Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
7 декабря, 04:11

Отказ в оказании медицинской помощи

21.11.22 г. я обратился в СК «Альфа-страхование» по поводу острой зубной боли у моего ребенка с сопутствующим повышением температуры и получил направление в Pattaya Memorial Hospitalна 23.11.22. Оказалось, что в данном госпитале есть только взрослый стоматолог, который осмотрел ребенка, выдал обезболивающие и сказал, что он не детский стоматолог и провести лечение не сможет. Я сообщил об этом ассистантской компании Allianz (Mondial) и попросил организовать визит к детскому стоматологу.  Дальше начались рассказы про то, что нужно сначала дождаться отчета доктора. Когда же отчет дождались запросили у меня дополнительные документы, которые я выслал незамедлительно. Allianz получение подтвердили и по традиции пообещали организовать прием врача, и снова пропали. На следующий день мне ответили, что документы не получали и попросили выслать снова. Замечу, что каждое малейшее продвижение вперед происходит только после неоднократных обращений, на которые я получаю обещания перезвонить и никто не перезванивает сутки. Со 2-го или 3-го раза получается сдвинуться с места. На десятый день общения с Allianz в таком режиме мне все-таки удалось получить направление к детскому стоматологу в Bangkok hospital на 6.12.22. Конечно за 15 дней выданные в больнице обезболивающие закончились и мы вынуждены покупать их самостоятельно и травить ими ребенка. 5.12.22 мне поступил звонок из Bangkok hospital. Звонивший сообщил о переносе времени приема на 2 часа и сообщил, что мы будем должны оплатить их услуги самостоятельно, т.к. наша ск не гарантировала оплату приема врача. Я сразу связался с Allianz, а также с местным ассистансом, через которого Allianz организовывали предыдущий визит. К слову, это оказался лидер антирейтингов ассистансов в интернете “BestService”. К сожалению, не Allianz (Mondial), как все мы думаем приобретая полисы СК «Альфа-страхование». И Allianz, и BestService заверили меня в том, что мне не нужно будет ничего платить и что моему ребенку наконец будет оказана помощь. Прибыв за час до приема в госпиталь мы узнали, что BestService действительно направили гарантийное письмо, но с формулировкой, сводящейся к следующему: пациент должен самостоятельно оплатить прием врача, а потом Best Service примет решение об оплате. И если это решение будет положительным, то ск произведет оплату больнице, а больница вернет деньги пациенту. Отзывы в интернете повествуют о том, как людям не возвращают эти деньги. Хуже того, они переплачивают за мед. помощь в 3-4 раза по сравнению с другими клиниками в надежде на то, что им вернет деньги СК. Да и сами сотрудники больницы это подтверждают, объясняя, что больница часто не получает оплату от BestService и поэтому требует от их клиентов оплачивать лечение самостоятельно. Мне предложили оплатить незамедлительно 7000 тайских бат наличными, это около 14000 рублей. У меня не оказалось в наличии данной суммы и моему ребенку отказали в мед. помощи. В итоге мы провели в больнице 4 часа и все это время  хамили мне в чате WhatsApp, после чего удаляли свои сообщения. А девушка Надежда из Allianz assistance говорила, что не понимает как такое могло произойти и что BestService уверяет ее в том, что все в порядке и помощь оказана. В итоге Надежда снова пропала, пообещав перед этим записать ребенка на прием в другую клинику. Сейчас мой ребенок уже 17й день на обезболивающих, а мой «премиальный» полис «Альфа-страхования» оказался бесполезной бумажкой!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    08.12.2022 17:21
    Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка, сделан запрос в сервисную компанию. В результате установлены факты длительных ответов и организации помощи. С нашей стороны обязательно будут приняты необходимые меры. От лица компании приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что, к сожалению, получение депозита – это политика госпиталя Bangkok Hospital Pattaya, у сервисной компании нет возможности повлиять на их внутреннюю политику. При этом инцидентов, когда госпиталь не возвращал депозит пациентов после получения финальной гарантии от коллег, не зафиксировано. Сотрудники сервисной компании готовы отправить гарантийное письмо в Bangkok Hospital Pattaya и после посещения помочь с возвратом депозита. Также Вам был предложен вариант с самооплатой с последующей подачей документов на возмещение в нашу компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    08.12.2022 18:04
    К сожалению ваши слова про возврат депозита являются ложью. Я обращался с такой же точно проблемой 2 месяца назад (у ребенка два проблемных маляра с разных сторон), но по полису другой СК. Мне также предложили оплатить депозит 3000 бат перед первичным приемом врача, обещав вернуть его в течение пяти дней. После первичного приема необходимо было внести второй депозит в размере 4000 бат уже за лечение. В итоге я внес депозит 7000 бат, а через неделю ск заявила, что не сможет оплатить оказанную помощь, тк в рамках нее была установлена пломба, что не покрывается страховкой, т.к. является эстетической стоматологией, а не экстренной. Вы можете проверить эту информацию непосредственно в Bangkokhospital. За то время пока я занимаюсь решением этого вопроса я обсудил это с многими людьми, начиная от линейного персонала больницы и сотрудников отдела по работе со страховыми компаниями и заканчивая такими же пациентами как мы. Мне удалось выяснить, что Bangkokhospital действительно взимает депозит с пациентов некоторых страховых компаний, тех компаний, которые имеют перед больницей долги по оплате лечения своих клиентов. Клиентам добросовестных СК  помощь оказывается  без каких-либо депозитов и оплат. Кроме того известно, что клиентам недобросовестных СК больница не возвращает депозиты, т.к. СК не оплачивает больнице их услуги, как и произошло со мной в октябре сг. Косвенным подтверждением этого является отказ СК «Альфа-страхование» организовать лечение моего ребенка в любой другой клинике как на свой выбор, так и из предложенных мной. СК предлагает мне самому «обратиться в любую клинику по своему усмотрению за наличный расчет, сохранить медицинский отчет и чеки об оплате и подать пакет документов в страховую компанию для возможного возмещения». ВОЗМОЖНОГО. Учитывая обстоятельства и мой предыдущий опыт принуждения СК «Альфа-страхование» к исполнению своих обязательств в суде, у меня есть веские основания полагать, что и в этом возмещении мне будет отказано. Ввиду вышеизложенного требую от СК «Альфа-страхование» выполнить свои обязательства и организовать лечение моего ребенка  в рамках страхового покрытия без оплаты с моей стороны.

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уже не первый раз пользуемся от альфа страхованием для путешественников , очень нравятся качество их услуг. Обычно берем с мужем на двоих страховку , с ней намного безопаснее выезжать за границу. В целом у нас всегда все проходило без происшествий , …
22 апреля, 16:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Любою путешествовать и всегда в перед поездкой покупаю полисы Альфы. Дважды был вынужден воспользоваться их страховой в разных странах. В первый раз врач приехал на дом в течении 2 часов, осмотрел, выписал лекарства, стомость которых потом альфа полн…
18 апреля, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В начале марта я впервые отправилась отдыхать на море в другую страну . Мне на самом деле было очень волнительно, поэтому я задумалась об оформлении страховки для путешественников. Решила обратиться именно в альфа страхование , так как у меня через э…
16 апреля, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! В 2023 году оформляла полис страхования для рабочей поездки за рубеж. По страховке вопросов нет. Но для ее оформления зарегистрировалась на сайте "АльфаСтрахование", оставила рабочую электронную почту, и теперь на нее безостановочно ид…
8 апреля, 13:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили международный страховой полис, в поездке у ребенка заболели уши, обратились по страховке в страховую компанию, конечно же все на нервах, ребенок маленький совсем, уши болят, не сказали сразу точное количество дней (но у нас и не спрашивали!!!)…
8 марта, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что [u]если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.[/u] При этом,  вероятность того, что обострение заболевания произой…
16 февраля, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь. Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит…
7 февраля, 07:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее покупали полисы Альфа страхование и были довольны, сейчас вижу в договоре, что обслуживание происходит через  «Сервисная компания – Global Voyager Assistance (Cyprus) LTD.» Находимся в Египте, подучили тепловой удар+ сильный ветер на следующ…
10 января, 22:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня в 12-00 обратился по страховому случаю, минут 5 гоняли от сотрудника сотруднику. Затем сказали приходить через два часа. Час у них будет совещание с Новосибирском, час они будут обедать, потом изволят меня принять. Пришел после 14-00, пос…
25 декабря, 14:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил ку…
18 декабря, 00:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Позвонила сегодня на горячую линию Альфастрахования, задать вопрос о туристической страховке. Звонок перевели на сотрудницу, которая была крайне некомпетентна и груба, не смогла ответить ни на один вопрос, на самый простой вопрос ответила , что эту и…
6 декабря, 16:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
прямой рейс Аэрофлота SU 289 из Коломбо Шри Ланка от 22.11.2023 опоздал с прибытием в Москву на 5 часов. Более того, делал посадку в Ташкенте (пассажиров из самолета НЕ выпускали). За все время задержки ни одного уведомления Аэрофлот не присылал.…
24 ноября, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.11.23 года в Стамбуле упала в метро, подвернула ногу, в результате чего, как поздне показало МРТ, получила травму в виде разрыва мениска. Ни ходить, ни стоять не могла из-за сильной боли. 02.11 направили в больницу Liv Hospital, где мне сделали МР…
3 ноября, 18:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! 26 сентября 2023 года мной было запрошено увеличение сроков поездки по полису действительному с 1 ОКТЯБРЯ 2023 года с 10 застрахованных дней до 14 дней. Я написала на почту  alfatravel@alfastrah.ru. Я получила ответ, что увеличить сроки…
30 октября, 17:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Альфа Страхование отказывается выплачивать полис за двухдневную задержку рейса. У нас был рейс с пересадкой, который мы по своему несчастью решили застраховать. Рейс Анталья -> Анкара -> Белград. По итогу рейс Анталья -> Анкара был задержан на 3 ч…
23 октября, 17:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратился по страховому случаю по телефону, обещали перезвонить в течении часа. Через 2 часа перезвонил сам. Обращение не было зафиксировано. Год назад в Турции у ребёнка высокая температура, кашель... Обратился по телефону, сами не перезв…
11 октября, 15:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.07.2023 отдыхал в Турции и ударился о бортик бассейна, в результате рассечение губы до носа и вбитые внутрь 2 передних зуба.  В больнице я договорился и меня прооперировали и зашили губу и внимание! я не заявлял по этому вопросу в страховую компан…
31 августа, 18:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила полис у «АльфаСтрахование» для путешествия в Турцию в октябре 2022г. Там была необходимость пойти к врачу. Согласно инструкции, написала в чат-бот страховой компании. Они написали, что случай спорный, но вы можете обратиться за помощью по тако…
27 августа, 13:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за страховку . В Турции заболел. Пошел к доктору в отеле-гони монету или страховку! В страховке от альфы сказано, мол пока с нами не свяжетесь- хоть умрите, но ни к кому не обращайтесь! Попытка связаться заняла 5 часов, причем по "бес…
24 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
08.06.2023 в приложении Альфа Банка я оформила услугу страхование путешественников, которая начинала работать с 21.08.2023. 29.07.2023 я позвонила на горячую линию Альфастрахования, сообщила о том, что хочу вернуть страховку, и оператор ответил, что …
15 августа, 12:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нахожусь в Болгарии. В настоящий момент и на протяжении всего срока страхования, обозначеного в страховом полисе ВЗР (SG****43),  сервисная компания ассистанс Savitar group не в состоянии обеспечить страховую защиту и предоставить гарантированную мед…
6 августа, 02:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обсл…
2 августа, 12:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть