Квест для продления полиса

Имею ипотеку в банке ВТБ. Ранее страховой полис оформлялся в страховой компании ВТБ страхование. Ездила в офис и все было прекрасно. Однако после закрытия офисов в нашем городе приходится проходить квест для продления полиса ипотечного страхования каждый год.  Судя по информации в интернете мне нужно обращаться в компанию СОГАЗ. Но это не так просто. Горячая линия переводит звонок на местный офис в котором не берут никогда трубку. Оставляю заявку на звонок, однако никто никогда не перезванивает. В прошлом году заявку я оставляла 3 дня подряд. Только чудом мне удалось узнать сумму для продления полиса и после того как я его продлила со мной наконец связались.  В этом году заявку оставила пока один раз- вчера. С понедельника попробую ещё раз дозвониться. А противном случае придется уходить в другую страховую компанию. Согазу по видимому клиенты совсем не нужны. Горячая линия мне тоже почему то не может сказать сумму для продления полиса. Замкнутый круг.