Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
7 декабря, 04:11

Отказ в оказании медицинской помощи

21.11.22 г. я обратился в СК «Альфа-страхование» по поводу острой зубной боли у моего ребенка с сопутствующим повышением температуры и получил направление в Pattaya Memorial Hospitalна 23.11.22. Оказалось, что в данном госпитале есть только взрослый стоматолог, который осмотрел ребенка, выдал обезболивающие и сказал, что он не детский стоматолог и провести лечение не сможет. Я сообщил об этом ассистантской компании Allianz (Mondial) и попросил организовать визит к детскому стоматологу.  Дальше начались рассказы про то, что нужно сначала дождаться отчета доктора. Когда же отчет дождались запросили у меня дополнительные документы, которые я выслал незамедлительно. Allianz получение подтвердили и по традиции пообещали организовать прием врача, и снова пропали. На следующий день мне ответили, что документы не получали и попросили выслать снова. Замечу, что каждое малейшее продвижение вперед происходит только после неоднократных обращений, на которые я получаю обещания перезвонить и никто не перезванивает сутки. Со 2-го или 3-го раза получается сдвинуться с места. На десятый день общения с Allianz в таком режиме мне все-таки удалось получить направление к детскому стоматологу в Bangkok hospital на 6.12.22. Конечно за 15 дней выданные в больнице обезболивающие закончились и мы вынуждены покупать их самостоятельно и травить ими ребенка. 5.12.22 мне поступил звонок из Bangkok hospital. Звонивший сообщил о переносе времени приема на 2 часа и сообщил, что мы будем должны оплатить их услуги самостоятельно, т.к. наша ск не гарантировала оплату приема врача. Я сразу связался с Allianz, а также с местным ассистансом, через которого Allianz организовывали предыдущий визит. К слову, это оказался лидер антирейтингов ассистансов в интернете “BestService”. К сожалению, не Allianz (Mondial), как все мы думаем приобретая полисы СК «Альфа-страхование». И Allianz, и BestService заверили меня в том, что мне не нужно будет ничего платить и что моему ребенку наконец будет оказана помощь. Прибыв за час до приема в госпиталь мы узнали, что BestService действительно направили гарантийное письмо, но с формулировкой, сводящейся к следующему: пациент должен самостоятельно оплатить прием врача, а потом Best Service примет решение об оплате. И если это решение будет положительным, то ск произведет оплату больнице, а больница вернет деньги пациенту. Отзывы в интернете повествуют о том, как людям не возвращают эти деньги. Хуже того, они переплачивают за мед. помощь в 3-4 раза по сравнению с другими клиниками в надежде на то, что им вернет деньги СК. Да и сами сотрудники больницы это подтверждают, объясняя, что больница часто не получает оплату от BestService и поэтому требует от их клиентов оплачивать лечение самостоятельно. Мне предложили оплатить незамедлительно 7000 тайских бат наличными, это около 14000 рублей. У меня не оказалось в наличии данной суммы и моему ребенку отказали в мед. помощи. В итоге мы провели в больнице 4 часа и все это время  хамили мне в чате WhatsApp, после чего удаляли свои сообщения. А девушка Надежда из Allianz assistance говорила, что не понимает как такое могло произойти и что BestService уверяет ее в том, что все в порядке и помощь оказана. В итоге Надежда снова пропала, пообещав перед этим записать ребенка на прием в другую клинику. Сейчас мой ребенок уже 17й день на обезболивающих, а мой «премиальный» полис «Альфа-страхования» оказался бесполезной бумажкой!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    08.12.2022 17:21
    Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка, сделан запрос в сервисную компанию. В результате установлены факты длительных ответов и организации помощи. С нашей стороны обязательно будут приняты необходимые меры. От лица компании приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что, к сожалению, получение депозита – это политика госпиталя Bangkok Hospital Pattaya, у сервисной компании нет возможности повлиять на их внутреннюю политику. При этом инцидентов, когда госпиталь не возвращал депозит пациентов после получения финальной гарантии от коллег, не зафиксировано. Сотрудники сервисной компании готовы отправить гарантийное письмо в Bangkok Hospital Pattaya и после посещения помочь с возвратом депозита. Также Вам был предложен вариант с самооплатой с последующей подачей документов на возмещение в нашу компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    08.12.2022 18:04
    К сожалению ваши слова про возврат депозита являются ложью. Я обращался с такой же точно проблемой 2 месяца назад (у ребенка два проблемных маляра с разных сторон), но по полису другой СК. Мне также предложили оплатить депозит 3000 бат перед первичным приемом врача, обещав вернуть его в течение пяти дней. После первичного приема необходимо было внести второй депозит в размере 4000 бат уже за лечение. В итоге я внес депозит 7000 бат, а через неделю ск заявила, что не сможет оплатить оказанную помощь, тк в рамках нее была установлена пломба, что не покрывается страховкой, т.к. является эстетической стоматологией, а не экстренной. Вы можете проверить эту информацию непосредственно в Bangkokhospital. За то время пока я занимаюсь решением этого вопроса я обсудил это с многими людьми, начиная от линейного персонала больницы и сотрудников отдела по работе со страховыми компаниями и заканчивая такими же пациентами как мы. Мне удалось выяснить, что Bangkokhospital действительно взимает депозит с пациентов некоторых страховых компаний, тех компаний, которые имеют перед больницей долги по оплате лечения своих клиентов. Клиентам добросовестных СК  помощь оказывается  без каких-либо депозитов и оплат. Кроме того известно, что клиентам недобросовестных СК больница не возвращает депозиты, т.к. СК не оплачивает больнице их услуги, как и произошло со мной в октябре сг. Косвенным подтверждением этого является отказ СК «Альфа-страхование» организовать лечение моего ребенка в любой другой клинике как на свой выбор, так и из предложенных мной. СК предлагает мне самому «обратиться в любую клинику по своему усмотрению за наличный расчет, сохранить медицинский отчет и чеки об оплате и подать пакет документов в страховую компанию для возможного возмещения». ВОЗМОЖНОГО. Учитывая обстоятельства и мой предыдущий опыт принуждения СК «Альфа-страхование» к исполнению своих обязательств в суде, у меня есть веские основания полагать, что и в этом возмещении мне будет отказано. Ввиду вышеизложенного требую от СК «Альфа-страхование» выполнить свои обязательства и организовать лечение моего ребенка  в рамках страхового покрытия без оплаты с моей стороны.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил билет на самолет. Втюхали альфастрахование, думаю ну пусть будет. Рейс задержали на 6 часов. Думал получу компенсацию, но не все так просто. Собрал необходимы документы. А отдать их просто некому)) на горячую линию дозвониться не могу, заказыва…
22 декабря, 08:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отвратительное отношение к клиентам, могут просто игнорить , бросать обещания на ветер, этих людей не волнует ваше здоровье , если вы за границей. Подвернул ногу, порвал связки, отправили в больницу в 40 минутах езды от моего местоположения, приехав …
22 декабря, 07:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил премиальный пакет услуг у АльфаБанка, к сожалению для АльфаСтрахования это одно лишь название. Сервиса 0. Ложная информация сотрудниками банка о страховании путешественников. Такое чувство, что они сами не знают, что продают. Медицинскую помо…
16 декабря, 11:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
21.11.22 г. я обратился в СК «Альфа-страхование» по поводу острой зубной боли у моего ребенка с сопутствующим повышением температуры и получил направление в Pattaya Memorial Hospitalна 23.11.22. Оказалось, что в данном госпитале есть только взрослый …
7 декабря, 04:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В январе 2022 года купила на год страховку путешественника, в октябре 2022 года была в гостях у родственников и выпал формирователь десны, это принесло мне сильные болевые ощущения в десне( уточню что в стране невозможно купить без рецепта врача что-…
20 ноября, 16:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформили страховку в альфа страховании на случай задержки или отмены рейса в авиакомпании s7, и ВОТ рейс задержали на 8 часов 50 минут. Сотрудники альфа страхования сами же отправили смс с сылкой на форму для получения компенсации. Сначала был очень …
11 ноября, 11:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У меня после перелета( два раза была сильная турбулентность) заболели ноги. На следущий день боль усилилась. Я обратилась по страховому случаю. Меня направили в клинику Галокси. Там меня госпитализировали с проблемами позвоночника. Сделали рентген . …
9 ноября, 06:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу оставить абсолютно негативный отзыв об альфастраховании и Class assistants.Мы приобрели страховку в альфа страховании на 3х членов семьи,один ребёнок возраст 1 год.Пребывали в Турции в Сиде.Ребёнок сильно заболел,5 дней была температура 39,5,каш…
25 октября, 13:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупал авиабилеты из Латвии в Германию в августе со страховкой от невыезда АльфаСтрахования.    Из-за отказа Латвии с 19 сентября (и других пограничных стран с 30 сентября, во въезде россиянам потуристической Визе.) хотел воспользоваться страховкой…
20 октября, 19:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отдыхали летом в Абхазии и Сочи, там же заболели ковидом. Страховая прислала врача, Тот дал рекомендации в устной форме, мы купили таблетки (чеков в Абхазии не выдают) об этом изначально никто нас не предупредил и не пояснили как брать подтверждающие…
10 октября, 20:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Данный отзыв я пишу с аккаунта мужа, который является моим Страхователем. 6.10.2022 года в 12.09 (о. Бали) обратилась в страховую компанию gva с целью получения  экстренной медицинской помощи в связи с появлением кровяной сыпи на руках, вызывающей…
8 октября, 23:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Родители уехали отдыхать на Сейшелы, т.к. планировали заниматься дайвингом, выбрали расширенную страховку (ALFATRAVEL PREMIUM). Случилась серьезная неприятность, которая могла обернуться трагедией - у отца произошел инфаркт. К счастью, это было недал…
27 сентября, 19:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Пишу отзыв от имени своей тети, русскоязычной гражданки Латвии. Я был рядом и общался со страховой, т.к. у тети не было рос. симки. Страховка путешеств. приобретена тетей при покупке билета Аэрофлот для тур. поездки на Камчатку 24.07.-06.08.22 Стоим…
4 сентября, 16:46
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Подавала претензию по полису для выезжающих за рубеж "Альфа-Максимум" (ALZ-AB ****903М). Просила компенсировать непредвиденные расходы, возникшие в связи с отменой рейса (ввиду отсутствия борта не отправила рейс и всех пассажиров перенесла на утро на…
16 августа, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
30.07.2022 года обратился в страховую компанию с целью получения медицинской помощи в связи с воспалением в правом ухе сопровождающейся резкой болью. Обращение было направлено на телеграмм канал Ops CLASS-Assistanse в 05:21 по времени города Паттайя …
30 июля, 03:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила билет на автобус Минск-Москва на 16/07/2022 и застраховалась в альфе, тк все может быть и это все произошло! Сломался автобус ночью не доезжая около 100 км до границы, в ту ночь был сильный холод, я была в одной рубашке, после я простудилас…
27 июля, 14:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купила страховой полис уже находясь за границей. Через неделю начался острый воспалительный процесс. Сейчас нужна срочная медицинская помощь. Не операция, не какое-либо вмешательство. Помощь нужна минимальная. Нужно просто попасть к врачу и получить …
26 июля, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Такая ситуация... Были пару лет назад во Вьетнаме.. человек попал ночью по скорой... ночью по международной связи дозвониться было нельзя.. дозвонились к утру.. когда человек был уже в первой попавшейся клинике... На горячей линии нам сказали, что т…
21 июля, 16:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформлял визу в Грецию 11 июля на 3 месяца. На оформление потратил 8666. Греки отказали. Ради интереса при бронировании купил страховку Альфа Страхования за 1200.  Получил отказ в визе на 3-ий день. Позвонил в Альфа Страхование и оставил заявку на …
21 июля, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В прошлом году при поездке в Турцию страховался в Альфа страхование  и всё было нормально (правда, не понадобилось, поэтому не знаю как бы было в случае проблем). Сейчас уже второй день попытался вновь оформить страховку в Турцию и творятся "странные…
4 июля, 21:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой случай не наступит никогда. Компания занимается софистикой. Вот их софизмы: «Отмена рейса – это задержка вылета в результате отмены рейса», «Вылет другим рейсом – это не страховой случай, т.к. произошла всего лишь задержка вылета»…
28 июня, 09:38
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы должны были вылетать из Минска в Минеральные Воды утром 24 февраля 2022 двумя семьями с детьми рейсом А4678 (билеты были куплены туда и обратно), застрахованы были компанией АльфаСтрахование (полисы 247.AZ.FO 82****62, 247.AZ.FO 82****82, 247.AZ.…
24 июня, 21:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день всем потенциальным клиентам АльфаСтрахования. Хочу рассказать о своем печальном опыте обращения по страховому случаю. Мой супруг сейчас находится в Индонезии, куда до конца лета забрал и наших сыновей. Полис страхования путешественников м…
11 мая, 17:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мой муж купил билет на рейс A4 214,на 24.02.2022 из Кольцово (Екатеринбург) в Ростов –на – Дону в 04:30, а также  ПОЛИС страхования пассажиров АО «АльфаСтрахование» серия 247.AZ.FO № ***, согласно которому был застрахован риск "отмены авиарейса» на с…
27 апреля, 08:49
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Если при отмене рейса авиакомпания сообщает Вам более, чем за один день до вылета, то выплат НЕ БУДЕТ! В полисе о сроках страхования нет информации, только в Правилах и то нужно поискать. Пример: 1) Вы купили билет за 15 дней до вылета и купили страх…
11 апреля, 18:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть