Не выдают страховой полис при заключении договора

18.12.2022 года оформила через сайт потребительский кредит в Магазине М.Видео. Сотрудником была включена страховка от компании ВСК. Сотрудник страховой полис не предоставил, в банке утверждают , что полис оформлен сторонней страховой компанией соответственно у них полиса нет. Сейчас я элементарно не знаю номер страхового полиса , чтобы написать отказ от страхования. Договор страхования надо запрашивать повторно, и ожидать. За , это время истекает период охлаждения по договору страхования. Считаю, что брокеры намеренно не выдают документы, чтобы клиенты не успели расторгнуть страхование. Расцениваю данные действия как мошенничество.