Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Кирилл, Санкт-Петербург
20 декабря, 16:27

Страховая затягивает согласование ремонта на дилере

22 сентября 2022г. у меня произошло ДТП по моей вине. Я 25 сентября заявил страховое событие по номеру ТЕЛЕФОНА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ. ДАЛЕЕ ПОЕХАЛ В ОФИС ПОДАЛ ВСЕ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ. ДАЛЕЕ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОГЛАСОВАЛИ СТАНЦИЮ РЕМОНТА МОЕГО АВТОМОБИЛЯ. СТАНЦИЮ Я ВЫБРАЛ Рольф Октябрьская набережная ,porsche.  Привёз автомобиль на станцию оставил его для дефектовки и согласования ремонта, дилер сделал свою работу быстро и составил список запчастей требующих замены либо ремонта, и отправил заказ наряд на согласование страховой компании.  Компания в свою очередь начала затягивать сроки, сначала им не понравилось то что я перевозил машину эвакуаторе, я дал пояснения По поводу этого.   Страховая компания попросила у дилера список ошибок с внутреннего компьютера автомобиля, далее отталкиваясь от этих ошибок страховая начала делать запросы в дилер ,могли ли быть эти ошибки при данном ДТП вылезти и так далее. На данный момент подвижек по ремонту абсолютно нет, Прошло уже четыре месяца. Как возможно решить данный момент без подачи в суд? Я и до этого страховал автомобили в данной страховой компании, проблем никогда не возникало. Вся ситуация усугубляется ещё и тем, что после согласования ремонта от страховой компании придётся ещё ждать запчастей непонятно сколько по времени ,всвязи со сложившейся политической ситуацией в нашей стране. Сколько нужно времени на решение данного вопроса страховой компании, потому что после рассмотрения одной ошибки страховая ссылается на вторую ошибку, далее ссылается на третью ошибку и так далее, выглядит это никак иначе как затягивание сроков согласования ремонта. Просьба компетентных сотрудников помочь в решении моего вопроса. Буду признателен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    21.12.2022 09:03
    Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования/убытка, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/70285/
  • Кирилл
    Автор отзыва
    21.12.2022 15:04
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования/убытка, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/70285/[/quote] Все отправлено, жду обратной связи от вас.
  • Ингосстрах
    22.12.2022 13:55
    Здравствуйте! К сожалению, не получили вашего письма. Просьба продублировать.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    22.12.2022 15:38
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! К сожалению, не получили вашего письма. Просьба продублировать.[/quote] [img]blob:https://www.banki.ru/e3b3573b-7b18-491a-8f2a-3ceab22a5faa[/img]Вчера в 14:55 часов я вам ответил!
  • Ингосстрах
    27.12.2022 15:18
    Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. В ходе рассмотрения обстоятельств наступления страхового случая у сотрудников компании возникли подозрения в том, что все выявленные на СТОА повреждения автомобиля относятся к заявленному ДТП. Потребовались дополнительные пояснения с вашей стороны и обращение в экспертную организацию для проведения необходимого исследования. После завершения проверки на станцию 23.12.22 направлено согласие на ремонт выявленных в ходе дефектовки повреждений. О принятом решении вы были проинформированы по телефону. Приносим Вам извинения за время, потраченное на выяснение ситуации! Мы сделаем максимум возможного, чтобы улучшить наши процессы, и чтобы Вы получали нашу поддержку комфортно и быстро!
  • Ингосстрах
    09.01.2023 17:48
    Здравствуйте! Благодарим заинформацию о возникших сложностях с ремонтом автомобиля. К сожалению, СТОА не проинформировала нас об этом своевременно. Выплата страхового возмещения в денежной формепредусмотрена условиями вашего договора КАСКО. По результатам проверки предоставленного вами экспертного заключения вы будете дополнительно проинформированы о принятом Компанией решении
  • Кирилл
    Автор отзыва
    10.01.2023 00:59
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:[i]Здравствуйте! Благодарим заинформацию о возникших сложностях с ремонтом автомобиля. К сожалению, СТОА не проинформировала нас об этом своевременно.[/i] [i]Выплата страхового возмещения в денежной формепредусмотрена условиями вашего договора КАСКО. По результатам проверки предоставленного вами экспертного заключения вы будете дополнительно проинформированы о принятом Компанией решении[/i][/quote] Спасибо, со мной связался куратор, мы в процессе решения вопроса!)
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Ущерб оценили после ДТП уже через день, причем оценщик работал объективно, не пытался снизить сумму компенсации, уговорить на ремонт за свой счет. Огромный плюс в том, что нет затянутости в процессе этом, хоть Каско, хоть ОСАГО страховой полис, не им…
29 января, 19:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня были проблемы с деньгами, а страховку Каско нужно было сделать срочно. И консультант Виктор предложил оформить за полцены Каско без осмотра машины. Согласилась, по условиям тоже хорошо получалось, можно выбрать, от каких рисков страхуешься…
27 января, 19:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Была помята после аварии дверь со стороны водителя, врезался микроавтобус, хорошо, хоть без травм обошлось. Спасибо менеджеру Наталье, организовала доставку моей машины на эвакуаторе, и была на связи до позднего вечера, случилось это в 19.01. А у…
27 января, 19:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла в мобильном приложении после ДТП заявку. Из плюсов, что приложение удобное, можно даже не вызывать сотрудников постовой службы, а оформить европротокол. И он официальный и действительный, и выплаты страховые будут без проблем, в этом на сво…
26 января, 14:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Денег у меня было немного, и менеджер компании предложил оформить мини-Каско за полцены, еще и в рассрочку можно было оплатить. Мне такое идеально подходило, потому что частями оплачивать мне было выгоднее. Оформление было недолгим, и что самое г…
25 января, 15:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал неделю назад в аварию, мне ничего, но женщина за рулем другой машины серьезно пострадала и попала в больницу. Я был виновником, и не отказывался выплатить компенсацию человеку. Сам заявил о случившемся в мессенджере сотруднику компании, пока жд…
24 января, 19:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Угнали мою машинку, которую я совсем недавно взяла в автокредит, переживаниям предела не было. Спасибо менеджеру компании Никите, сумел успокоить, убедить, что все наладится. Хорошо, что по КАСКО угон был страховым случаем. Поскольку живу за горо…
24 января, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не считаю опыт с Ингострахом положительным. Отказали в Каско из-за позднего обращения в полицию, которого не было поздним. Согласно условиям договора сообщить нужно в течение 24 часов и было написано заявление в этот же день, но выезда участкового де…
24 января, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
ДТП, даже если повреждения небольшие, всегда малоприятное событие, но сотрудники страховой компании сумели хорошо поддержать. Офис расположен в удобном месте, вывеска приметная на входе. Встретили вежливо, и по документам работа не заняла много време…
23 января, 14:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию и сотрудников Ингосстрах за то, что быстро выплатили мне деньги за ДТП, тем более вина была не моя. Через мобильное приложение предоставил все данные, уже через день была произведена экспертиза авто. И также через нескольк…
23 января, 13:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилось 2 убытка в ушедшем году. Был приятно удивлен, что все делается через приложение и направление выдается в течение 30-60 минут.  По всем вопросам согласования вообще никаких нареканий! Все быстро согласовали и СТОА сделали ремонт в кратчай…
22 января, 12:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По страховому случаю со мной работал менеджер Юрий. У меня КАСКО, хорошо что оформила в начала прошлого года. Машину стукнули, и водитель скрылся, так и не нашли. Но случай признали таковым, что мне были положены выплаты. Отношение к клиентам мне пон…
11 января, 17:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С заявлением по случаю ДТП разбирались недолго, никто на недели не растягивает, и не томишься в ожидании. От меня в основном требовалось сфотографировать повреждения и передать сотрудникам компании в мессенджере, а дальше уже их работа. И ремонт прои…
29 декабря, 11:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне понравилось находиться в их офисе. Предлагают клиенту и чай, и кофе. В помещении комфортно. Оформляла у них Каско на днях, процедура простая, не нужно кипу бумаг заполнять, пакет доков минимальный, только самое необходимое. На вопросы по стра…
24 декабря, 11:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила у них Каско с франшизой, по которой я, если являюсь участником ДТП, только частично оплачиваю ремонт авто, поэтому такой полис дешевле. 7 декабря попала в аварию недалеко от дома, заявила через приложение о страховом случае, сотрудник компан…
23 декабря, 18:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Занимался оформлением Каско, недавно купил машину. У них удобное мобильное приложение, можно осмотр самостоятельно провести через него, а потом оформить в режиме онлайн в личном кабинете на сайте страховой компании. Что я и сделал, ничего сложного, е…
23 декабря, 16:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сейчас сложный период в жизни, лишних денег нет, а подошло время продлять Каско, и приехала в офис компании. Обсудили с сотрудником детали, и я упомянула, что сейчас нет возможности полностью оплатить полис. Менеджер сказал, что можно оформить в расс…
21 декабря, 19:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Работаю до позднего вечера, и мне не с руки отпрашиваться с работы, чтобы оформить страховой полис. Поэтому решил воспользоваться оформлением КАСКО онлайн, тем более что при этом есть скидка полцены. К моему удивлению, оформление документа заняло…
21 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховал авто по КАСКО с 2019 г. за все время не было страховых случаев, даже не менял стеклянные элементы без справок. Пробег авто на текущую дату 47 тыс. км. (12.12.2023г.). Хотел продлить КАСКО, но в  Ингосстрах предложили низкую стоимость страхо…
13 декабря, 15:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Более 10 лет являлся верным клиентом ИНГОССТРАХА. В ноябре 2023 года принял решение продать свой автомобиль, застрахованный по КАСКО (договор AI****54) в конце октября 2023 года. Сдал его в трейд ин, подписав договор купли продажи. Купил новый автомо…
13 декабря, 15:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Хочу поделиться ситуацией которая сложилась у меня с данной страховой компанией.  Я пользуюсь услугами много лет, практически все мои машины и каско и осаго были сделаны именно в «Ингосстрах». И , видимо, очень хорошо что за все вр…
11 декабря, 23:03
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В четверг,  07.12, в 10 утра получаю "звонок счастья": Здравствуйте, пришлите нам свои документы на Wha****p который я вам скажу... на мой резонный вопрос "зачем" - возникла пауза и потом девушка снова повторила просьбу, уточнив, что это нужно для пр…
9 декабря, 11:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Попали в неприятную ситуацию: оформили с таксистом Европротокол, поверив ему, что у него имеется действующий полис ОСАГО. Более того - на месте ДТП были ГИБДД, которые проверили наши документы, и разрешили оформлять по Европротоколу. В итоге у Ин…
7 декабря, 17:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если вы считаете, что полис КАСКО СПАО Ингосстрах защитит имущественные интересы, спешу разочаровать. Мое транспортное средство пострадало в результате ДТП еще 31 июля 2023 года, событие было признано страховым случаем, но страховщик на 06 декабря да…
6 декабря, 10:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уважаемые дамы и господа!  Я являюсь клиентом вашей компании Ингосстрах на протяжении 45лет ( страхование жизни, авто, имущества и проч.) У меня за этот период накопились самые лучшие воспоминания, характеристики и отзывы по поводу работы агентства …
5 декабря, 15:16
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть