Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Даниль, Москва
1 декабря, 17:51

Неадекватная компания

Моя проблема: досрочное погашение кредита - направление справки о погашении из банка для возврата страховой премии.  Пытаюсь в который раз дозвониться до И-ой О., но не удается. Робот автоответчик сначала предлагает соединиться по добавленному номеру, затем предлагает дождаться оператора, затем спустя 10 минут, робот автоответчик сообщает что не может соединить меня и просит оставить свой телефон для перезвона, ок оставляю и как ИТОГ никто не перезванивает!!!Далее, я нахожу в себе силы написать гневное письмо после множества попыток созвониться и обсудить свою проблему, И-ой О. - Руководитель Службы клиентского сервиса. Вместо того, чтобы определить, что проблема критичная и через сотрудника или лично перезвонить, она пишет следующее письмо: __________________________________ Добрый день, ............. Уточните, какой у Вас вопрос?[u][/u][u][/u][u][/u] [u][/u]Для получения консультации по телефону горячей линии 88003338448 Вам необходимо перевести Ваш телефон в тональный режим, если звоните с городского номера (для некоторых аппаратов) – нажмите кнопку со звездочкой *, если с мобильного телефона, то переводить телефон в тональный режим не нужно.[u][/u][u][/u]Следуя командам автоответчика выберете вид страхования – у Вас договор инвестиционного страхования жизни, далее в меню Вы можете выбрать Ваш вопрос, автоответчик озвучивает цифры. Если дослушать меню до конца, Вам будет предложено нажать на соответствующую цифру для соединения с оператором.[u][/u][u][/u] При ответе на данное письмо, просим Вас не менять тему обращения. В случае изменения темы обращения Ваше письмо может быть утеряно. То есть вместо, того, чтобы выяснить проблему и решить ее, она не звонит, а пишет письмо!!!! Обратите внимание, что она в письме объясняет как нужно действовать с роботом автоответчиком, вместо того чтобы говорить о проблеме которая очевидно видна в переписке, а именно направленное письмо из банка о погашении кредита.  Что можно сказать об И-ой О. и Альфастраховании после такого случая. Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в совок Альфастрахование, так как у Вас есть вероятность столкнуться с таким непониманием и я подозреваю, это (тянется время с помощью бюрократии и таких писем) чтобы как можно меньше вернуть страховую премию за услугу страхования.  Надеюсь руководство в лице Генерального директора сделает оргазм выводы за такой клиентский сервис и подходы к обслуживанию клиентов. Вы никак не можете быть образцовыми, пока у Вас такой Customer Jorney MAP и такое отношение к клиенту со стороны Руководителя который призван решать проблемы как можно быстрее, не бюрократизировать процесс, а упрощать взаимодействие. Мне очень жаль Вас и Вашу компанию и всех тех, кто так или иначе столкнулся с таким ужасом!!!
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    06.12.2022 21:18
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.05.2025 оформил полис страхования жизни для ипотеки. С самого начала начались проблемы: в банке полис так и не появился. Неоднократно звонил в поддержку и колл-центр, но меня уверяли, что "всё в порядке". Оказалось, они даже не проверили платеж…
15 июля, 14:40
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Давно являюсь клиентом Альфа страхования, но наверно после такого отношения, больше не буду. Заключила полис онлайн через ЛК альфа страхования. Полис от несчастных случаев, как оказалось это не то, что мне было нужно. Был 15 день, т.е. период охлажде…
7 июля, 08:25
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
В АльфаСтраховании у меня три полиса. Так получилось, что во время их действия я сменила фамилию и паспорт. 15.04.2025 я отправила сканы нового паспорта и скан документа, подтверждающего смену фамилии, в компанию. Срок выполнения был заявлен 5-7 рабо…
4 июля, 10:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила в АльфаСтраховании полис от несчастных случаев. Спустя пару месяцев во время тренировки получила серьезный ушиб - на ногу упал гриф, из-за чего пришлось долго находиться на больничном и временно отказаться от работы. После подачи всех необ…
30 июня, 12:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сына укусил клещ. Мы находились в Сочи в горах. Позвонив по телефону указанному для звонка по страховому событию, мед. координатор нам сказал, что мы можем обратиться в любую клинику. я уточнил, можно ли снять клеща самостоятельно. был вечер и все кл…
26 июня, 21:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сын уже много лет занимается спортом, но месяц назад впервые ездил на соревнования. Пришлось по срочной оформить страховку Дети и спорт. Не мог выбрать подходящую компанию, но друг посоветовал обратиться в Альфу, так как там регулярно оформляет страх…
22 июня, 17:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много лет страховался в данной компании от укуса клеща. При выборе страховой критичным является количество офисов для снятия клеща. В полисе указано более 50 офисов Инвитро с пометкой, что почти во всех можно снять клеща, ввести иммуноглобулин и сдат…
12 июня, 08:01
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла страхование в альфа по программе «альфаклещ». Выбирала программу для себя и для троих родственников. На сайте ориентироваться очень просто, автоматически расчитывает выгодный тариф для страховки, модно подстроить под себя. За 4 человека с…
