Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
18 декабря, 22:06

Обман при страховании жизни в автокредите

В августе 2022 года я купил автомобиль в автосалоне Рольф-Вешки. Покупка совершалась в кредит, при оформлении кредита мне были навязаны несколько доп. услуг, в том числе страхование жизни от компании Ренессанс Жизнь. Условия от Рольф были следующие:[list][*]Данный автомобиль нельзя было купить не в кредит[/*][*]По договору с Рольф мне предоставлялась скидка на автомобиль в размере 500 000 рублей при оформлении всех дополнительных услуг: страхования жизни и еще некоторых[/*][*] Стоимость страхования жизни: 410 026,56 рублей[/*][*]При отказе от любой из доп. услуг или при полном досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев после оформления покупки, Рольф в праве отозвать скидку на автомобиль и запросить у меня обратно 500 000 рублей[/*][/list]Сотрудник Рольф уверял, что я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии после досрочного погашения кредита. При этом полные полисные условия страхования жизни мне не были выданы на руки и при дальнейших разбирательствах со страховой оказалось что это для них нормальная практика — полисные условия можно скачать только в личном кабинете. То есть я не был полностью проинформирован об условиях страхования. После досрочного погашения кредита в декабре я обратился через электронную приемную в страховую с вопросом, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Я пока не расторгал договор страхования и общаюсь с ними через интернет-приемную. Мне дали ответ, в котором говорится, что по полисным условиям у меня нет возможности вернуть страховую премию, поскольку запрет на это прописан в полисных условиях. Также мне ответили, что, поскольку выгодоприобретателем страховой премии являюсь я, а не банк, в моем случае не действует федеральный закон N 483-ФЗ, в котором говорится что страховщик должен вернуть неиспользованную часть страховой премии — моя страховка не имеет никакого отношения к автокредиту. Формально это действительно так, однако я считаю, что компании Рольф и Ренессанс Жизнь вступили в сговор и вынуждают покупателей приобретать навязанные ими услуги, при этом не раскрывая полных условий договора и давая заведомо ложную информацию. По следующим причинам:[list][*]Автомобиль невозможно приобрести без оформления кредита. Часть автомобилей Рольф продает только в кредит[/*][*]Озвученная цена на автомобиль является ценой с учетом "скидки". Скидка обнаруживается только в документах и размер скидки, по необычному совпадению, равен стоимости всех навязанных услуг[/*][*]Сотрудники Рольф заявляют, что покупатель сможет вернуть неиспользованную страховую премию, но на самом деле это не так[/*][*]При оформлении покупателю не раскрываются полные условия договора страхования. Операторы колл-центра Ренессанс Жизнь это подтверждают, ссылаясь на то, что полисные условия слишком большие и их не распечатывают, но можно скачать в личном кабинете. На сайте в открытом доступе они так же не представлены, авторизоваться в личном кабинете можно только после оформления сделки[/*][*]Название страховой программы: "Автокредит 4 риска". Однако Ренессанс заявляет, что к автокредиту страховка не имеет никакого отношения[/*][*]По доп.соглашению с Рольф невозможно воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор страхования в течение 15 дней, поскольку в этом случае к покупателю будут применены санкции и Рольф взыщет с него 500 000 рублей[/*][/list]Суммируя можно сказать, что это новая (а может и не очень новая) схема по обходу существующего законодательства, которое борется с необоснованным навязыванием доп. услуг при оформлении кредитов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:18
    Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Для уточнения условий предоставления скидки на покупку вашего автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с автосалоном. Что касается нашей с вами услуги страхования - ваша программа не связана с вашим кредитным договором, программа оформлена вами по рискам страхования вашей жизни и здоровья, все риски по ней действуют весь период, на который открыт договор, вне зависимости от наличия или отсутствия у вас кредита. Поэтому при расторжении договора досрочно неважно, погасили вы задолженность или не погасили. Возврат страховой премии за договор был предусмотрен условиями программы, как указано в вашем полисе-оферте, при обращении с заявлением на отказ в первые 14 дней. Поэтому ограничений для отказа и аннулирования договора с возвратом всей суммы взноса нет в вашем договоре. Но если вы решили сохранить услугу и не расторгать договор, то при расторжении после 2х недельного периода, действительно расторжение производится без выплаты. Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. Нам жаль, что условия были донесены до вас недостаточно подробно и обязательно проверим и обучим наших партнеров дополнительно. Если у вас остались вопросы по договору свяжитесь с нами дополнительно через личный кабинет с номером вашего договора. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:19
    [quote][b]user-66409341916[/b] пишет:Мы попали точно в такую же ситуацию. Погасили кредит досрочно, деньги страховая вернуть отказываеться.[/quote] Уважаемый клиент, если вам необходима консультация по условиям и вы считаете, что условия договора не были соблюдены, напишите нам отдельно. Мы проверим условия договора и предоставим пояснения - client@renlife.com СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:33
    [b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:34
    В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2022 21:48
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:17
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:[b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.[/quote] Спасибо за уточнения. Нашли историю вашего договора и детали. Рольф предоставляет скидку на покупку автомобиля, если вы приобретаете дополнительные услуги или товары. Непосредственно купленная услуга, договор страхования жизни, никак не связана с формой приобретения вами автомобиля. То есть, вы купили автомобиль дешевле, потому что помимо него приобрели дополнительный товар. Поэтому при возврате услуги скидка на автомобиль аннулировалась бы. Сам договор страхования покрывает риски по здоровью и потере работы. В случае наступления страхового случая компенсация пришла бы не на кредит, а лично вам или вашим наследникам. Оплатой первого взноса и подписанием договора/ принятием оферты вы подтвердили согласие и фактическое принятие всех условий услуги. Условия работы полиса страхования входят в договор и высылаются на почту после оплаты, а также размещаются в личном кабинете. Законом предусмотрены 14 дней на то, чтобы вчитаться и отказаться, если вы передумали. Однако, если в период охлаждения вы отказываетесь от полиса, действительно автосалон вправе отозвать скидку за проданную допуслугу.
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:20
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "[/quote] Уважаемый клиент, условия вашего договора и полисные условия к нему не менялись с момента оформления. Порядок досрочного расторжения договора подробно описан в полисных условиях, которые являются составной частью вашего договора, эта информация есть в самом договоре. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    13.01.2023 17:04
    [quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    13.01.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз. [list][*]Менеджер Рольфа уверял меня, что вы вернете деньги. [/*][*]Во время сделки полисные условия на руки не выдаются, выдается только договор. Полисные условия я смог посмотреть только после сделки в личном кабинете. Естественно до сделки личный кабинет мне не доступен. [/*][*]В течение двух недель я не могу отказаться от услуги, потому что это повлечет штрафные санкции в виде 500 т.р. со стороны Рольфа[/*][*]Я уверен, что тот, кто с вашей стороны взаимодействует с Рольфом, прекрасно знает об этих особенностях процесса. Эти условия делают выгоду и вам и Рольфу. Если я их не нарушу (не откажусь от страховки в течение 14 дней), то вы получите выгоду в виде навязанного продукта. Если я их нарушу (откажусь в течение 14 дней), то выгоду получит Рольф, в виде штрафа при отказе от продукта. Покупатель проигрывает в каждом из этих вариантов.[/*][/list]

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
ОБМАН! Никогда не обращайтесь в эту организацию! Эта организация самая ужасная из всех, куда приходилось обращаться. При открытии вклада в банке был навязан полис страхования на 5 лет (позиционировался как способ сохранить свои деньги + заработат…
14 марта, 21:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
№ 5****0 Завершен 28.02.2025 г. Было подано заявление 1.03.2025 г. на возврат денежных средств. На 14.03, уже было 2 обращения в колл-центр, 7.03 и 14.03 оба раза одна и та же информация, что заявление передано в работу. На 14.03 выплата так и не…
14 марта, 10:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Смарт плюс" оформил по совету своего сына, у которого уже был заключен такой договор страхования в этой СК. Договор мной был оформлен 01.11.24 на 3 месяца сроком действия с 02.11.24 по 01.02.25 по ставке 25 процентов годовых. По оконча…
12 марта, 19:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
01.10.2024 года я оформил договор накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" от СК "Ренессанс Жизнь" сроком 3 месяца. На тот момент процентная ставка по этому продукту составляла 23%. Офис страховой компании находится в старом цент…
12 марта, 19:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я являюсь постоянным клиентом компании. Узнала о ней через банк, в котором ранее обслуживалась. Менеджер пригласил в офис и предложил открыть программу с пополнением и гарантированным доходом. Ставки по программам выше банковских, есть страхование жи…
12 марта, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад по совету работника банка под повышенный процент по полугодовому вкладу заключила никому не нужный договор страхования жизни. Работник банка указала, что это "очень выгодный" продукт, который и гарантирует получение выплаты по…
10 марта, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я, К-на Ирина Н., 3 марта 2025 года обратилась в региональное отделение страховой компании "Ренессанс Жизнь" в Архангельске по адресу: ул. Урицкого,47 к персональному менеджеру Елене С. П-к за справкой об оплате в 2024 году ежегодного взноса …
10 марта, 11:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
7 января 2025 запросила справку для налоговой. Срок обработки заявления до 30 рабочих дней. Сегодня 8 марта, прошло два месяца, справка до сих пор не предоставлена. Обращалась в контактный центр. Оператор отвечает, что по техническим причинам пок…
8 марта, 17:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита буквально навязали оформление страховки жизни и здоровья в Ренессанс жизнь. На руках анкета, где я не проставляла галочку, позволяющую хоть как- то понять, что согласие дано. Согласие не было дано! О том, что м…
5 марта, 10:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
31.08 открыл страховой полис "Процент плюс". 27.02 договор завершался. Во-первых, нету возможности за ранее оставлять заявление на выплату. Хотя на сайте есть возможность ручной отправки заявлений. 28.02 статус полиса был "Завершен…
4 марта, 15:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
02.12.2024 заключен договор № ******9555 Смарт плюс на 3 месяца под 25% годовых. 1 марта этого года договор завершился. Каково же было мое удивление, что придя по указанному адресу - единственный офис компании в г. Мурманск - закрылся. Как сообщили н…
3 марта, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
12.11.2024 поддавшись уговорам менеджера Газпромбанка г.Оренбург, заключила Договор по программе страхования "НСЖ с кешбэк". 13.11.2024 со моего счета в Газпромбанке на счет страховой был перечислен первый взнос в сумме 200 тыс. рублей. Дома,…
3 марта, 14:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2023 года умер отец кредит был застрахован у страховой компании ренессанс жизнь! Наступил страховой случай по страховому продукту ренессанс жизнь, страховая компания не выходит на связь, уведомление получили, но продолжают игнорировать! Юрис…
27 февраля, 21:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Ранее мой отзыв с оценкой 1 не засчитали, а от меня отмахнулись шаблонными отписками. Спасибо большое Центробанку РФ, к которому я обратилась с жалобой на СК Ренессанс Жизнь и на их действия. Они разобрались в ситуации и заставили Ренессанс закрыть о…
24 февраля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Полный игнор! Около 10 рабочих дней прошло как подписан договор и до сих пор невозможно войти в личный кабинет! Написала и по электронной почте и сообщением, никто никак не отвечает! 16.02 приобрела ноутбук в М видео и даже не пр…
21 февраля, 20:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отличное обслуживание в офисе компании. Всё по записи, вовремя, сотрудник Елизавета очень компетентно и быстро обслуживает, всегда на связи по любым вопросам. Рекомендую обращаться в эту компанию и к данному сотруднику. Когда заканчивался договор опе…
19 февраля, 13:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
18 февраля 2025 года позвонила менеджеру страховой компании "Ренессанс Жизнь" Максиму Б-еву, чтобы записаться на приём на 19 февраля 2025 года. 19 февраля Максим мне помог сделать личный кабинет, закрыл договор от страховой компании "ВСК Линия жизн…
19 февраля, 11:10
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оюратила в 2024 году, чтобы вернуть свои деньги. Мало того, что дохода "0", за 5 лет с 250 000 руб. моих собственных денег вернули за минусом 13 % НДФЛ, на вычет не подавала. А обещали вернуть в два раза больше, т.е. 500 000 руб. Никогда не обращайте…
19 февраля, 10:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я узнала о компании "Ренесанс Жизнь",когда была клиентом банка "Кубань Кредит",там был заключён первый договор.По его окончании я попала непосредственно в офис компании ,очень уютный и светлый на Ул.Северной/Садовой.Здание находиться рядом с останов…
18 февраля, 19:53
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решила в СК открыть вклад. Обещали при посещении офиса,увеличить ставку на 1,5%,решила посетить. Назначили менеджера(Я-а Абаина),встреча(10.10.24) длилась более 4-х часов,присутствовала рук- Ирина Ка-я. Все это время мне рассказывали про прогр…
17 февраля, 22:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Эту компанию выбрала по рекомендации банка Кубань кредит впервые. Раньше не пользовалась подобными услугами. Поначалу сложилось не совсем хорошее впечатление. Часто меняются менеджеры, не успеешь привыкнуть, в следующее посещение офиса уже другой мен…
17 февраля, 16:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27 ноября 2024 года открыл "Смарт Плюс" от страховой компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под ставку 25% на 3 месяца.  Узнал от своего коллеги по работе А-о Андрея. Офис находится в центре города по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121 офис 123,…
17 февраля, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17 февраля 2025 года открыл два договора от страховой компании "Ренессанс Жизнь". "Гарантированный доход" на 6 лет под 49% на взнос и " Смарт Плюс" на сумму 1 000 000 на 3 месяца под ставку 28%.  Очень понравилось обслуживание по записи. Предложил ме…
17 февраля, 11:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я также как многие здесь лоханулась заключил договор страхования жизни который впарили  в газпромбанке. Приняла решение не платить дальше иначе я сойду с ума. Вопрос в чем  , как сделать так чтобы с меня ещё и НДФЛ не удержали? Дохода у меня не будет…
15 февраля, 09:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
13 февраля 2025 года пригласили в офис для написания заявления на выплату денег и процентов по договору «Смарт Плюс». Решила оформить еще ПДС от компании. Менеджер Максим Б-в рассказал про хорошую программу долгосрочных сбережений. Открыла на 3 года …
13 февраля, 16:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть