Отказ в выплате

22.08.19 брал кредит, оформил страховку, полис 129577-6250********14. Произошел страховой случай, подал документы на выплату, через 40 рабочих дней ни ответа ни привета. Позвонил, сказали что банк ВТБ (оформлял заявление в отделении на Остужева) не подал документы. Пришел в банк, сотрудники банка утверждают что отправили документы, причем от страховой даже приходил повторный запрос, на который они тоже отправили документы. Страховая по прежнему утверждает что банк никаких документов не предоставлял. Куда пропали документы придется выяснять уже после праздников. Для сравнения: в другой СК по этому же случаю, я видел движение документов, подавал заявление онлайн, уже месяц как получил выплату. Вывод страхование кредитов в ВТБ в данной компании не стоит своих денег, лучше ДМС и дешевле, и толку больше.