Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Санкт-Петербург
18 ноября, 15:03

Взаимодействие с РЕСО (страховая виновника)

Добрый день, АТ12516856. Для начала расскажу хронологию по своему страховому событию, по мере решения моей проблемы поставлю объективную оценку, каждый день отзыв о работе компании буду дополнять. 15.06.2022 произошло ДТП с участием 5 транспортных средств, в результате ДТП пострадало не только имущество, но и были 2 пострадавших. Виновник застраховал свою ответственность в РЕСО-Гарантия (полис ТТТ 701*****11).  13.10.2022 после прохождения лечения, экспертизы степени вреда здоровья и прочих кругов ада (кто сталкивался с ДТП с пострадавшими поймет) получаю протокол об административном правонарушении с признанием виновника виновным, о чем в тот же день уведомил представителя СК (повторюсь, получил протокол, не постановление). Сотрудница контакт-центра сообщила о том что передает заявку на выездной осмотр (ТС не на ходу) и необходимо подготовить все документы из компетентных органов. Настает заветный день, которого ждали чуть больше 5 месяцев, день подачи документа и осмотра. Сотрудник, который проводил осмотр 22.10.2022 сообщил что тех документов, которые я ему сдал достаточно для формирования страхового дела (да, без постановления о закрытии адм. дела, что меня очень удивило), и начал ждать. 24.10.2022 зайдя в мобильное приложение РЕСО-Гарантия обнаружил статус по заявке "Ожидание недостающих документов" и стало очень интересно, как такое возможно, ведь со слов сотрудника, который проводил осмотр доков достаточно и написал по форме обратной связи в приложении (обращение 2753330), ответ на которое я получил 26.10.2022, если коротко то сотрудники СК сообщили мне о том что им не хватает квитанции об эвакуации и, внимание, ПОСТАНОВЛЕНИЯ суда))) Далее позвонили из суда, пригласили на заседание на 01.11.2022, на которое обвиняемый не явился, заседание перенесли на 10.11.2022, на которое он опять не явился, но судья, спасибо ему за это вынес решение без обвиняемого в нашу пользу и было получено заветное постановление, теперь у нас появился настоящий признанный виновник.  Сразу после суда помчался в РЕСО. подал документы и начал ждать.  Но, как уже наверное стало понятно, я не очень терпеливый и 14.11.2022 обратился в СК с вопросом о том как все продвигается (мало ли чего-то опять не хватает) и получил ответ(скопировал ответ из письма) "Выплата начислена. Акт о страховом случае и акт осмотра во вложении. ". Кому она начислена? Мне ничего не приходило.  Пишу об этом в СК, а в ответ получаю выдержку из закона об ОСАГО о порядке выплат. Для чего? Звоню в колл-центр, может там мне смогут что-то объяснить. И выясняется что ничего не начислено, просто подали документы в бухгалтерию и мои документы ждут подписи какого-то ответственного сотрудника, на вопрос о том сколько по практике занимает "ожидание подписи" опять ссылаются на закон. Так я вроде и не говорил о том что какие-то сроки нарушены, но если сумма уже рассчитана по ЕМ, претензий по сумме я не имею (превышение лимита ответственности СК, выплата 400т.р.), что мешает поставить заветную визу на документах? 17.11.2022 опять обратился в СК с просьбой об ускорении, объяснил причину (предстоят дальнейшие суды с виновником, юристы, экспертизы и тд.), получил ответ что мою просьбу об ускорении направили ответственному сотруднику и со мной обязательно свяжутся по результату, причем это сообщение было получено сегодня (18.11.2022) в 7:48. Думаю, неужели нашел ответственного человека, который по человечески сможет помочь. Ага, не тут то было))) Пока писал этот отзыв пришел убийственный ответ "Добрый день. Повторно Вам сообщаем, что выплата будет осуществлена в течении 20 дней, исключая нерабочие дни. "
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2022 12:34
    После последнего ответа сотрудников РЕСО прошло 4 дня, странное затишье подумал я и решил позвонить в контакт-центр. Все как всегда, дождитесь ответа оператора, нажмите в тоновом режиме и тд. Спустя непродолжительное время ожидания (кстати, хотелось бы отметить работу КЦ, отвечают действительно быстро) отвечает оператор Ирина, называю ей заученные наизусть буквы и цифры выплатного дела, жду еще в течении 30 секунд пока загрузится база и появится интересующая меня информация. Ирина сообщает мне что мой убыток находится, ВНИМАНИЕ, на расчете))))))) Хотя 16.11.2022 мне прислали акт о страховом случае от 14.11.2022. в котором указана сумма к выплате и признание страхового случая страховым. Какая-то странная ситуация происходит в Вашей компании. Кого слушать? По поводу оценки: в прошлом своем отзыве (ссылка наверху) не ставил ее обдуманно, думал что получится каким-то образом договориться об ускорении, после сегодняшнего ответа сотрудника КЦ о расчете по согласованному убытку решил высказать негодование. Наверное есть вопрос "Почему поставил 2, а не 1?" Потому что ответили быстро Ну и по традиции, отзыв буду дополнять по мере решения моего вопроса.  Если необходимо для идентификации моего страхового события, то прикладываю номер дела АТ 12*****6
  • Администратор Народного рейтинга
    24.11.2022 16:41
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=11986976]user-765611986976[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
12.02.2025 сразу же после покупки автомобиля решил его застраховать,т.к. В/У получил недавно,само собой компании не хотели брать в свои лапы новобранца. Через сайт "сравни", решил оформить ОСАГО, посмотреть кто вообще примет меня в свои ряды.…
6 июня, 17:37
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
быстрое и оперативное решение вопросов. Мне очень понравилось, как компания заботится о своих клиентах." Это может включать в себя примеры того, как компания решала проблемы клиентов или предоставляла дополнительные услуги. "Работа в этой ко…
6 июня, 11:26
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в ДТП г. Екатеринбург, 20 марта 2025 года, я пострадавшая сторона, машина декабрь 2018 года с пробегом 98000, приняли документы номер ПР15522385 , принимала документы специалист Васильева Ирина Сергеевна, не предложила право выбора СТО или д…
6 июня, 08:13
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ ОСАГО!! Попал я в дтп, я пострадавшая сторона. Хотел починить свою машину, мне начали рассказывать, что машина слишком старая и могут только выплатить деньги. Ладно, согласился, подписал. В итоге насчитали за замену и покраску крыл…
5 июня, 13:43
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Расскажу свою историю . Ранее всегда пользовался Ресо - Гарантия и друзей и знакомых приводил, теперь будем выводить. Выплатное дело ПР15887651. Оценка эксперта, замена заднего фонаря, замена и покраска бампера, жестяные работы крыла + покраска.…
5 июня, 11:45
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.05.2025 г. Обратилась в СК Ресо-Гарантия по страховому случаю по полису ОСАГО ТТТ7068385982 (ПР15851245) . Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела убытков в г. Калининграде за профессионализм, оперативность и компетентность в решении вопр…
4 июня, 07:37
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
03.06.2025 Оформлял полис осаго ,все отлично без лишней воды ,оформлял буквально 10 минут и полис был на почте ,все быстро внес данные и оплатил и через 5 минут полис был на почте ,обслуживание на вашем уровне все по делу объяснили и подсказали как …
3 июня, 18:08
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за покупкой полиса 02.06.2025 в городе Москва Купил. Отправили на почту сразу же, но жаль только текстом. Есть сайт для проверки, все качественно. Хотел чтобы начислили бонусы и вывести их, но нужно выполнить еще пару заданий. Этот отзыв яв…
3 июня, 00:01
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстрое оформление осаго и возможность использования ее уже на следующих день. Также доступные адреса офисов страховой.
2 июня, 12:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все быстро и четко оформили полис ОСАГО для авто 02.06.23 рядом с домом, встретился с агентом страховки, объяснила выплаты, когда будет действовать страховка, и тд, в общем все отлично, в случае дтп, страховка сразу действует быстро и оперативно.…
1 июня, 23:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
2 мая 2025 произошло ДТП. Въехала в мою машину (Hyundai ix35) газель. Всё оформили, потом в офисе Ресо вышел сотрудник компании, всё отфоткал и отдал мне заключение. По итогу: замена и покраска капота, замена фары, покраска бампера. В итоге за эти…
1 июня, 19:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за оформлением полисв ОСАГО РЕСО-гарантия на сервис banki.ru 30.05.2025г по рекомендации АЗС Роснефть. Ранее уже страховался в РЕСО. В прошлом году стоимость полиса была в два раза дешевле, а скидка КБМ была меньше))) Общался с оператор…
30 мая, 18:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Начал смотреть варианты продления полиса еще месяц назад. сравнивал разные сервисы. 30.05.2025 на сайте Банки.ру оформил полис быстро и просто. приятно что ранее заполненные формы сохраняются и при повторном обращении ничего кроме даты действия полис…
30 мая, 15:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я уже несколько лет пользуюсь услугами страховой компании «РЕСО-Гарантия» и очень доволен своим выбором. Каждый год я продлеваю полис ОСАГО именно в этой компании, потому что их предложения одни из самых выгодных на рынке. Недавно я снова обратилс…
30 мая, 10:58
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В нарушении моих прав как потерпевшего и условий договора осаго вы осуществили выплату страхового возмещения в денежной форме без моего согласия и без указания мной банковский реквизитов для перевода. Согласно закону об осаго, по умолчанию возмещение…
29 мая, 15:27
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12 мая 2025 года произошло дтп, меня подрезала газель на круговом движении ДТП оформили через центр помощи при дтп с участием сотрудника ГИБДД Фотографии с места дтп были отправлены в страховую Пройден осмотр Из повреждений у меня: Бампер перед…
28 мая, 11:50
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в СК «Ресо-Гарантия» за возмещением части удержанной франшизы по полису Каско, риск - «Полная гибель». Было ДТП, виновник - другая сторона, вину признал. Страховой случай по Каско в СК «Капитал-Полис» попал под риск «Полная гибель». Я забр…
26 мая, 21:55
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительное отношение к клиентам. Много лет страховала свое имущество в Ресо гарантия (каско, осаго, квартира) и всегда все было хорошо. Но к сожалению на текущий момент качество работы Ресо Гарантия сильно ухудшилось. 07.05.2025 Наступил стра…
26 мая, 10:23
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не связывайтесь с этой страховой! У меня случилось ДТП и это страховая виноватой стороны (дело № АТ15781930). Моя машина недвижима, потому мне требовался выезд специалиста, по телефону вызвать его нельзя, только лично надо было приехать в офис и под…
25 мая, 12:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце марта обратился в страховую компанию, для получения полиса ОСАГО. Менеджер все подробно объяснил и грамотно проконсультировал. В компании РЕСО-Гарантия обслуживаюсь давно и могу сказать, что это профессиональная команда, которая не подвед…
23 мая, 20:36
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время страховать автомобиль. На волне нежелания страховых оформлять "убыточный продукт" - ОСАГО, на своих сайтах перекидывали желающих в другие страховые компании, либо вовсе выходила ошибка сервиса. Тупо сидел перебирал страховые, пок…
23 мая, 18:01
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
понравилось отношение страховой компании к своим клиентам. хоть и не пришлось обращаться но в целом все очень устроило при покупке полиса. на 23.05.2025г. очень нравится обслуживание и отношение компании. а вообще я узнал что Какими правилами страх…
23 мая, 11:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить полис ОСАГО через маркетплейс Банки.ру. Процесс проходит абсолютно быстро. Данные авто, паспорта, водительского удостоверения подтягиваются сразу из ГосУслуг. Маркетплейс выдает сразу несколько предложений от страховых компаний. И уваж…
22 мая, 09:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформляла полис ОСАГО весной 2025 года. Предложили самые выгодные условия среди всех остальных страховых компаний, даже пролонгация старого полиса в другой страховой была дороже. Несколько лет назад обращалась со страховым случаем - работают круглосу…
21 мая, 21:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.04.2025 попал в дтп, являясь потерпевшим так как автомобиль только купил, обратился в страховую компанию виновника ресо гарантия, отказала данная страховая компания мне в ремонте и направила на выплату и самое смешное в этом насчитали 20.700( …
20 мая, 14:43
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть