Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Ульяновск (Ульяновская область)
14 декабря, 14:54

Жалоба на бездействие РГС по КАСКО

По договору добровольного страхования автотранспортного средства № 1868/20/171/***от 08.06.2020 г. (далее – «договор») ООО «Симбирск-Лифт» застраховало в ПАО СК «Росгосстрах» автомобиль Porsche Cayenne, государственный регистрационный знак **** (далее –«автомобиль»), принадлежащий ему на праве собственности. Оплата по договору произведена своевременно и в полном объеме. 07 июля 2022 г. представитель ООО«Симбирск-Лифт» обратился в ПАО СК «Росгосстрах» с электронным заявлением о наступлении страхового случая и ремонте на СТОА по направлению страховщика, предоставив полный комплект необходимых документов. По заявлению было оформлено выплатное дело № 0019253188.ПАО СК «Росгосстрах» несколькомесяцев не принимало никаких мер по указанному заявлению, тольков ноябреи декабре2022 г. стало выдавать направления на ремонт, нопо уведомлениям ПАОСК «Росгосстрах»  СТОА(г.Ульяновск и г.Москва)отказывались от проведения ремонта, и до настоящего времени ПАО СК «Росгосстрах» не исполнило свои обязательства по договору в части проведения ремонта и (или) его оплаты. 29.11.2022 г. ООО «Симбирск-Лифт» направил в ПАО СК«Росгосстрах» электронное обращение через интернет-приемную сайта с просьбой, в частности, ускорить решение вопроса с ремонтом автомобиля (обращение № С-8212566).Учитывая бездействие ПАО СК«Росгосстрах», в настоящее время ООО «Симбирск-Лифт» по собственной инициативе предварительно согласовало ремонт автомобиля на специализированной СТОА, стоимость ремонта (стоимость запчастей и стоимость работ) составляет 185 000 руб. Заявление о замене ремонта по направлению ПАО СК «Росгосстрах» на ремонт автомобиля по инициативе ООО «Симбирск-Лифт» с последующей безусловной и полной денежной компенсацией со стороны ПАО СК «Росгосстрах» было вручено представителю страховой компании 01.12.2022 г.Однако, 14.12.2022 г. ПАОСК «Росгосстрах» уведомило ООО «Симбирск-Лифт»о том, что произвести оплату ремонта  непредставляется возможным, т.е. необходимо ждать ремонт неопределенное количество времени.Таким образом, ПАО СК «Росгосстрах» нарушаеттребования страхового законодательства РФ, и не исполняет свои обязательства по договору.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    14.12.2022 15:07
    Здравствуйте! Нам важно разобраться в ситуации, скоро вернемся к вам с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    22.12.2022 17:00
    Здравствуйте! Проверили информацию по вашему делу. 07.07.2022 получили документы. Так как на момент страхового случая по вашему договору страхования не было исполнено обязательство по оплате 3-го страхового взноса, 15.07.2022 мы направили информационное письмо об этом. После получения платежа, 28.07.2022 мы выдали направление на СТОА ООО «Р**Т». Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля были увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. В связи с тем, что вы были не готовы ожидать поставки оригинального стекла, 25.10.2022 мы аннулировали ранее выданное направление и предложили получить выплату по соглашению. 28.10.2022 направили уведомление Страхователю. Ответ получили 01.11.2022. Но так как сумма вас не устроила, 02.11.2022 мы выдали новое направление в ООО «К******с». 14.12.2022 получили информацию от сервиса о невозможности заказа необходимой детали, поэтому отозвали старое направление и 21.12.2022 выдали новое в ООО «О***а». Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения: на заявление Вх. N 1923 от 03.11.2022 ответ направлен 14.11.2022; на электронное обращение №8212566 от 29.11.2022 ответ направлен 07.12.2022 на заявление Вх. N 2088 от 01.12.2022 ответ направлен 07.12.2022. Рекомендуем связаться с автосервисом для организации восстановительного ремонта. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    22.12.2022 18:24
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    23.12.2022 08:30
