Некачественный/низкий уровень работы контакт-центра

1 марта 2022 оформила  онлайн Каско в АльфаСтрахование, оплатила услугу, пришло письмо на почту о договоре, но вложения нет.  Был прикреплён некий файл, который невозможно открыть с разных носителей. В тот момент звонила на горячую линию, но дозвониться не удалось, переключали со специалиста на специалиста и все. Не хватило терпения, решила при необходимости еще раз обратиться. Прошло более полгода, потребовался полюс. Звонила на горячую линию 3 дня, такая же история.... переключение с одного специалиста на другого, потом на автоинформатор и так по кругу минут по 15-20. Далее мы перезвоним и тишина. Чёрная дыра, а не страховая компания. Не могу просто получить информацию, где мой полюс каско, как его получить. Больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании, абсолютно низкий уровень обратной связи, сопровождения клиентов.  Пришлось  искать знакомых сотрудников в этой чёрной дыре, что бы узнать информацию, сервис в "прошлом веке". Худший контакт центр, руководителя этого бардака явно нужно сметь!!! Потеряли клиента!