8 июня, 16:35
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом: для своего папы оформил страховку AlfaSYNOPSIS через сайт АльфаСтрахование. Папе за 60, и для меня важно, чтобы в случае серьезных заболеваний у него была возможность получить качественное лечение. Очень удобно, что все можно …
7 июня, 13:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Люблю рыбалку, провожу на природе почти каждые выходные. Уже сталкивался с укусом клеща - тогда обошлось, но знаю, что последствия могут быть серьезными. В этом году решил не рисковать и купить страховку от укуса клеща. Нашел на сайте Альфа нужный по…
6 июня, 11:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Моя дочь занимается хореографией с 10 лет, сейчас ей 13. Для безопасности оформила спортивную страховку на сайте Альфа - это очень удобно, что не нужно было посещать отделение. Вся процедура заняла буквально несколько минут, интерфейс простой и понят…
6 июня, 10:24
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили с мужем полис Телемедицина от АльфаСтрахования и не пожалели. Теперь, если что-то беспокоит, не нужно записываться в поликлинику и тратить время в очередях. Несколько раз уже обращались к терапевту и гастроэнтерологу, получали конкретные и г…
5 июня, 13:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже два года страхую всю свою семью от клеща в страховой компании АльфаСтрахование. Первый раз застраховала в 4 мая 2023, второй 31 мая 2024 года. Стравала онлайн через сайт компании. Полиса пришли сразу же после оплаты на почту. Цена была самая дешё…
5 июня, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
С приходом весны и поездками на дачу решил заранее обезопасить себя - приобрел страховку от укусов клещей на сайте АльфаСтрахования. Процедура прошла онлайн: всё просто, без лишней бюрократии. Через несколько недель, после выезда на природу, увид…
30 мая, 11:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
На соревнованиях по художественной гимнастике дочка сильно потянула связки. Первую медицинскую помощь оказали, а потом мы уже поехали в клинику. Конечно, обследование, консультации и лечение обошлось недешево. Поэтому тренер посоветовал обратиться по…
29 мая, 10:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Провожу всё лето на даче, и защита от укусов клещей для меня-вопрос серьёзный. В этом году решил оформить специальный полис на сайте АльфаСтрахования. Оказалось, всё очень просто: заполнил короткую форму и сразу оплатил. Полис стоит недорого, что при…
26 мая, 13:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда сын серьёзно увлёкся плаванием, решила оформить ему страховку. Нашла на сайте Альфа программу Дети и Спорт. Оформление оказалось проще простого: выбрала нужный тариф, заполнила анкету с данными сына, указала срок действия и оплатила картой. Все…
25 мая, 14:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховая ребенка на лето от несчастных случаев. Страховка стоила в пределах 5 000 руб. В эту страховку входило в том числе страхование от клеща. Ребенок сломал палец на ноге. Сходили в травму. Получились потом пошли в страховую. Страховая сраз…
23 мая, 19:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно решила оформить страховку от укусов клещей, так как часто езжу на дачу, а в этом году клещей было особенно много. На сайте Альфы всё оказалось очень простым и удобным. Зашла в раздел страховок, выбрала нужную программу и заполнила форму. Все …
23 мая, 11:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой сын увлекся хоккеем с 8 лет, и, несмотря на его любовь к этому спорту, я всегда переживал за его безопасность. Недавно понял, что стоит оформить спортивную страховку, особенно когда травмы на льду не редкость. Обратился в Альфу и оформил поли…
23 мая, 10:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С женой оформил страховку от вирусных инфекций - гриппа, пневмонии, вирусной и кишечной инфекции. Я человек предусмотрительный, а жена часто контактирует с людьми на работе, не хотелось испытывать судьбу. Нашел на сайте АльфаСтрахование нужную програ…
20 мая, 12:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в офис Альфа Страхования 12.02.2025 в городе Воронеж по адресу Кирова 11 по поводу страхования жизни. В офисе меня встретил приветливый администратор, который предложил мне сесть на удобный диван и подождать несколько минут. Я согласи…
19 мая, 12:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полисом Телемедицина пользуюсь уже год - отличный инструмент для деловой женщины, которая ценит свое время. Часто консультируюсь по вопросам здоровья и препаратов, особенно в командировках или в плотном графике. За это время обращалась много раз: и п…
17 мая, 22:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Застраховала маму по программе АнтиОНКО: давно хотела, чтобы она была под защитой. Вместе сходили в отделение Альфы, где нас подробно проконсультировал менеджер. Он терпеливо отвечал на все вопросы, объяснил, что входит в покрытие, как подаются докум…
16 мая, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Занимаюсь фигурным катанием на профессиональном уровне, тренировки и соревнования - часть моей жизни. Один раз получил серьезную травму на льду во время выступления, пришлось лечиться и проходить реабилитацию. К счастью, был застрахован в АльфаСтрахо…
15 мая, 14:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть