Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
starstarstarstarstar
Юрий, Ставрополь
21 декабря, 17:13

ВТБ вводит в заблуждение по страховке "Портативная +" | № 610377-PPU2490805160003

При покупке сотового телефона Iphone (важный пункт в моем случае) сотрудники МТС предложили оформить страховку от несчастного случая. При оформлении меня убеждали, что без всяких проблем мне возместят страховку при условии установления страхового события. Теперь по порядку: [b]07.05.2017[/b] выронил телефон из рук (толкнули сзади), повредился корпус (вмятины) и появилась проблема с экраном, верхняя часть периодически не реагирует на нажатия. [b]07.05.2017[/b] в этот же день везу телефон сдать. У ВТБ Страхование договор с Евросетью на этот случай. В салоне на Дзержинского телефон принимать отказались, точнее не смогли, вроде как из-за отсутствия каких-то бланков. Как мне объяснили в другом салоне, девушка, замещающая руководителя магазина, просто не захотела заморачиваться с отправкой. Отличное начало, честно сказать. Еду в ближайший на Карла Маркса, там спасибо, ребята все приняли и оформили как нужно.  Далее жду решения страховой.  [b]31.05.2017[/b] приходится писать претензию в страховую. Ситуация получается следующая:  В течении этого времени мне никто не звонил, ни со страховой, ни с Евросети, ни сервисного центра. [i][b]23.05.2017[/b] [/i]- отправил на почту mob@vtbins.ru запрос на уточнение с номером убытка. Ответили, попросили указать номер убытка, отправил номер, далее без ответа! Пришлось выяснять где телефон. Евросеть отправила телефон в сервисный центр "Про-Сервис". Уже связавшись с ними (Про-Сервис), я выяснил, что собираются заменить мне корпус на китайскую запчасть сомнительного производства. Запчасть к ним уже пришла и они бы ее просто заменили, я вовремя позвонил. Заменили бы, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. На дефект экрана они даже не обратили внимание.  По договору со страховой фирмой, если компания меняет запчасти, то ставит аналогичные по качеству и стоимости. В APPLE подтвердили, что корпуса не подлежать замене и не выпускаются в оригинале. Также подтвердили, что "Про-Сервис" не является сертифицированным сервисным центром APPLE вообще.  Отправляю претензию 31 мая в связи с тем, что не согласен на такое решение и оно незаконно, более того противоречит договору самого "ВТБ Страхование". При беседе по горячей линии ВТБ открещивается: "Мы всего лишь подписываем бумаги и согласовываем решение", сваливая все на сервисный центр. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ из ВТБ - я с вам договор заключал, а не с сервисным центром.  [b]Конец Июля 2017[/b] Только к концу июля, через два месяца мне позвонил сотрудник из Евросети и предложил мне обмен. Отлично, но не тут-то было. Выясняю у него в телефонном режиме какое устройство я получу. По вашему же договору устройство должно быть аналогичным. Мне сказали приедет телефон в пленках, без коробки, [b]c 3-х месячной гарантией, не с годовой[/b]. Похоже, что Iphone будет из серии восстановленных с ограниченной гарантией в 3 месяца, а значит это не аналогичное устройство, что противоречит вашему договору. [b]На вопрос, как может Про-Сервис заменить мне телефон, если они [u]не является сертифицированным сервисным центром APPLE[/u], сотрудник Евросети сказал, что через третьих лиц. Какие третьи лица?[/b] У Вас страхование или рынок, где вы пытаетесь заработать на введении в заблуждение людей, которые ничего в этом не понимают. Мне телефон крайне важен для работы и времени совершенно мало для выяснения отношений с ВТБ Страхование. Когда я заплатил свои деньги за страховку, я рассчитывал на хороший сервис. Зачем вы страхуете APPLE телефоны, если прекрасно знаете, что корпуса не подлежат замене?  На мою претензию письменную ответ так и не прислали. Т.е вы мне сейчас телефон замените, я как бы согласие даю, а потом мне куда претензии писать на эту восстановленную модель? Где указано, что это будет за телефон, который придет на замену? Новый он или нет, я не знаю. Так не делается.  [b]21.12.2017 [/b]Нашел время позвонить на горячую линию. Ответ стандартный, мы все сделали, вы менять не хотите. Самое интересное, что оператор совершенно не учитывает фактическую попытку обмана с заменой корпуса, долгое ожидание по претензии. После попытки заменить мне корпус, у меня огромные сомнения по поводу замены телефона.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Юрий
    Автор отзыва
    22.01.2018 12:38
    [quote][b]marisabelle1[/b] пишет:Меня тоже обманули!!!!  Очень жаль что такие компании существуют [/quote] Больше удивляет то, что сотрудники колл-центра мне еще и претензии высказывают, что предложили обмен, а я затягиваю ситуацию. Когда платил деньги за страховку обещали, что если что, проблем не будет, все просто и легко. На деле все очень не организованно и халатно, начиная со сдачи телефона и до согласования со мной решения.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Вся эта история с ВТБ "Страхованием" началась еще 22.08.2019 и продолжается до сих пор, а сегодня на дворе уже 06.12.2019! После наступления со мной страхового случая под названием "временная нетрудоспособность" по полису № 129677-62500020555820 …
6 декабря, 11:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.11.2019 написали отказ от страхования по периоду охлаждения, обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней! Все сроки вышли деньги на счёт так и не приходят, по телефону говорят  писать на электронную почту, но на письма никто не отвечает!У…
2 декабря, 20:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сразу оговорюсь, продукт "ВТБ Страхование" "ВместоКАСКО Лайт" не классическое Каско. По сути это страхование суммы автокредита с условной франшизой 75% от стоимости транспортного средства. Например, если Вам на машину упадёт дерево и помнет половину …
1 декабря, 08:47
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Получил полис ДМС "Личная поликлиника". Решил обратится по вопросу обслуживания. Мне по телефону было прямо сказано: Ваш полис не предусматривает НИЧЕГО другого, кроме того, что ВЫ И ТАК МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО ПО ОМС" Знатно опешив я понял, что…
26 ноября, 22:11
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
16.05.2019 я заключил с Банком ВТБ (ПАО)  договор на предоставление кредитного лимита по Мультикарте в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей. Также сотрудниками банка мне было навязано включение в Программу страхования «Защита кредита (расширенная)», на ч…
20 ноября, 12:22
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мною был взят потребительский кредит  ВТБ на сумму 457636 от 08.07.2016 года. Сумма страховки которая была оплачена 107 636 рублей сумма не маленькая и опять же в ВТБ страхование! 09.10.2019 года наступило страховое событие. 24.10.2019 года вс…
19 ноября, 17:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В ноябре 2018 года мною был куплен моноблок вместе со страховкой ВТБ портативная +, по которой, в случае механических повреждений устройства, страховая компания обязуется либо отремонтировать устройство, либо вернуть до 80% его стоимо…
19 ноября, 11:29
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купила телефон в С***м 27.05.2017 IPhone 7 вместе с ним навязали страховку ВТБ (SV27577- 07319171477408357), прошло время 17.07.2019 обратилась в связной о поломке телефона, не работает Wi-fi, динамик плохо работает. Забрали на ремонт 90 дней про…
15 ноября, 08:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, документы были приняты компанией 17.09.2019 г. Программа страхования "финансовый резерв лайф +" по потребительскому кредиту (договор от 03.09.2018 г.) Обещали расссмотреть в течение 30 рабочих дней комплект документов. На горячую …
5 ноября, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
31 декабря 2018 года купил в Связном Samsung galaxy A8. Оформил страховой полюс SV44477-01788183655629541. Страховая сумма 39 990 руб. Разбил экран. 10.06.2019 г. Сдал в Связной для ремонта. По истечению 90 дней начал поиски телефона, ибо ни связной,…
2 ноября, 17:26
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Преамбула: В конце августа 2019 взял ипотеку в ВТБ24, застраховал в "ВТБ Страхование", оплатил за 3 года. Теперь хочу сделать рефинансирование ипотеки в Райфайзене, для чего мне нужно или заключать новый договор страхования, либо в старом менять в…
31 октября, 13:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мной 18.09.19г года был сдан телефон Samsung s9 (G960) по страховому случаю, выгорание матрицы (болезнь S8 и S9).  Компания *** (партнер ВТБ Страхования) которая занимается диагностикой и ремонтом всей застрахованной техники, подтвердила дефект. …
29 октября, 18:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Нахожусь  в офисе компании в Новокосино, первое желание: покинуть офис немедленно, этого, по - моему, и добивалась сотрудница офиса, надменно процеживая, "в коридоре ожидаем", видимо, ВТБ  - Страхование совсем не заинтересовано в новых клиентах, пожа…
25 октября, 15:38
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Смотрю на отзывы этой компании, и не вижу довольных страхователей. Как после этого доверять? Возникает только один вопрос на что страховая компания рассчитывает кто у них будет страховаться?! Я по своей проблеме написала предсудебную …
25 октября, 11:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
«16» ноября 2018 года, между мной и ПАО «*** БАНК», был заключен кредитный договор наобщую сумму 877 659,57.  Естественно, в тч навязанная страховка -  специалист банка (отделение в Павшинской пойме г Красногорск) сказала, что без страховки % по кред…
25 октября, 11:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
19.08.2018 года купила в магазине «**» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb в момент покупки был оформлен  Полис страхования № SV44477-03812182315895939 19.08.2019 года  в ООО СК «ВТБ Страхование»  на полную стоимость покупки – 45 990  (сорок пять тыся…
24 октября, 19:12
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
04.10.2019 был оформлен автокредит с навязыванием страховки. 10.10.2019 я написала заявление об отказе от договора в период охлаждения. На сегодняшний день страховая сумма мне не выплачена. Планирую взыскивать страховку в судебном порядке. На…
23 октября, 20:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Не советую страховаться в этой компании. Оформляла кредит в Почта банке 21.03.2018 при оформление мне оформили страховой полис ( Полис Единовременный взнос РВ1***7) причём оформили на 5 лет. Недавно я решила отказаться от полиса стра…
23 октября, 08:14
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
С каждым разом путаницы при оплате очередного взноса по договору ипотечного страхования всё больше и больше. Очередной взнос был оплачен 19.09.2019 через сайт ВТБ-Страхования, позвонила в офис, уточнила прошел ли платеж и привязан ли он к договору…
21 октября, 15:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Между мною и Банком ВТБ в 2014 году заключен кредитный договор (ипотечное кредитование). Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже более 5 лет. По условиям кредитного договора установлена обязанность заемщика (в лице меня) уведомлять об оплате очер…
12 октября, 11:48
Другое
starstarstarstarstar
Начиная с октября очень странно работает колл-центр ВТБ Страхование. Подавала заявление о страховом случае в июне этого года и проблем с уточнением статуса рассмотрения не было. Ранее оператор сразу сообщал на каком этапе заявление, чего ожидаем и т.…
9 октября, 17:53
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Я,  купила в магазине «Связной»,смартфон Honor 9 Lite, при покупке мне была"навязана"  страховка втб страхование. После наступления страхового случая в 08.07.2019 года, я сдала смартфон на ремонт по страховке в ООО «Сеть Связной»  приложив ВСЕ необхо…
6 октября, 23:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! При оформлении автокредита в банке ПАО ВТБ 28.08.2018,был заключён договор страхования с ООО СК "ВТБ Страхование" по продукту "Защита заёмщика автокредита" N А05623-621/0055-0019077,сроком действия 5 лет. 08.07.2019 года кредит по…
3 октября, 12:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
МедКонтрольПремиум – продукт не понравился, Премиум надо вычеркнуть, а продукт переименовать в МедОсмотр, банальный медосмотр или профосмотр при устройстве на работу. При получении кредита мне была предложена (навязана, нет страховки, нет кредита …
29 сентября, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрел в сентябре 2018 года в Связном Самсунг S9 за 60 тысяч и оформил страховой полис ВТБ Страхование - Преимущество для техники/Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба)! 4июня 2019 года сдал данный телефон на ремонт в Связной, где…
28 сентября, 07:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть