей вы можете на главной странице нашего сайта https://cardif.ru/. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.
Администратор Народного рейтинга
14.11.2022 23:27
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем. UPD Оценка засчитана на основании комментария автора. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
Алексей
Автор отзыва
16.11.2022 09:10
Поясните, пожалуйста, мне ситуацию) Мне то что делать?
Алексей
Автор отзыва
16.11.2022 09:32
Мне сейчас нужно только отключить ежемесячные списания - более НИЧЕГО ОТ ВАС НЕ НУЖНО! В тексте явно об этом сказано. Это вам нужно разобраться в ситуации, когда вы безответственно относитесь к людям, у которых вы снимаете деньги с карты!
Алексей
Автор отзыва
16.11.2022 11:20
И в вашем комментарии написано, что "консультация корректная", когда специалист не может дать пояснения по договору, убеждая меня в том, что такого не существует и кладет трубку? На каком основании тогда вы снимаете с меня деньги третий год подряд и не отключаете по первой просьбе, таким образом устраиваете волокиту? Да, и в личном кабинете банка информации по автоплатежу никакой нет - каким образом я должен его отключить? Напомню, что я обращался в банк с этим вопросом!
Алексей
Автор отзыва
16.11.2022 11:28
"К сожалению, в октябре мы действительно перестали осуществлять поддержку клиентов в канале W*******p, ознакомиться со списком актуальных мессенджеров и социальных сетей вы можете на главной странице нашего сайта https://cardif.ru/." - а как вы думаете где я взял "актуальную информацию"? В моем отзыве было об этом сказано!
Алексей
Автор отзыва
29.11.2022 20:59
В очередной раз пытаюсь достучаться до совести страховой компании. Два раза обращался в отделение банка, как и было указано в рекомендации, чтобы отключить ежемесячный платеж. Оба раза меня заверили, что платеж отключен. Сейчас снова произошло снятие денег - 800 р. Вы уверяете, уважаемый страховщик, что это должен делать банк. В банке говорят, что нужно обращаться к вам. Где найти уже завершение этой эпопеи? Как-то странно все у вас с сервисом - продолжаю разочаровываться в порядочности. Может быть уже пора прибегать к другим мерам и обращаться дальше?

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Невозможно расторгнуть договор страхования жизни

Купила автомобиль в кредит с "добровольным" страхованием жизни. Страховка от СК "Дефанс страхование". Договор LM-01-797875 от 06.09.2025. Зашла в личный кабинет, чтобы расторгнуть договор. Форма заполняется, но вместо отправки сохраняется только в че…

Самый безобразный клиентский сервис!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы