Страхование от травм

Мною был оформлен страховой полис защита от травм в сбер страховании 12.11.2021года на меня и моих детей.22.07 2022г. произошел страховой случай с моей дочерью при игре на батуте в парке у неё произошла травма компрессионый перелом грудного отдела позвоночника 4-5-6 позвонка. Страховой случай был принят и оплачен полностью согласно договору. Но к сожалению 29.08.2022 года моя дочь выпала с 2 этажа дома. На скорой помощи она была доставлена в Больницу Скорой Медицинской помощи где был поставлен при КМТ был поставлен  диагноз очаги контузии легких., пузырёк воздуха в плевральной полости с признаками компрессионных переломов тел l1-l4. И направлена в травматологическое отделение КДМЦ города Набережные Челны. Где при рентгене было поставлен диагноз S32.7 Компрессионный перелом тел L1.2.3.4 поясничных позвонков 1степени. Ушиб легких. Мы пролежали в больнице 2 недели.12.09.2022 года я заявил и передал документы по средством приложения  сбер страхования о наступления страхового случая с приложением всех документов. И с этого момента каждые 2-3 недели отдел урегулирования убытков запрашивает у меня документы по очереди выписной эпикриз, рентгеновские снимки и выписки с амбулаторной карты ребёнка с заверенной печатью поликлиники. Эти документы я представил в отделение сбера 3 раза по очереди и некоторые несколько раз по средством обращения в отделение. Считаю сбер страхование не стоит доверять. Я понимаю ,что мой случай он индивидуален, но мне ребенка надо восстанавливать. Дальше в суд только.