Не клиентоориентирвоанная компания, играют в футбол

Отношение к клиенту без намека наклиентоориентированность и лояльность. Вы работаете с клиентами, с теми кто заключил с вами договор, не важно как дмс через компанию или лично с вами. В случае с дмс -минимальный список из одобряемых услуг и анализов для обследования. Почти всегда приходится платить из своего кармана. Оплачиваются разве что обращения по ОРВИ. И на том спасибо. Если приходит отказ, он приходит абсолютно без всяческих подтверждений и доказательных аргументов. Ставите под сомнение квалификацию врача поставившего диагноз? Хорошо, допустим он заявил по результатам предположительного диагноза набор анализов, который вы считаете сомнительным. Ну тогда предоставьте список анализов, которым вы руководствуетесь при вынесении решения по конкретному случаю. Но этого не происходит. Делаются ссылки на документацию из Минздрава, тогда встает вопрос, зачем вы в своем сервисе, сделанным для удобства клиента предлагаете клиенту прочитать официальную документацию? На любой запрос на подтверждение - почти 100% приходит отказ. И абсолютно без доказательств, этим вы лояльность клиента к себе не повысите. Приложение хорошее, задумка была классная - но реализация - это абсолютно формальный шаблонный подход с миллионом слов «спасибо», но не решающем конкретную проблему. Такая поддержка не нужна, это абсолютная фикция.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
12.12.2022 16:33
Добрый день! Прежде всего хотим поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно знать Ваше мнение. По Вашему обращению сообщаем следующее: Запрос на согласование назначений врача-гастроэнтеролога рассмотрен повторно. К сожалению, в согласовании назначений специалиста вынуждены отказать. По условиям программы страхования страховым событием является острое заболевание или обострение хронического процесса, а услуги оказываются по медицинским показаниям. В данном случае, врач не выносит в клинический диагноз подозрение на наличие аутоиммунного поражения печени и носительство перечисленных возбудителей. Такая диагностика относится к скрининговым (профилактическим) методам обследования, что не предусмотрено программой страхования: IV. НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ЛЕЧЕНИЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ - любые оздоровительные, профилактические, косметологические мероприятия, традиционные методы диагностики и лечения (иридодиагностика, аурикулодиагностика, акупунктурная диагностика, пульсодиагностика, гомеопатия, гирудотерапия, фитотерапия, цуботерапия, галотерапия, спелеотерапия, энергоинформатика, электроакупунктура и др.); Получить официальный ответ от страховой компании, Вы можете по запросу на адрес электронной почты zhalobadms@vsk.ru. Дополнительно сообщаем, что совместно с руководителем чат-поддержки клиентов была проведена проверка. Консультации оператора были корректны, специалист предоставили всю необходимую информацию по Вашему вопросу, согласно утвержденного регламента. Факт халатности сотрудника не нашел объективных подтверждений. С уважением, Страховой Дом ВСК.
Администратор Народного рейтинга
12.12.2022 20:29
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.