Отвратительное отношение к клиентам. Полный непрофессионализм

Name: При досрочном погашении не возвращают страховку
Item: АльфаСтрахование
Rating: 0

Добрый день. Приобрела для себя ДМС в данной страховой компании. С самого начала всё пошло не так. Я запросила обратный звонок, чтобы проконсультироваться с сотрудником по предлагаемым продуктам. Сотрудник позвонить не соизволил. Приобрела ДМС онлайн. Когда активировала, решила воспользоваться услугами. 23.11.2022 записалась на прием к неврологу с больной поясницей. После приема поняла, что объем услуг, выбранной мной программы мал. Попыталась решить вопрос с возможностью изменения условий договора, изменения программы страхования и докупить услуги. Звонила по всем, указанным в личном кабинете и на сайте компании номерам. В итоге, поговорив об одном и том же с ВОСЬМЬЮ специалистами, которые меня выслушав, бесконечно направляли к кому-то другому, я написала обращение в этот же день, 23.11.2022, на сайте в личном кабинете с просьбой помочь в расширении перечня услуг по ДМС. Ответа нет до сих пор. Отвратительное отношение к клиентам, полный не профессионализм сотрудников. За не маленькие деньги перечень услуг прям крохотный. Договор я хочу расторгнуть и вернуть свои денежные средства

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.11.2022 13:38
Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО, номер полиса и контактный номер телефона на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 69077». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
АльфаСтрахование
30.11.2022 15:49
Добрый день! Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По имеющейся информации с Вами связался ответственный сотрудник АО "АльфаСтрахование" и проконсультировал по условиям Вашего договора страхования. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Автор отзыва
02.12.2022 14:56
Добрый день. Ваш ответственный сотрудник со мной связался. Но никаких консультаций я не получила и вопрос так и остался открытым. Моё мнение по качеству вашего сервиса, услуг и отношения к клиентам осталось неизменным. Намерение расторгнуть договор в силе. Спасибо

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья

Заключают фиктивные полисы без ведома страхователя, не хотят возвращать страховую премию

Здравствуйте, ОАО "АльфаСтрахование"! Считаете ли вы законным удерживать у себя страховую премию по не заключенному страховому договору? Пожалуйста, сошлитесь в своём ответе на законы, которые позволяют это делать. 16 апреля с.г. вы ЯКОБЫ заключ…

Читать полностью

19 июня, 12:35

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Страхование здоровья

Прошу ответить

11.03 2015г. Я получая кредит в МКБ, был вынужден взять полис-оферта страхования от несчастных случаев. Выписывая его мне, сотрудница банка сказала, что кроме СЕБЯ, я могу застраховать ещё 4 человек. По полису я - Страхователь/застрахованный. У меня …

Читать полностью

28 марта, 02:47

Ответ страховой

2 услуги

Письмо то, с голубями...

Очень хочется надеяться, что я не попаду в те тысячи и тысячи обманутых людей... Пока у меня еще теплиться надежда вернуть свои деньги. В июле 2015г. я оформила потреб. кредит в СКБ банке на "х" сумму денег. Конечно, как полагается, они воспользовали…

Читать полностью

21 марта, 20:32

Отзыв проверен

Ответ страховой

2 услуги

При досрочном погашении не возвращают страховку

22.09.2015 года в Татфондбанке взяли потребительский кредит на сумму 100 000 на 3 года. Решили досрочно погасить. При выдачи кредита застраховали на 11 725 руб. Хотела узнать, имею ли я право вернуть деньги, которые были уплачены за страхование жизни…

Читать полностью

3 ноября, 13:25

Ответ страховой