    Здравствуйте, представители "Росгосстраха"! Вы предоставили на данном информационном ресурсе недостоверную информацию, написав: "В связи с тем, что вы были не готовы ожидать поставки оригинального стекла, 25.10.2022 мы аннулировали ранее выданное направление и предложили получить выплату по соглашению. 28.10.2022 направили уведомление Страхователю. Ответ получили 01.11.2022. Но так как сумма вас не устроила, 02.11.2022 мы выдали новое направление в ООО «К******с». 14.12.2022 получили информацию от сервиса о невозможности заказа необходимой детали, поэтому отозвали старое направление и 21.12.2022 выдали новое в ООО «О***а». В связи с изложением недостоверных данных требуем предоставить ответы на следующие вопросы: 1. Каким документом Вы можете подтвердить отказ клиента от ожидания поставки оригинального стекла? 2. Сумма, которую вы предлагали - 109 тысяч рублей, этого не достаточно, т.к. минимально необходимая сумма - 185 тысяч рублей (это без учета транспортных расходов из Ульяновска в Москву и без учета командировочных расходов на питание и проживание). Как вы это прокомментируете? 3.Предусмотрено ли документами "Росгосстраха" максимально возможное количество СТОА, предлагаемое клиенту по КАСКО, и максимальный период времени этого процесса, а также ответственность "Росгосстраха" за неисполнение договорных обязательств ( в т.ч. в связи с отказами СТОА из-за отсутствия запчастей)?
  • Автор отзыва
    23.12.2022 08:35
    Здравствуйте, администратор рейтинга! Прежде чем не засчитывать оценку, необходимо получить объективную информацию от обеих сторон договора. В данном случае Вы выслушали одну сторону, которая без ссылок на документы предоставила некорректную и недостоверную информацию, в частности, это касается якобы отказа клиента от ожидания оригинального стекла. Если Вы преследуете цель помочь разобраться в ситуации, то для этого необходимо руководствоваться объективными критериями.
  • Росгосстрах
    29.12.2022 14:09
    Здравствуйте! Дело в том, что нам поступила информация от коллег из сервиса, что вы не готовы ждать поступления стекла неопределенный срок. Поэтому мы предложили получить выплату по соглашению.   Отметим также, что расчет стоимости восстановительного ремонта определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка.   Дополним, ваш полис предусматривает вариант выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика», при этом количество выданных направлений не регламентировано.    Также сообщаем, что Страховщик не является исполнителем оказываемой услуги по ремонту, потому лишен возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления и не может повлиять на сроки и возможность поставки запасных частей и заменяемых деталей. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Если вы хотите связаться с самой худшей компанией на рынке страховых услуг, то выберите её. Это максимально плохая компания в моем рейтинге страховых компаний. Они будут тянуть намерено рассмотрение любых заявлений, и придумывать глупые отписки не …
17 января, 15:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом обращения в Росгосстрах по сервисному пакету к полису каско. В прошлом году уже сталкивалась с проблемой запуска своей КИА из-за севшего на морозе аккумулятора, поэтому сейчас решила перестраховаться. В декабре на выходные пред…
17 января, 11:29
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрели новый автомобиль у дилера Прагматика Эксперт Мончегорск в Мончегорске (Мурманская область). Застраховали Каско. При заключение договора страховой агент не рассказал о станциях кузовного ремонта в нашем регионе (Мурманской области) (Да и Наш…
13 января, 13:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре попала в ДТП. Наехала на железный столб во дворе. Помяла бампер. Машина застрахована по Каско 20631023010000  00*****80 в этом компании. Сначала позвонила на горячую линию. Оператор рассказал, что делать и как-что зафиксировать. Вечером …
13 января, 09:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приехали в автомобиль GAC GS8, китаец, в лизинге, повреждение крыло, фара, бампер, модкрылок, благо авто на ходу. КАСКО в РГС И начались мытарства после оформления со всеми фото и подтверждениями на их сайте.  Все двигалось медленно, потом пришел …
10 января, 12:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю за хороший ремонт по КАСКО (4478000301126600*****41)!! Зацепили друг друга на дороге со вторым участником дорожного движения. На моей машине остались царапины на дверях и надкрылках. В офисе приняли в тот же день. Сработали оперативно. …
7 января, 10:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  С лизинговой досрочно выкупили технику и захотели сделать возврат по неиспользованному каско. На горячую линию раз 8-10 звонил с периодичностью в неделю и подавал заявку! Подаю заявку на горячей линии - оператор фиксирует и гов…
27 декабря, 20:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полич КАСКО на автомобиль стоимостью более 20 млн. Рублей с франшизой 100000 рублей. Страховая премия составила 282467 рублей. Было зафиксировано два страховых случая, один 21.08.2024 Г. ! И второй22.10.2024 Г. По первому случаю СТО мне сообщ…
26 декабря, 21:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №0020053828) по условиям договора на [u]оригинальное[/u]. По словам менеджера страховой - устанвливаем [u]оригинальное[/u]. На деле установили стекло AGC. В декабре опять слу…
24 декабря, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Планирую приобрасти полис КАСКО. Получил проект полиса. В п.15 полиса указана территория страхования: "Российская Федерация, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений". Я проживаю в г. Белгород, на территории Бел…
24 декабря, 13:15
Каско
starstarstarstarstar
Серия КАСКО 00*****96. Не разглядел столб, зацепил бампером. Обошлось без трещин, только краска местами сошла. Но машина на ходу, это радует! В приложении быстро все оформил. Тут удобно, что организация, как по нотам - тут заявление, сюда документы, …
17 декабря, 08:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО. Номер дела 0020185074 Страховая зарегистрировало событие как страховой случай и восстановительный ремонт автомобиля в г.Чебоксары. Расстояние от места моего проживания г. Чкловск (Нижегородской обл.) до г. Чебоксары 330км. Считаю что это …
15 декабря, 09:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла на работу, и вот такой сюрприз с утра) Мелкие сколы на ветровом стекле.. Естественно, все под замену)Сразу же отправила заявление через моб.приложение. Серия полиса 00*****03. Хороший сервис сделали, получается очень удобно)Одобрение на ремонт …
12 декабря, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину в период охлаждения расторгла договор каско ,а денег  мне так и не поступило все зависло в статусе рассмотрения и сбора документов. где все документы со своей стороны приняли сотрудники офиса .Номер обрашения  Т-10812560 ,дата расто…
9 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, виновник ДТП без ОСАГО, ДТП оформляли ГИБДД.  Решил восстанавливать авто по КАСКО. Столкнулся с тем, что в моем городе нет офиса принимающего заявления (до ближайшего более 50км), заявление нужно подать лично, а с работы в течении недели…
8 декабря, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил машину на парковке с повреждениями. На лобовом сколы. Мелкие, в диаметре, может, 5-10 мм. Сразу все зафоткал и сообщил в страховую. КАСКО 2050102301000000*****12. Согласовали ремонт быстро, за 4 дня. Пришлось ждать запись к официальному дил…
6 декабря, 09:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал авто по каско. Попал в дтп. Обратился в страховую. Через 5 дней осмотрели и через 3 дня выдали направление на СТО. В СТО машину не принимают (большая загруженность). Только на словах обещают принять на осмотр во второй половине января 202…
4 декабря, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всём доброго времени суток. НИКОМУ вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данную компанию. Объясняю -с Июля месяца 2024 года пытались добиться замены лобовика по КАСКО, за которое отдали 60 тыс, плюс. До 04.12,2024 ничего так и не отладили -причина …
4 декабря, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной 05.12.2023г была приобретена КАСКО, 6.11.2024г. произошел страховой случай, в лобовое стекло моего автомобиля KIA K5 прилетел большой камень. Зарегистрировали обращение и выдали направление на ремонт № 0020175071/1 я был направлен на СТО в "ООО …
28 ноября, 05:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как по мне, лучший страховщик на рынке. Начиная от операторов горячей линии до сотрудников в офисе. Быстро, доступно, компенетно отработали ситуацию по аварии. R9015770*****73. Из погрешностей- содрана краска на багажнике. Сотрудники вежливые, по…
26 ноября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страхов…
20 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения. Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявлени…
15 ноября, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой. По предварительным докуме…
13 ноября, 11:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка проста…
13 ноября, 08:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не со…
11 ноября, 09:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть