Полное отсутствие клиентоориентированности

Name: Головная боль от компании Ренессанс
Item: Ренессанс
Rating: 1

В Ситилинк 24.11.2022 отказались продавать айфон без страхового полиса от Ренессанс Страхования. Пришлось оформить полис и оплатить 5660 руб. На самом деле очень часто страхую имущество, т.к. верю, что страхование часто спасает в трудных ситуациях. Особенно сейчас, когда ремонт или замена техники выльется в огромную сумму. Дома вечером подробнее ознакомилась с условиями страхования и покрытия страховых рисков. Это ужас, полис ничего не покрывает, страховая защита для покупателя на нуле. Такого страхования мне не надо. Зашла на сайт renins.ru, чтобы почитать как расторгнуть договор страхования. И Вы, уважаемая РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, считаете себя современной страховой компанией? ТОЛЬКО ОДИН ОФИС на всю нашу огромную Москву принимает ПИСЬМЕННЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ на расторжения при ЛИЧНОМ ВИЗИТЕ и офис НЕ РАБОТАЕТ В ВЫХОДНЫЕ. Какой позор, что в 21 веке, чтобы подать заявление надо ехать лично в строго определенные дни в строго определенный офис! Слово «цифровизация» и «клиентоориентированность» РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЮ не знакомы.Номер и дата полиса:R.EW1.12**00.CL.22.Z1.R***301 от 24.11.2022 и 25.11.2022 на публичной площадке asn я написала публичное обращение в эту СК. Официальный представитель СК в своем ответе сообщил, что документы на расторжение я могу направить через чат-бот компании в Телеграмм. 26.11.2022 я направила через чат-бот необходимые для расторжения документы согласно рекомендациям СК. Бот все принял, но ни номера входящего обращения, ни чего-то аналогичного мне не предоставили в чате.28.11.2022 мне в чате поступило вот такое уведомление, что мое заявление и документы приняты: «Добрый день! Ваши документы по договору R.EW1.126700.CL.22.Z1.R5273301 приняты и переданы в отдел расторжения. Если у нас появятся вопросы, свяжемся с Вами повторно Расторжение в течение 7 рабочих дней. Приятного Вам дня»29.11.2022 мне поступил звонок с номера +7 (499) 649-71-30 от представителя вашей компании, который сказал, что несмотря на принятие моего обращения со стороны СК, мне все равно придется обратиться в Ситилинк.Прошло более 7 рабочих дней, а обещанное расторжение так и не произошло. Даже на публичных площадках СК Ренессанс Страхование обманывает своих клиентов. С уважением, Мария

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
07.12.2022 12:30
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
07.12.2022 16:31
Здравствуйте. Вы же сами приводите историю общения с нами. Вы направили заявление на расторжение, документы были приняты в чате, проверены, после чего с вами связались и сообщили, что расторгнуть ваш договор можно только через Ситилинк, т.к. по условиям сотрудничества с Ситилинком все расторжения производятся через них. С нашей стороны мы уведомили партнера о необходимости связаться с вами. Мы не обещали вам вернуть деньги в течение 7 дней, это стандартная отбивка о приеме документов. И да, номер обращения в таких случаях не присваивается. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
07.12.2022 17:24
Нет, вы не правы. согласно п.10 этого полиса: при отказе страхователя от настоящего полиса возврат страховой премии в течение 14 календарных дней со дня заключения настрящего полиса осуществляется страховщиком в течение 10 рабочих дней со дня получения страховщиком письменного заявления об отказе от настоящего полиса
Автор отзыва
07.12.2022 17:25
Страховщик - это вы, уважаемая компания. Про Ситилинк нет ни слова в условиях договора. Заявление об отказе я вам направила. теперь я жду возврата страховой премии
Автор отзыва
07.12.2022 19:33
Я прошу представителей портала засчитать мой отзыв и оценку в рейтинг этой СК. Она дезинформирует своих клиентов и не выполняет условия договора страхования. Если в указанные сроки в п.10 условий мое заявление не будет рассмотрено и страховая премия не будет возвращена в соответствии с периодом охлаждения, то я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ через их интернет-приемную.
Ренессанс
08.12.2022 12:22
[quote][b]user-127812208512[/b] пишет:Я прошу представителей портала засчитать мой отзыв и оценку в рейтинг этой СК. Она дезинформирует своих клиентов и не выполняет условия договора страхования. Если в указанные сроки в п.10 условий мое заявление не будет рассмотрено и страховая премия не будет возвращена в соответствии с периодом охлаждения, то я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ через их интернет-приемную.[/quote] Мария, мы вас ни в чем не дезинформировали. С вами уже связались из Ситилинка и урегулировали вопрос.
Автор отзыва
08.12.2022 14:18
Ситилинк со мной связался, но принимать заявление на расторжение они отказываются.Я не понимаю почему я должна общаться с магазином по договору страхования???Договор страхования у меня заключен с Ренессанс, я ваш клиент и меня не интересуют ваши отношения с Ситилинк. Я 10 рабочих дней назад подала заявление на расторжение договора страхования в вашу СК, а вы отказываете мне в моем законном праве на период «охлаждения». Если вы не рассмотрите мое заявление на расторжение согласно договора страхования, то я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.
Администратор Народного рейтинга
12.12.2022 20:56
Спасибо за дополнение.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

4 услуги

Компания неизвестным образом получает мои персональные данные

Добрый день. В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я …

Полное отсутствие клиентоориентированности

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы