Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
, Омск (Омская область)
17 ноября, 18:20

Потеря работы

Добрый день! Хочу поделиться качеством обслуживания в данной страховой компании. Оформляла страховку по потере работы в приложении СБЕРБАНК онлайн.  15.10.2022 года наступил страховой случай. Собрав все необходимые документы согласно договору, который был оформлен, я 26.10.2022 обратилась в отделение банка(доп. офис №8634/0251) для передачи этих документов. По условиям договора, пункт 8.3, страховщик был извещен в срок 30 дней. Сотрудник сделал все сканы, забрал оригиналы и копии заверенные работодателем.   27.10.2022 смс, что документы по заявленному событию поступили в страховую компанию.  28.10.2022 смс, что необходимо предоставить дополнительные документы. Специалист свяжется в течение 2-х дней.  29.10.2022 звонок, при ответе сразу сбросили вызов. Позвонив на 900 самостоятельно,  сообщили, что запрашивают оригиналы документов для решения, так как сканы поступили в не читабельном виде. Озвучила сотруднику, что все оригиналы переданы в отделение банка 26.10.2022.  31.10.2022 звонок из отдела страхования, запрашивают оригиналы документов. Опять пришлось объяснять, что все передала и документы все находятся в банке.  Уточнила у сотрудника, могу ли я с банком связаться самостоятельно, так как нахожусь в другом регионе и лично приехать не могу, попросили обратиться на 900.  На горячей линии ответили отказом, только личное посещение банка для уточнения этих сведений. 31.10.2022 оставила жалобу на сотрудника который принимал документы и на страховую компанию (где находятся мои документы).  Срок рассмотрения до 13.11.2022 (но был потом увеличен).  1.11.2022 звонок от сотрудника который принимал документы (оказывается все могут узнать только после оформления жалобы),озвучил, что у нас с отделом страхования разные программы, поэтому документы им поступили в не читабельном виде (МЕНЯ КАК КЛИЕНТА НЕ ДОЛЖНЫ ВОЛНОВАТЬ ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА). Также сотрудник озвучил, что все оригиналы документов направлены в г.Новосибирск.  Далее я сама неоднократно обращалась на горячую линию для уточнения где мои документы и поступили они в отдел страхования или нет, ответ у них один: ожидайте 13.11.2022 вам скажут где ваши документы.  11.11.2022 года (приехав домой) обнаружила письмо от страховой, где написано все что описано выше (документы в не читаемом виде, предоставьте оригиналы) и письмо поступило из г.Тула и необходимо направить все именно туда.  12.11.2022 смс, ждем от вас оригиналы документов.  13.11.2022 звонок от страхования, где оригиналы документов. Объяснять сотруднику снова и снова ситуацию смысла не вижу. Было уже оформлено 2 обращения (жалобы). Ответы не поступили, а только увеличили срок рассмотрения до 26.11. Согласно пункту договора 9.4.2 Страхователь имеет право обратиться к Страховщику за получением разъяснений и информации в соответствии с законодательством Российской Федерации и обязательными для Страховщика положениями, установленными объединением страховщиков (при наличии) и пункту 9.4.7 проверять соблюдение Страховщиком условий Договора страхования. Пункт 9.4.2 и 9.4.7 нарушен. Также пункт 8.7 и 8.8 сейчас нарушен страховщиком, так как неоднократно мной было озвучено, что все документы уже переданы в банк. Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней после получения документов, согласно договору пункт 8.9. По данной ситуации уже составлен иск вместе с юристом для обращения в суд и будет направлен в ближайшее время, так как страховая компания ИСКУССТВЕННО затягивает решение вопроса и также утеря документов БАНКОМ. Если страховая компания не захочет решить все в досудебном порядке (согласно пункту договора 10.1).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    17.11.2022 18:48
    Здравствуйте! Чтобы я могла проверить детали ситуации, пришлите, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "68553 СБС banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    17.11.2022 22:41
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Чтобы я могла проверить детали ситуации, пришлите, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "68553 СБС banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Письмо направлено.
  • СберСтрахование
    18.11.2022 01:13
    Здравствуйте! Письмо у меня. Разбираюсь в деталях. Как только будет результат. напишу вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    21.11.2022 17:30
    Здравствуйте! Со стороны страховой компании ошибок нет. Для принятия решения по заявленному событию просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Копии всех заполненных страниц трудовой книжки, заверенных работодателем или нотариально; 2. Оригинал справки, выданной органом государственной службы занятости населения, подтверждающей регистрацию в качестве безработного или гражданина, ищущего работу по истечении временной франшизы с даты увольнения (по Условиям страхования – 31 календарный день). Также предоставлена не заверенная копия трудовой книжки, справка из ЦЗН предоставлена до истечения 31 дня с даты увольнения. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2022 22:03
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем. 08.02.2023 С учетом ответа автора, незачет оценки пересмотрен.
  • Автор отзыва
    24.11.2022 13:42
    У СК как обычно ошибок нет, СК запрашивала документы, которые находятся у них. Это считается нормальным? Чудесным образом после оставленного отзыва и ответы на обращения поступили на эл.почту и документы сразу нашлись. Сбербанк страхование, где находились мои оригиналы документов с 26.10.2022 по 18.11.2022, которые были переданы вам в отделении банка 26.10.2022. Жду ответ.
  • Автор отзыва
    27.11.2022 18:08
    У СК как обычно ошибок нет, СК запрашивала документы, которые находятся у них. Это считается нормальным?Чудесным образом после оставленного отзыва и ответы на обращения поступили на эл.почту и документы сразу нашлись.Сбербанк страхование, где находились мои оригиналы документов с 26.10.2022 по 18.11.2022, которые были переданы вам в отделении банка 26.10.2022.  Также направила все документы оставшиеся курьером почты России. Банк не принял. На горячей линии сказали нужно направлять обычным письмом ( в отправленном вами письме этого не указано). Курьер 28.11 привезёт документы в банк, если вы их не примите, уже точно в суд подам.

Еще отзывы о страховой компании

9 услуг
starstarstarstarstar
Только лучшие отзывы и впечатления от команды Сбербанк на Оружейном переулке в Москве, на Вавилова и всех офисах Сбербанка в Подмосковье и Ступино. Огромная человеческая благодарность за помощь и понимание.  Вывих/растяжение голеностопного сустава…
13 января, 21:51
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Страховое событие!  С моей банковской карты списалась подписка одного из сервисов телеканалов. Сам вернуть деньги не смогла и отказаться от подписки. Вспомнила, что есть страховка от финансовых потерь. В офисе банка сказали что я могу самостоятель…
11 января, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Мне нравится пользоваться услугами сберстрахования, 3 год пользуюсь услугами сберстрахования, очень удобно, защита от мошенников. Быстрое оформление, удобный способ оплаты и продления, комфортное в использовании приложение. Большой перечень страховых…
9 января, 12:50
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Открыла вклад в отделении СберБанка г. Камень-на-Оби 25 ноября 2024 года, сразу положила нужную сумму на счёт. Сейчас очень опасно оставлять свои денежные средства без защиты, множество людей подтвеглись мошенническим действиям. Всегда пользовалась э…
6 января, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Оформила 29 июля 2024года страховку "Сбереги финансы" от Сбербанка, и хочу поделиться своим положительным опытом. Во-первых, процесс оформления был очень простым и быстрым – буквально за несколько минут я получила полис на электронную почту, все и…
5 января, 20:21
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Подключил впервые страхование защиты денег на любой случай. Очень быстрое и удобное оформление полиса, заняло всего пару минут. В следующий раз хочу попробывать оформить страхование на защиту от травм. Читал много отзывов, СберСтрахование самая х…
30 декабря, 13:17
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Очень хорошее страхование. Выплаты производят быстро,всем рекомендую. Потеряли ключи от квартиры,заменили замок и выплату одобрили в течении 24 часов. 007SB570*****82 полис был по сбереги финансам,защтщены все карты и счета, и также личные вещи и к…
29 декабря, 13:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом обращения в страховую компанию СберСтрахование в результате полученной травмы.    4 декабря 2024 года в 12:00 мой ребёнок упал на лестнице в школе и ударился левой рукой, обратились в травмпун…
28 декабря, 22:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил страхование, все быстро, легко и просто. Теперь мои вещи и деньги в надежных рука! Спасибо СберСтрахованию за спокойствие! Застрахованы финансы, ключи, документы. Так же собираюсь застраховать квартиру, чтобы наверняка быть спокойным. Еще бы …
27 декабря, 12:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Никогда не страховали имущество,  но когда построили дом и оформили документы на него, решили для спокойствия оформить страховку на год. Были ещё скидки на комплексное страхование,  поэтому ещё и от травм и защиту денег на карте офо…
7 декабря, 11:09
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Оставила карту (по невнимательности оставила на кассе магазина) на которую получала пенсию. Карта была застрахована в сбер страховании программой "ЗАЩИТА НА ЛЮБОЙ СЛУЧАЙ". Карту нашел мужчина, который воспользовался пенсионными деньгами. Обратилась в…
4 декабря, 17:47
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Участились случаи мошенничества, хоть и я молодой, но все же решил обезопасить себя страховым полисом от сберстрахование, лучшие в своем деле, быстро и удобно, особенно через приложение. Все понятно и главное не особо дорого. Всем советую, сам польз…
1 декабря, 14:42
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Уже второй год приобретаю Защиту на любой случай. Благодаря подписке Сбер Прайм+, применяется значительная скидка и это уже +. К счастью, страховой случай не наступил. Считаю эту страховую компанию  самой надёжной.Рекомендую.  Уже более 14 лет, яв…
27 ноября, 23:59
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Благодарю страховую компанию,за возмещение финансовых сбережений с кредитных и дебетовых карт,к которым я открыл доступ по ссылке через сайт госуслуги,не зная что сайт создан мошенниками. Мною было написано заявление об утрате средств с моих банко…
27 ноября, 13:22
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Здравствуйте, мне понравилось как позаботились о моих деньгах, частично выплатили сумму страховую. Спасли меня от мошенников и внесли свою лепту в мою жизнь. Всем советую страховать свои деньги и жизнь на различные случаи жизни.  Ещё раз заст…
27 ноября, 12:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Третий год пользуюсь продуктом "Защита на любой случай". Очень нравится удобство, с которым можно оформить комплексное страхование. Параметры подбираются гибко, можно настроить под свои личные потребности. Еще один большой плюс - возможность вклю…
27 ноября, 12:20
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Как раз были скидки на полис защиты моих финансов в день рождения Сбера. Оформила защиту на ГОД всего за 900 рублей. Страховая выплата включая кредитную карту 100 тыс. рублей. Плюс еще в это покрытие входит утеря документов и ключей. Даже от машины, …
27 ноября, 10:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я уже не первый год страхуюсь в СберСтраховании, я сравнивал тарифы многих страховых компаний. СберСтрахование предложили мне самый выгодный и оптимальный вариант. Мой полис включает в себя страхование квартиры и финансов, от самых основных рисков. …
26 ноября, 19:14
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение.Пользуюсь полисом страхования жизни.Большой спектр услуг,очень нравится.Часто приходится посещать врачей,по данному полису обращалась неоднократно.Также пользуюсь полисом страхования финансов.Стоимость полиса небольшая,но сам…
26 ноября, 15:16
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Всё хорошо, но долговато. Мошенники списали с карты 4000 рублей 30.10.2024г. Обратился сразу на следующий день. И с этого момента предоставлял документы, то надо реквизиты карты, то реквизиты банка, то надо заявление в полицию им предоставить. Хот…
25 ноября, 16:43
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Добрый день! Спасибо за помощь и выплату страховой суммы, все просто и быстро. Ранее стабильно страховала финансы и недвижимость в Сбербанк страхование, но страховой случай случился впервые, думала будет сложнее получить выплату. Но страховая запр…
25 ноября, 07:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобретала полис страхования, защита на любой случай, выбор пал на сберстрахование, так как самая стабильная и надежная финансовая компания. Приобретаю полиса не в первый раз, был опыт по выплатам, все в оперативном порядке и своевременно выплач…
24 ноября, 10:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
День добрый.  Хочу сказать спасибо Сберу за  возможность защитить всё самое важное: деньги, имущество  и здоровье. Особенно радует когда в свой день рождения  Сбер дарит своим Клиентам супер скидку и гарантию сохранения цены на 5 лет.  Отличный п…
16 ноября, 22:14
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Хочу поделиться впечатлениями, возникшими при заключении полиса # 007WS470*****63 «Защита на любой случай». Полис страхования оформлял впервые, выбрал СберСтрахование, как наиболее выгодного по страховой премии, так и наиболее надежного по отзывам ст…
9 ноября, 00:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Профессиональные и вежливые сотрудники, всё разъяснили и застраховали без проволочек. Всё очень понравилось!!! До обращения в СБЕР оформлял полис ОСАГО в другой страховой компании, где цена в отличии от СБЕРСТРАХОВАНИЯ в 2 раза выше. Поэтому я решил,…
7 ноября, 12:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть