Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
28 ноября, 12:51

Отвратительное отношение к клиентам. Полный непрофессионализм

Добрый день. Приобрела для себя ДМС в данной страховой компании. С самого начала всё пошло не так. Я запросила обратный звонок, чтобы проконсультироваться с сотрудником по предлагаемым продуктам. Сотрудник позвонить не соизволил. Приобрела ДМС онлайн. Когда активировала, решила воспользоваться услугами. 23.11.2022 записалась на прием к неврологу с больной поясницей. После приема поняла, что объем услуг, выбранной мной программы мал. Попыталась решить вопрос с возможностью изменения условий договора, изменения программы страхования и докупить услуги. Звонила по всем, указанным в личном кабинете и на сайте компании номерам. В итоге, поговорив об одном и том же с ВОСЬМЬЮ специалистами, которые меня выслушав, бесконечно направляли к кому-то другому, я написала обращение в этот же день, 23.11.2022, на сайте в личном кабинете с просьбой помочь в расширении перечня услуг по ДМС. Ответа нет до сих пор. Отвратительное отношение к клиентам, полный не профессионализм сотрудников.  За не маленькие деньги перечень услуг прям крохотный. Договор я хочу расторгнуть и вернуть свои денежные средства
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    28.11.2022 13:38
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО, номер полиса и контактный номер телефона на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 69077». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • АльфаСтрахование
    30.11.2022 15:49
    Добрый день! Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По имеющейся информации с Вами связался ответственный сотрудник АО "АльфаСтрахование" и проконсультировал по условиям Вашего договора страхования. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
  • Автор отзыва
    02.12.2022 14:56
    Добрый день. Ваш ответственный сотрудник со мной связался. Но никаких консультаций я не получила и вопрос так и остался открытым. Моё мнение по качеству вашего сервиса, услуг и отношения к клиентам осталось неизменным. Намерение расторгнуть договор в силе. Спасибо
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Заключила договор со страховой компанией АльфаСтрахование по программе Короновирус.нет Z6922/397/CQU*****2K от 15 марта 2021г. После страхового случая был отправлен полный пакет документов на электронную почту страховой компании,который …
5 сентября, 11:06
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 17.08.2021 года был направлен весь пакет документов по полису кононавирус.НЕТ ***51K от 02.12.2020 года. В течение 10 рабочих дней ответа получено не было. Звонили в службу поддержки, ответа не получили. Подскажите статус рассмотрения и …
4 сентября, 09:28
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Худшая страховая компания на моей практике. Когда ей нужно деньги получить, продать полис- все сотрудники на месте и готовы забрать твои деньги без проволочек. Но не дайБог случиться страховому случаю- вы оборвёте все телефонные линии, но ни ДО КОГО …
3 сентября, 13:36
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
г. Красноярск. Номер договора  №***415 от 30 апреля 2021 г. Наступил страховой случай, переболел ковид-19. 16.08.2021 направлены документы на электронный адрес loss-covid19-sdrc@alfastrh.ru.  Ответа нет, приняты документы не приняты, оператор неодн…
3 сентября, 07:14
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Хочу поделиться со всеми как АльфаСтрахование не перечисляет страховые выплаты  по программе "Коронавирус.НЕТ". Я заключил с данной организацией договор страхования № *** от 25.11.2020 г. Страховым событием по данному договору является …
31 августа, 17:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
г. Красноярск. Номер договора  № ***/20 от 29 октября 2020г. К-ва Д.Н. Наступил страховой случай, переболела ковид-19. Позвонила по телефону 88003330999, там сказали отправьте документы на электронный адрес loss-covid19-sdrc@alfastrh.ru. Документ…
30 августа, 11:10
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! С 07.07.2021 по 23.07.2021 переболела Covid-19. 28 июля 2021 были направлены документы согласно необходимого перечня. Горячей линия не может мне помочь, только создает заявки и периодически их дублирует с 12 августа, что сотрудники отдел…
26 августа, 04:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Снова добрый вечер, Я уже регистрировался, чтобы рассказать всем о том, как АльфаСтрахование не перечисляет страховые выплаты по программе "Коронавирус.НЕТ" моей маме (ссылка на отзыв тут: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/413…
24 августа, 13:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 29.07.2021 был направлен пакет документов по полису кононавирус.НЕТ Z6922/397/*** от 02.12.2020 года. В правилах страхования указано, что страховщик отвечает в течение 10 рабочих дней. Ответа не поступило. 13.08, 18.08 обращалась на горя…
23 августа, 17:01
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте, недавно оформила ипотеку, были навязаны два полиса «АльфаСтрахование» под названием «ПроВакцина», в течении 14 дней отправила им почтой, как сказали в филиале Уфы. Все доставлено, только они не берут телефон уже неделю и не получают дос…
20 августа, 22:51
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Страховой полис короновирус.нет  Z6922/397/****. Наступил страховой случай тяжело переболела и  после выздоровления 04.07.2021 направила все необходимые документы на электронную почту АльфаСтрахования. В пункте 5.1 в полисе указано что выплата произ…
20 августа, 13:32
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
16.11.2020 года купил полис НС с покрытием от COVID-19 №21411/397/***/0. 15.07.2021 года почувствовал себя плохо, поднялась температура и пропали запахи. сдал тест на COVID-19  оказался положительным. Обратился в поликлинику и мне открыли больничн…
20 августа, 10:54
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Покупал машину в декабре 2020 в Краснодаре и предложили застраховаться от коронавируса. В Июле 2021 попал в больницу , поставили диагноз -  covid19. 6 августа по телефону горячей линии обратился в компанию и отправил на электронную почту пакет докуме…
19 августа, 17:57
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Полис короновирус.нет **** К от 26 января 2021г. Наступил страховой случай. 13.07.2021г. На электронную почту АльфаСтрахования были направлены все необходимые документы. Далее 10.08.2021 года они мне сообщают что якобы ожидают ответа от медучре…
13 августа, 21:13
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
14 числа обратилась по поводу выплаты страховки в связи с заболеванием COVID-19, написала заявление по договору z6922/***/ *****443/1 от 03.07.2021 и отправила по почте. Ответа не поступило, хотя прошло много времени. Неоднократно звонила на горячую …
2 августа, 19:11
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застраховались с мужем в АльфаСтраховании  коронавирус нет. Переболели с 17 июня и после выздоровления 5 июля написали заявление на выплату. Договора *** от 24.10.2020 и **** от 24.10.2020.  Отправили все документы на почту loss-covid19-prc@alfastra…
22 июля, 20:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Страховой случай произошёл 22.03.2021.   Весь перечень документов отправлен 07.04.2021года. Номер страхового полюса ***8K.   Неоднократно звонил на горячую линию.  Обращался в службу контроля все без толку.  Отправил заказным письмом жалобу на имя ди…
18 июля, 09:48
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я, Х-ва О.В., подала весь пакет документов 7 апреля 2021 года.  Звонила, писала   ,отправляла заказным письмом,  никакого вразумительного ответа.  Когда будет выплата? На какой стадии мое заявление?? Почему такое хамское отношение к людям ?? Четвёрты…
18 июля, 09:31
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 3 июня отправила документы по Короновирус нет. Через 10 дней позвонила, ответили в течении 5 дней поступит выплата. Дважды оставляла заявку на звонок с руководством. Сегодня 13 июля, ответа не получила, выплату тоже.  Видимо нужно р…
13 июля, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась с сервисом данной компании и пребываю в ужасе! Для того чтобы получить выплату необходимо пройти 7 кругов АДА! Подала документы на выплату 17 июня, обещали рассмотреть за 10 рабочих дней. В итоге нет ни обратной связи, ни дене…
12 июля, 16:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В апреле 2020 года застраховались с мужем в Альфастраховании от КОВИда. 7 ноября мой муж, к сожалению, скончался. Прошло уже почти 8 месяцев, но страховку я не получаю. Менеджер, Алфимова Елена Сергеевна, которая якобы занимается моим вопросом, почти…
30 июня, 17:37
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Мной был приобретен полис Коронавирус.НЕТ еще в декабре. Надеялась, что не заболею, но нет, посетила и меня сей модный вирус. Отболела две недели. Собрала документы и 13.06.2021 отправила по электронной почте на выплату. Запросили оперативно доп доку…
26 июня, 18:52
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Заключил договор с страховой компанией АО <АльфаСтрахование> по программе коронавирус.нет Договор **** от 24.02.2021г. После страхового случая были отправлены все необходимые документы на электронную почту страховой компании. Сроки …
25 июня, 14:46
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обращаюсь с претензией по поводу ненадлежащего оказания услуг страхования.Мною заключен ныне действующий договор страхования №87***/045/Я****/21 по программе АнтиКЛЕЩ (далее – Договор). 02.06.2021 произошло страховое событие по данному договору –…
23 июня, 08:04
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
27 апреля 2021 года был зарегистрирован страховой случай по договору 781R5/397/N*****/21.  27 апреля 2021 года документы были отправлены почтой  loss-covid19-szrc@alfastrah.ru.  Времени прошло достаточно много, почти 2 месяца, на звонки мне отвечают …
23 июня, 01:08
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть